6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材2-資料下載頁(yè)
2025-01-20 18:13本頁(yè)面
【正文】 ortunity )Our Target : 6 Sigma, DPMO = 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1. 公司各部門(mén)整體參與，令顧客滿(mǎn)意； 2. 所有顧客滿(mǎn)意，不單只主要顧客； 3. 滿(mǎn)意的體現(xiàn)：品質(zhì) / 交貨期 /服務(wù) 。 顧客完全滿(mǎn)意 ( Total Customer Satisfaction ) 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1 . 外部顧客 ( External Customer )： 我們產(chǎn)品所交付的顧客。 如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / …….. 2. 內(nèi)部顧客 ( Internal Customer )： 機(jī)構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 如： 上級(jí) / 下工序 / 有所工作需求或協(xié)助的同事。 顧客定義 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1. 可靠性 (Reliability) : 兌現(xiàn)承諾 / 信譽(yù)實(shí)力可倚靠 / 產(chǎn)品準(zhǔn)確； 2. 保證，置信度 (Assurance) : 顧客對(duì)我們 有信心 / 和信任； 3. 有形性 (Tangible) : 漂亮的產(chǎn)品外觀 / 包裝 / 整齊及規(guī)?？捎^的廠 房 , 員工靚麗健康的儀表及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍袨椋? 4. 理解度 (Empathy) : 理解支援顧客的困難 / 為顧客著想 ； 5. 反應(yīng)度 (Responsive) : 及時(shí)對(duì)顧客的反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)關(guān)心顧客對(duì)我們 產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。 外部顧客完全滿(mǎn)意 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 1* 工作上： ?樂(lè)于幫助同事 / 多種方法解決問(wèn)題 / 計(jì)劃在先并能及時(shí)修改計(jì)劃； ?兌現(xiàn)對(duì)同事的工作承諾 / 彈性處理工作難題； ?方法妥當(dāng)并遵守法則，保證品質(zhì)； ?重大局； ?確實(shí)無(wú)理無(wú)效時(shí)，要說(shuō) “ 不 ” ，不能隨意打亂計(jì)劃。 2*態(tài)度上： ?聆聽(tīng)申訴 / 禮貌待人 / 熱情服務(wù)； ?肩負(fù)責(zé)任 / 針對(duì)實(shí)際提出問(wèn)題并解決問(wèn)題； ?平靜理性對(duì)待及處理失望； ?及時(shí)溝通； ?讓對(duì)方清楚你能幫得到與幫不到的現(xiàn)實(shí) / 學(xué)會(huì)協(xié)作。 內(nèi)部顧客完全滿(mǎn)意 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 3* 方法上： ? 制定計(jì)劃 / 實(shí)際出發(fā)； ? 分享資料 ； ? 發(fā)掘可行性 / 共同策劃； ? 明了對(duì)方立場(chǎng) / 正確判斷 。 4* 內(nèi)部客戶(hù)自身 ： ? 主動(dòng)提出協(xié)助； ? 學(xué)會(huì)致謝； ? 理性 及 有妥協(xié)。 內(nèi)部顧客完全滿(mǎn)意 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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