【正文】 c）與誰(shuí)進(jìn)行信息交流； d）如何進(jìn)行信息交流。 策劃信息交流過(guò)程時(shí)，組織應(yīng)： ——考慮其合規(guī)義務(wù)； ——確保所交流的環(huán)境信息與環(huán)境管理體系形成的信息一致且真實(shí)可信。 組織應(yīng)對(duì)其環(huán)境管理體系相關(guān)的信息交流做出響應(yīng)。 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)保留文件化信息，作為其信息交流的證據(jù)。 內(nèi)部信息交流 組織應(yīng) : a）在其各職能和層次間就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行內(nèi)部信息交流，適當(dāng)時(shí)，包括 交流環(huán)境管理體系的變更； b）確保其信息交流過(guò)程能夠促使在其控制下工作的人員對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。 外部信息交流 組織應(yīng)按其建立的信息交流過(guò)程的規(guī)定及其合規(guī)義務(wù)的要求，就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行外部信息交流。 信息交流使組織能夠提供并獲得與其環(huán)境管理體系相關(guān)的信息，包括與其重要環(huán)境因素、環(huán)境績(jī)效、合規(guī)義務(wù)和持續(xù)改進(jìn)建議相關(guān)的信息。信息交流是一個(gè) 雙向的過(guò)程 ，包括在組織的內(nèi)部和外部。 組織在建立其信息交流過(guò)程時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，以 確保與最適當(dāng)?shù)穆毮芎蛯哟?進(jìn)行信息交流。采用一種方式可能就足以滿(mǎn)足多個(gè)不同相關(guān)方的需求，而對(duì)于個(gè)別相關(guān)方提出的特殊需求，可能需要多種信息交流方式。 組織所 接收的信息 可能包括相關(guān)方對(duì)組織環(huán)境因素管理有關(guān)的特定信息的需求，或可能包括對(duì)組織實(shí)施管理的方式的總體印象或看法。這些印象和看法可能是 正面或是負(fù)面 的。若是負(fù)面看法（例如：投訴），則重要的是組織要及時(shí)給出 清晰的回復(fù) 。 對(duì)這些投訴進(jìn)行事后分析能得出有價(jià)值的信息，可用于 尋找改進(jìn) 環(huán)境管理體系的機(jī)會(huì)。 信息交流應(yīng)當(dāng)具有下列特性： a）透明化，即組織對(duì)其獲得報(bào)告內(nèi)容的方式是公開(kāi)的； b）適當(dāng)性，以使信息滿(mǎn)足相關(guān)方的需求，并促使其參與； c）真實(shí)性，不誤導(dǎo)那些相信信息報(bào)告的人員； d）事實(shí)性、準(zhǔn)確性與可信性； e）不排除相關(guān)信息； f）使相關(guān)方可理解。 關(guān)于將信息交流作為 變更管理 的一部分的信息，見(jiàn) 。關(guān)于信息交流的附加信息見(jiàn) GB/T26450。 文件化信息 總則 組織的環(huán)境管理體系應(yīng)包括： a）本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化信息； b）組織確定的實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系有效性所必需的文件化信息。 注：不同組織的環(huán)境管理體系文件化信息的復(fù)雜程度可能不同，取決于： ——組織的規(guī)模及其活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型； ——證明履行其合規(guī)義務(wù)的需要； ——過(guò)程的復(fù)雜性及其相互作用； ——在組織控制下工作的人員的能力。 創(chuàng)建和更新 創(chuàng)建和更新文件化信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模? a）識(shí)別和描述（例如：標(biāo)題、日期、作者或文獻(xiàn)編號(hào)）； b）形式（例如：語(yǔ)言文字、軟件版本、圖表）與載體（例如：紙質(zhì)、電子）； c）評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。 文件化信息的控制 環(huán)境管理體系及本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化信息應(yīng)予以控制，以確保其： a）在需要的時(shí)間和場(chǎng)所均可獲得并適用； b）受到充分的保護(hù)（例如：防止失密、不當(dāng)使用或完整性受損）。 為了控制文件化信息，適用時(shí)，組織應(yīng)采取以下措施： ——分發(fā)、訪問(wèn)、檢索和使用； ——存儲(chǔ)和保護(hù)，包括保持易讀性； ——變更的控制（例如：版本控制）； ——保留和處置。 組織應(yīng)識(shí)別所確定的對(duì)環(huán)境管理體系策劃和運(yùn)行所需的來(lái)自外部的文件化信息，適當(dāng)時(shí)， 應(yīng)對(duì)其予以控制。 注： “訪問(wèn) ”可能指只允許查閱文件化信息的決定，或可能指允許并授權(quán)查閱和更改文 件化信息的決定。 組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持充分的文件化信息，以確保實(shí)施適宜、充分和有效的環(huán)境管理體系。 首要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在環(huán)境管理體系的 實(shí)施 和環(huán)境 績(jī)效 ，而非復(fù)雜的文件化信息控制系統(tǒng)。 除了本標(biāo)準(zhǔn)特定條款所要求的文件化信息外，組織可針對(duì)透明性、責(zé)任、連續(xù)性、一致性、培訓(xùn)，或易于審核等目的，選擇 創(chuàng)建附加的文件化信息 。 可使用最初并非以環(huán)境管理體系的目的而創(chuàng)建的文件化信息。環(huán)境管理體系的文件化信息可與組織實(shí)施的其他管理體系信息相整合。文件化信息不一定以手冊(cè)的形式呈現(xiàn)。 8 運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 組織應(yīng) 建立、實(shí)施、控制并保持 滿(mǎn)足環(huán)境管理體系 要求 以及實(shí)施 和 所識(shí)別的措施 所需的過(guò)程 ，通過(guò)： ——建立過(guò)程的運(yùn)行準(zhǔn)則； ——按照運(yùn)行準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制。 注：控制可包括工程控制和程序控制。控制可按層級(jí)（例如：消除、替代、管理）實(shí)施，并可單獨(dú)使用或結(jié)合使用。 組織應(yīng)對(duì) 計(jì)劃內(nèi)的變更 進(jìn)行控制，并對(duì) 非預(yù)期性變更的后果 予以 評(píng)審 ，必要時(shí)，應(yīng)采取措施降低任何有害影響。 組織應(yīng)確保 對(duì)外包過(guò)程實(shí)施控制或施加影響 。應(yīng)在環(huán)境管理體系內(nèi)規(guī)定對(duì)這些過(guò)程實(shí)施控制或施加影響的類(lèi)型與程度。 從 生命周期 觀點(diǎn)出發(fā)，組織應(yīng)： a）適當(dāng)時(shí)，制定控制措施，確保在產(chǎn)品或服務(wù) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程 中，考慮其生命周期的每一階段，并提出環(huán)境要求； b）適當(dāng)時(shí)，確定產(chǎn)品和服務(wù) 采購(gòu) 的環(huán)境要求； c）與外部供方（包括合同方） 溝通 其相關(guān)環(huán)境要求； d）考慮提供與產(chǎn)品或服務(wù)的 運(yùn)輸或交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置 相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響的信息的需求。 組織應(yīng) 保持 必要的 文件化信息 ，以確信過(guò)程已按策劃得到實(shí)施。 運(yùn)行控制的類(lèi)型和程度取決于運(yùn)行的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、重要環(huán)境因素及合規(guī)義務(wù)。組織可靈活選擇確保過(guò)程有效和實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的運(yùn)行控制方法的類(lèi)型，可以是單一或組合方式。此類(lèi)方法可能包括： a）設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè) 防止錯(cuò)誤 并 確保一致性結(jié)果的過(guò)程； b） 運(yùn)用技術(shù) 來(lái)控制一個(gè)或多個(gè)過(guò)程并預(yù)防負(fù)面結(jié)果（即工程控制）； c） 啟用能勝任的人員 ，確保獲得預(yù)期結(jié)果； d） 按規(guī)定的方式實(shí)施 一個(gè)或多個(gè)過(guò)程； e） 監(jiān)視或測(cè)量 一個(gè)或多個(gè)過(guò)程，以檢查結(jié)果； f） 確定 所需使用的 文件化信息 及其數(shù)量。 為對(duì) 外包過(guò)程 或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的供方實(shí)施 控制或施加影響 ，組織可基于對(duì)下列因素的考慮， 決定其自身在業(yè)務(wù)過(guò)程 （例如：采購(gòu)過(guò)程）中所需的 控制程度 。例如： —— 知識(shí)、能力和資源，包括： —— 外部供方滿(mǎn)足組織環(huán)境管理體系要求的能力； —— 組織確定適當(dāng)控制或評(píng)價(jià)控制充分性的技術(shù)能力。 —— 產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的能力所具有的重要性和潛在影響； —— 對(duì)過(guò)程控制進(jìn)行共享的程度； —— 通過(guò)采用其一般的采購(gòu)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所需的控制的能力； —— 可獲得的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 當(dāng)一個(gè)過(guò)程被外包或當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)由外部供方提供時(shí)，組織實(shí)施控制或施加影響的能力可能發(fā)生由直接控制向有限控制或不能影響的變化。某些情況下，發(fā)生在組織現(xiàn)場(chǎng)的外包過(guò)程可能直接受控；而另一些情況下，組織影響外包過(guò)程或外部供方的能力可能是有限的。 在 確定與外部供方 ，包括合同方有關(guān)的 運(yùn)行控制的程度和類(lèi)型 時(shí)，組織可考慮以下一個(gè)或多個(gè)因素，例如： —— 環(huán)境因素和相關(guān)的環(huán)境影響； —— 與組織制造產(chǎn)品或提供服務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； —— 組織的合規(guī)義務(wù)； 關(guān)于將運(yùn)行控制作為 變更管理 的一部分的信息，見(jiàn) 。關(guān)于 生命周期 觀點(diǎn)的信息見(jiàn) 。 外包過(guò)程 是滿(mǎn)足下述所有條件的一種過(guò)程： —— 在環(huán)境管理體系的范圍之內(nèi)； —— 對(duì)于組織的運(yùn)行是必需的； —— 對(duì)實(shí)現(xiàn)組織環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果是必須的； —— 組織保有符合要求的責(zé)任； —— 相關(guān)方認(rèn)為該過(guò)程是由與外部供方有關(guān)系的組織實(shí)施的。 環(huán)境要求是組織建立并與其相關(guān)方（例如：采購(gòu)、顧客、外部供方等內(nèi)部職能）進(jìn)行 溝通 的關(guān)于組織環(huán)境相關(guān)的需求和期望。 組織的某些重大環(huán)境影響可能發(fā)生在產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)輸、交付、使用、壽命結(jié)束后處理或最終處置階段。通過(guò)提供信息，組織可能 預(yù)防或減輕 這些 生命周期階段的有害環(huán)境影響 。 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 組織應(yīng) 建立、實(shí)施并保持 對(duì) 中識(shí)別的潛在緊急情況進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備并做出響應(yīng)所需的過(guò)程。 組織應(yīng)： a）通過(guò) 策劃措施 做好響應(yīng)緊急情況的 準(zhǔn)備 ，以預(yù)防或減輕它所帶來(lái)的有害環(huán)境影響； b）對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況做出 響應(yīng) ； c）根據(jù)緊急情況和潛在環(huán)境影響的程度，采取相適應(yīng)的措施 預(yù)防或減輕 緊急情況帶來(lái)的后果； d）可行時(shí)， 定期試驗(yàn) 所策劃的響應(yīng)措施； e） 定期評(píng)審 并修訂過(guò)程和策劃的響應(yīng)措施，特別是發(fā)生緊急情況后或進(jìn)行試驗(yàn)后； f）適用時(shí)，向有關(guān)的 相關(guān)方 ，包括在組織控制下工作的人員 提供 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)相關(guān)的 信息和培訓(xùn) 。 以一種適合于組織特別需求的方式，對(duì)緊急情況做出準(zhǔn)備和響應(yīng)是每個(gè)組織的 職責(zé) 。關(guān)于確定緊急情況的信息見(jiàn) 。 策劃應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)過(guò)程時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)考慮： a）響應(yīng)緊急情況的最適當(dāng)?shù)姆椒ǎ? b）內(nèi)部和外部信息交流過(guò)程； c）預(yù)防或減輕環(huán)境影響所需的措施； d）針對(duì)不同類(lèi)型緊急情況所采取的減輕和響應(yīng)措施； e）開(kāi)展緊急情況后評(píng)估以確定并實(shí)施糾正措施的需求； f）定期試驗(yàn)策劃的應(yīng)急響應(yīng)措施； g）對(duì)應(yīng)急響應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)； h）關(guān)鍵人員和救助機(jī)構(gòu)名錄，包括詳細(xì)的聯(lián)系方式（例如：消防部門(mén)、泄漏清理服務(wù)部門(mén)）； i）疏散路線(xiàn)和集合地點(diǎn)； j）從鄰近組織獲得相互援助的可能性。 9 績(jī)效評(píng)價(jià) 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 總則 組織應(yīng)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)其 環(huán)境績(jī)效 。 組織應(yīng) 確定 ： a）需要監(jiān)視和測(cè)量的 內(nèi)容 ： b）適用時(shí)，監(jiān)視、測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)的 方法 ，以確保有效的結(jié)果； c）組織評(píng)價(jià)其環(huán)境績(jī)效所依據(jù)的 準(zhǔn)則 和適當(dāng)?shù)?參數(shù) ； d） 何時(shí) 應(yīng) 實(shí)施 監(jiān)視和測(cè)量； e） 何時(shí) 應(yīng) 分析和評(píng)價(jià) 監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果。 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng) 確保 使用經(jīng)校準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)證的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 ，并對(duì)其予以 維護(hù) 。 組織應(yīng) 評(píng)價(jià) 其環(huán)境績(jī)效和環(huán)境管理體系的 有效性 。 組織應(yīng)按其建立的 信息交流過(guò)程 的規(guī)定及其合規(guī)義務(wù)的要求，就有關(guān)環(huán)境績(jī)效的信息進(jìn)行內(nèi)部和外部信息交流。 組織應(yīng) 保留 適當(dāng)?shù)?文件化信 息，作為監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)結(jié)果的證據(jù)。 當(dāng) 確定 應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量的 內(nèi)容 時(shí)，除了環(huán)境目標(biāo)的進(jìn)展外，組織應(yīng)當(dāng)考慮其重要環(huán)境因素、合規(guī)義務(wù)和運(yùn)行控制。 組織應(yīng)當(dāng)在其環(huán)境管理體系中 規(guī)定 進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)所使用的 方法 ，以確保： a）監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)與分析和評(píng)價(jià)結(jié)果的需求相協(xié)調(diào)； b）監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果是可靠的、可重現(xiàn)的和可追溯的； c）分析和評(píng)價(jià)是可靠的和可重現(xiàn)的，并能使組織報(bào)告趨勢(shì)； 應(yīng)當(dāng)向具有職責(zé)和權(quán)限的人 報(bào)告 對(duì)環(huán)境績(jī)效分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以便啟動(dòng)適當(dāng)?shù)拇胧? 關(guān)于環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)的附加信息見(jiàn) GB/T24031。 合規(guī)性評(píng)價(jià) 組織應(yīng) 建立、實(shí)施并保 持評(píng)價(jià)其合規(guī)義務(wù)履行情況所需的過(guò)程。 組織應(yīng)： a） 確定 實(shí)施合規(guī)性評(píng)價(jià)的頻次； b） 評(píng)價(jià) 合規(guī)性，必要時(shí)采取措施； c） 保持 其合規(guī)情況的 認(rèn) 知 和對(duì)其合規(guī)情況的 理解 。 組織應(yīng) 保留文件化信息 ，作為合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果的證據(jù)。 合規(guī)性評(píng)價(jià)的頻次和時(shí)機(jī)可能根據(jù)要求的重要性、運(yùn)行條件的變化、合規(guī)義務(wù)的變化，以及組織以往績(jī)效而有所不同。組織可能使用多種方法保持其對(duì)合規(guī)狀態(tài)的認(rèn)知和理解，但 所有合規(guī)義務(wù)均需定期予以評(píng)價(jià)。 如果合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果表明未遵守法律法規(guī)要求，組織則需要確定并 采取必要措施 以實(shí)現(xiàn)合規(guī)性，這可能需要與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行溝通，并就采取一系列措施滿(mǎn)足其法律法規(guī)要求簽訂協(xié)議。協(xié)議一經(jīng)簽訂，則成為合規(guī)義務(wù)。 若不合規(guī)項(xiàng)通過(guò)環(huán)境管理體系過(guò)程已予以識(shí)別并糾正，則不合規(guī)項(xiàng)不必升級(jí)為不符合。與合規(guī)性相關(guān)的不符合，即使尚未導(dǎo)致實(shí)際的不符合法律法規(guī)要求，也需要予以糾正。 內(nèi)部審核 總則 組織應(yīng)按計(jì)劃的 時(shí)間間 隔實(shí)施內(nèi)部審核，以提供下列環(huán)境管理體系的信息： a）是否符合： 1）組織自身環(huán)境管理體系的要求； 2）本標(biāo)準(zhǔn)的要求； b）是否得到了有效的實(shí)施和保持。 內(nèi)部審核方案 組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或