【正文】 消費(fèi)心理和行為 營銷者可以考慮的方案 企業(yè)若不在生產(chǎn)時(shí)銷售就會失去服務(wù)收益，而消費(fèi)者對此并不關(guān)心 ?預(yù)定系統(tǒng) ?通過刺激手段調(diào)節(jié)需求流量 ?人員彈性 購買結(jié)束的同時(shí)，產(chǎn)品的概念已留在消費(fèi)者記憶中 ?自助 ?只提供服務(wù)主要內(nèi)容的介紹 在服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)消費(fèi)者才意識到服務(wù)沒有庫存的特點(diǎn)，被迫排隊(duì)等候 ?補(bǔ)充或擴(kuò)展服務(wù) ?人員彈性 ?引導(dǎo)需求的時(shí)間結(jié)構(gòu) 針對品質(zhì)差異性的營銷策略選擇 消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量觀 服務(wù)管理者的應(yīng)對措施 服務(wù)提供的只是一種虛無的活動 無形服務(wù)有形化 消費(fèi)與服務(wù)同步進(jìn)行，并同步檢驗(yàn)質(zhì)量 分解服務(wù)步驟，簡化服務(wù)過程，提高質(zhì)量預(yù)見性 服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)具有主觀性 通過使用高職業(yè)化的人員提供個(gè)性化服務(wù)，變可變性為機(jī)遇 對服務(wù)生產(chǎn)的控制能力取決于對服務(wù)性質(zhì)的理解和經(jīng)驗(yàn)的積累 對人員的篩選、培訓(xùn)和激勵(lì)進(jìn)行投資，并作為宣傳題材 服務(wù)品質(zhì)差異性加大了質(zhì)量評價(jià)的風(fēng)險(xiǎn) 用機(jī)械代替人工 過程標(biāo)準(zhǔn)化和檔次明細(xì)化能降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 控制生產(chǎn)過程，制定一定的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)檔次 四、服務(wù)業(yè) 依據(jù)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，把服務(wù)業(yè)分為 5類： 生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、 生活性服務(wù)業(yè)、 流通服務(wù)業(yè)、 知識服務(wù)業(yè)、 社會綜合服務(wù)業(yè) 167。 2 服務(wù)市場 一、服務(wù)市場的范疇 服務(wù)市場是指提供勞務(wù)和服務(wù)場所及設(shè)施，不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品交換的市場形式。其發(fā)展呈現(xiàn)如下趨勢： ?服務(wù)市場規(guī)模擴(kuò)大快、服務(wù)營銷發(fā)展速度高 ?服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)市場結(jié)構(gòu)日臻完善 ?國際服務(wù)市場中依然存在區(qū)域間的差異，發(fā)達(dá)國家的領(lǐng)先地位與發(fā)展中國家的滯后狀態(tài)形成反差 傳統(tǒng)的服務(wù)市場是狹義概念，即指生活服務(wù)的經(jīng)營場所和領(lǐng)域。 現(xiàn)代服務(wù)市場是一個(gè)廣義的概念，所涉及的行業(yè)不僅包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各行業(yè)，而且包括物質(zhì)產(chǎn)品交換過程中伴生的服務(wù)交換活動。 二、服務(wù)市場的運(yùn)行機(jī)制 （一）服務(wù)市場運(yùn)行的特點(diǎn) 服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力與購買能力之間的矛盾在通常情況下難以暴露，只有在矛盾相當(dāng)尖銳激化的時(shí)候才反映出來，在一般情況下，人們不大注意也不太關(guān)心服務(wù)市場的供求關(guān)系，這表明服務(wù)市場的 供求彈性大，服務(wù)市場運(yùn)行的自由度高 。 （二）服務(wù)市場運(yùn)行的規(guī)則 《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（ GATS）的主要內(nèi)容 《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的基本原則 （ 1）最惠國待遇原則 （ 2）透明原則 （ 3）發(fā)展中國家更多參與原則 （ 4）市場準(zhǔn)入原則 （ 5）國民待遇原則 （ 6）逐步自由化原則 三、服務(wù)市場的一般特點(diǎn) 推銷困難 銷售方式單一 服務(wù)供給分散 銷售對象復(fù)雜 需求彈性大 生產(chǎn)者的個(gè)人的技能、技術(shù)要求高 167。 3 中國服務(wù)市場的開放 習(xí)題 服務(wù)具有哪些特征？試加以具體說明。 服務(wù)如何分類？ 服務(wù)業(yè)有哪些分類方法？如何進(jìn)行分類？ 服務(wù)市場運(yùn)行機(jī)制的突出特點(diǎn)是什么？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:23:5913:23:5913:232/6/2023 1:23:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:5913:23Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:23:5913:23:5913:23Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:5913:23:59February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 23分 59秒 13:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 23分 :23February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 23分 59秒 13:23:596 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 23分 59秒 下午 1時(shí) 23分 13:23: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:23:5913:23:5913:232/6/2023 1:23:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:5913:23Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:23:5913:23:5913:23Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:5913:23:59February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 23分 59秒 13:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 23分 :23February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 23分 59秒 13:23:596 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時(shí) 23分 59秒 下午 1時(shí) 23分 13:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:23:5913:23:5913:232/6/2023 1:23:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:5913:23Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:23:5913:23:5913:23Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:5913:23:59February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 23分 59秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時(shí) 23分 :23February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 23分 59秒 13:23:596 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 23分 59秒 下午 1時(shí) 23分 13:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴