【正文】 很好協(xié)調(diào) 。 整合營銷的目的：讓公司所有的部門都能為客戶利益服務(wù) 營銷對一個(gè)企業(yè)而言，實(shí)在是太重要了，以至不能只把它看做是營銷部門的事。（因此不能任由營銷部門自行獨(dú)攬。） —— 大衛(wèi) 普克（ David Packard惠普公司共同創(chuàng)辦人） 70 企業(yè)使命 企業(yè)理念 企業(yè)愿景 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 市場深入整合營銷 改善針對現(xiàn)有客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品的表現(xiàn)和定位 市場拓展整合營銷 發(fā)掘現(xiàn)有產(chǎn)品新的需求、新的客戶 營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 內(nèi)部整合、跨職能管理 整合營銷 市場開發(fā)整合營銷 新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的市場 開拓與推廣 營銷戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù)組合的策劃與實(shí)施 核心能力培養(yǎng) 外部資源整合 整合營銷傳播 品牌建設(shè)與管理 針對現(xiàn)有產(chǎn)品 、 現(xiàn)有客戶 的營銷表現(xiàn)和定位的改善 全面客戶服務(wù)及公司信息支持系統(tǒng) 整合營銷的 構(gòu)成與實(shí)施 基于建立品牌資產(chǎn)的整合營銷 71 ? 外部營銷 (external marketing)：對公司以外的人的營銷。包括對客戶，供應(yīng)商，投資者等的營銷 ? 內(nèi)部營銷 (internal marketing)：成功地雇用、訓(xùn)練員工；盡可能激勵(lì)員工做好為客戶服務(wù)的工作 ? 內(nèi)部營銷必須先于外部營銷 舉一個(gè)客戶公司進(jìn)行內(nèi)部營銷的實(shí)例 72 2－ 4－ 4 盈利能力 (Profitability) ? 營銷觀念的 最終目的 是幫助組織實(shí)現(xiàn)它們的目標(biāo) ? 在盈利性組織：主要目標(biāo)是利潤 但是，需要明確的是營銷的關(guān)鍵之處不是追求利潤本身，而是把利潤看成是做好工作的副產(chǎn)品（ byproduct） ? 在非盈利性組織：主要目標(biāo)是生存和吸引足夠的基金以使它們開展工作 73 2－ 5 社會(huì)營銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足 目標(biāo)消費(fèi)者 需要方面做得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長期利益 ？ 74 ? 社會(huì)營銷觀念 ：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要 、 欲望和利益 ， 在保護(hù)或者增加消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的基礎(chǔ)上 ， 比競爭對手更有效率和更有效果地向目標(biāo)消費(fèi)者提供其所期待的滿足 ? 認(rèn)識： 基于公眾利益和社會(huì)利益的營銷才能持續(xù) ? 平衡： 社會(huì)營銷觀念要求營銷者在營銷活動(dòng)中考慮社會(huì)與道德問題 。 他們必須平衡與評判 公司利潤 、 消費(fèi)者需要滿足 和 公共利益 三者的關(guān)系 75 客戶滿意 企業(yè)利潤 社會(huì)公共利益 平衡 76 公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 ? 公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 (Causerelated marketing)： 把營銷活動(dòng)與對公益事業(yè)的資助結(jié)合起來。 例如：把銷售額的 %捐獻(xiàn)給希望工程。 ? 目的：增加企業(yè)知名度，挫敗負(fù)面的公共宣傳報(bào)道，安撫消費(fèi)者團(tuán)體，樹立好市民形象。 77 2－ 6 營銷在組織中的變化 即使現(xiàn)在，也只有少數(shù)企業(yè)是真正的營銷實(shí)踐者 多數(shù)公司在形勢的逼迫下，開始接受和領(lǐng)悟營銷觀念 78 1） 沒有客戶的存在 ， 企業(yè)資產(chǎn)就沒有存在的價(jià)值 2） 企業(yè)的中心任務(wù)是吸引和維持客戶 3） 通過提供有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來吸引客戶 ， 通過提供滿意來維持客戶 4） 營銷的任務(wù)就是開發(fā)優(yōu)質(zhì)提供物 (Offer)和讓度客戶滿意 5） 客戶滿意實(shí)際上受到企業(yè)其他部門業(yè)績的影響 6） 需要營銷者影響其它部門來協(xié)調(diào)進(jìn)行讓度客戶滿意的活動(dòng) 企業(yè)信奉營銷觀念的原因 79 營銷 生產(chǎn) 營銷 人力 資源 財(cái)務(wù) (a)營銷作為一般功能 (b)營銷作為一個(gè)比較重要的功能 169。營銷作為主要功能 (d)客戶作為核心功能 (e)客戶作為核心功能和 營銷作為整體功能 客戶 客戶 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 營銷 營銷作用在公司地位的演變 80 最高 管理層 中層管理層 一線人員 顧 客 最高管理層最高 管理層 中層管理層 一線人員 客 戶 最高 管理層 (a) 傳統(tǒng)的組織圖 (b) 現(xiàn)代的客戶導(dǎo)向組織圖 81 案例研討：公司的整合營銷 謝 謝 :41:3309:4109::41 09:4109:41::41:33 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 41分 33秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:41:3309:41:3309:412/7/2023 9:41:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :41:3309:41Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:41:3309:41:3309:41Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:3309:41:33February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 41分 33秒 09:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 41分 :41February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 41分 33秒 09:41:337 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 41分 33秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:41:3309:41:3309:412/7/2023 9:41:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:3309:41Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:41:3309:41:3309:41Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:3309:41:33February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 41分 33秒 09:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 41分 :41February 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 41分 33秒 09:41:337 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 41分 33秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:41:3309:41:3309:412/7/2023 9:41:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:3309:41Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:41:3309:41:3309:41Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:3309:41:33February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 上午 9時(shí) 41分 33秒 09:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時(shí) 41分 :41February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 9時(shí) 41分 33秒 09:41:337 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 41分 33秒 上午 9時(shí) 41分 09:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴