某園區(qū)招商營銷戰(zhàn)略研究建議-資料下載頁
2025-01-20 20:16本頁面
【正文】 根據(jù)服務(wù)定位的原則和思路，具體設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目體系。主要解決的問題是：服務(wù)線的寬度和某一服務(wù)線的深度。服務(wù)體系設(shè)計(jì)的邏輯有： A . 按不同的需求類別設(shè)計(jì)：即以服務(wù)需求（項(xiàng)目）為中心的設(shè)計(jì) 需求 A 需求 B 需求 C 需求 D 需求 E 服 務(wù) 類 別 A 服 務(wù) 類 別 B 服 務(wù) 類 別 C 服 務(wù) 類 別 D 服 務(wù) 類 別 E 目標(biāo)顧客群 A 目標(biāo)顧客群 B 目標(biāo)顧客群 C 目標(biāo)顧客群 D 目標(biāo)顧客群 E 64 三、服務(wù)定位和服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì) ?按顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸的全過程（流程）設(shè)計(jì) （圖中 代表每個(gè)“接觸點(diǎn)” ——顧客和服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸的空間和時(shí)間，其中包括人員、媒介、環(huán)境等因素） ?單一服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì) ?服務(wù)人員行為設(shè)計(jì) ?服務(wù)產(chǎn)品中的“關(guān)鍵價(jià)值”以及“關(guān)鍵價(jià)值”驅(qū)動因素 顧客 服務(wù)類別 服務(wù)類別 65 三、服務(wù)定位和服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì) ?按同一群顧客具有不同的需求設(shè)計(jì)：即以顧客為中心的設(shè)計(jì) 同一顧客群 需求 A 需求 B 需求 C 需求 D 需求 E 服 務(wù) 類 別 A 服 務(wù) 類 別 B 服 務(wù) 類 別 C 服 務(wù) 類 別 D 服 務(wù) 類 別 E 66 三、服務(wù)定位和服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì) ?服務(wù)設(shè)計(jì)的原則 ——服務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品）要有針對性（細(xì)分市場）和競爭力 ——服務(wù)要適合顧客的時(shí)機(jī)需求 ——將服務(wù)設(shè)計(jì)視作與顧客的溝通 ——服務(wù)承諾和服務(wù)能力相匹配 ——將服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化 ——確定服務(wù)的投入產(chǎn)出關(guān)系 ——找到服務(wù)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”及其根源 ——制定服務(wù)質(zhì)量評估的標(biāo)準(zhǔn) ——合理確定服務(wù)的“量”（范圍和規(guī)模）和“質(zhì)”（深度）之間的關(guān)系 ——服務(wù)的主題鮮明，要深入人心，要有利于品牌運(yùn)作 ——服務(wù)要因時(shí)、因地、因人而調(diào)整，要保持鮮活，使服務(wù)具有創(chuàng)造力和活力 ——服務(wù)不能過量和失當(dāng)，要恰到好處 ——要考慮顧客的參與、自助和雙方的互動 67 四、服務(wù)管理 確定考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果類指標(biāo) 過程類指標(biāo) 運(yùn)作過程中的輔導(dǎo)、監(jiān)控和考核 主管監(jiān)控、考核 消費(fèi)者監(jiān)控、考核 結(jié) 果 結(jié) 果 過 程 過 程 68 五、服務(wù)營銷戰(zhàn)略的導(dǎo)入 目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)牽引和推動 理念 概念 企業(yè)文化運(yùn)作 提升和 傳遞 服務(wù)品牌塑造 服務(wù)力 配置 過程 監(jiān)控 服務(wù) 設(shè)計(jì) 69 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:34:5902:34:5902:342/8/2023 2:34:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :34:5902:34Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:34:5902:34:5902:34Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :34:5902:34:59February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 上午 2時(shí) 34分 59秒 02:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 34分 :34February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 2時(shí) 34分 59秒 02:34:598 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 34分 59秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:34:5902:34:5902:342/8/2023 2:34:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :34:5902:34Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:34:5902:34:5902:34Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:5902:34:59February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 2時(shí) 34分 59秒 02:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 34分 :34February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 2時(shí) 34分 59秒 02:34:598 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時(shí) 34分 59秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:34:5902:34:5902:342/8/2023 2:34:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:5902:34Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:34:5902:34:5902:34Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:5902:34:59February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 2時(shí) 34分 59秒 02:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時(shí) 34分 :34February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 2時(shí) 34分 59秒 02:34:598 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 34分 59秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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