【正文】 快速的文化 戰(zhàn) 略和價 值觀 共同的 遠 景 戰(zhàn) 略部署 業(yè)務 目 標轉(zhuǎn)換為 行 動計 劃 授 權 和 團隊 合作 投 資 于人的技能 建立愉悅的氛 圍 設 定年度目 標 改善方法 ? 改善 ? 項 目方法 ? 改善 組織 精益管理體系 ? 日常管理 ? 目 視 化管理 ? 根因的 問題 解決 ? 標 準化的工作 文化變革 什么樣的順序？ 想象建設一所房屋 設計師 戰(zhàn) 略 計 劃 總 包商 戰(zhàn) 略部署 價 值 流 圖 和改善 /工具 文化變革 不要混淆戰(zhàn)略和部署 JFK, 1961: 在本十年末把人送到月球并安全返回地球 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略部署 Gemini – 到達月球是可行的 文化變革 什么是戰(zhàn)略部署 ? 年度計劃反應 35年的戰(zhàn)略目標 ? 關注企業(yè)長期的成功所需要的 少數(shù)重要的，以客戶為中心的突破性的目標 ? 在整個組織內(nèi)將主要目標，特定的資源，以及支持計劃聯(lián)系起來。 部署戰(zhàn)略到“產(chǎn)生影響的點” 文化變革 SM FA ENG OPS HR 為什么使用戰(zhàn)略部署？ ? 在整個組織內(nèi)明確遠景并且集中和對焦資源 消除部門障礙 文化變革 平衡關注點 戰(zhàn)略的 關注戰(zhàn)略的突破性的優(yōu)先級 領導基于流程的解決方案的實施 衡量和執(zhí)行積極的改善目標 為客戶創(chuàng)造價值 日常管理 承諾交付年度商業(yè)計劃 管理當前必要的業(yè)務流程 衡量和執(zhí)行 KPI和平衡計分表 為股東創(chuàng)造價值 “和” = 高效企業(yè)文化 和 和 和 和 文化變革 管理匯報系統(tǒng) 流程管理： “平衡重點” 方針推進的實施 ? “關鍵的少數(shù)”流程 “ ? 影響點的行動計劃 ? 計分表 日常管理 ? 運營單位的責任 ? SQDC 關鍵表現(xiàn)量度指標 ? KPI 計分表 公司層面工作 具體業(yè)務工作 每月運作評審 ? 戰(zhàn)略部署和 KPI 單獨進行評審 ? 例外報告 ? 提前對潛在問題和機會予以重視 ? 快速的響應措施 文化變革 步驟 1：做什么？突破性思維 步驟 2：今年的目標是什么？ 步驟 3：如何做？哪些流程做？ 步驟 4：多少？何時？量度指標 步驟 5：誰來做？資源部署 最頂層 5步流程 文化變革 L o w e r L e v e l X M a tr ixl P r im a r y R e s p o n s ib ilit ym S e c o n d a r y R e s p o n s ib ilit yR e s o u r c e sT o p L e v e l Im p r o v e m e n t P r io r it ie s2 n d L e v e lIm p r o v e m e n t P r io r it ie sT a r g e t t o Im p r o v e3 r d L e v e l Im p r o v e m e n tP r io r it ie sSe c o n d L e v e l Str a te g y D e p lo y m e n t l P r im a r y R e s p o n s ib ilit ym S e c o n d a r y R e s p o n s ib ilit yR e s o u r c e s3 5 Y e a r O b je c t iv e s1 s t L e v e lIm p r o v e m e n t P r io r it ie sT a r g e t t o Im p r o v e2 n d L e v e l A n n u a l Im p r o v e m e n tP r io r it ie sT o p L e v e l Str a te g y D e p lo y m e n t l P r im a r y R e s p o n s ib ilit ym S e c o n d a r y R e s p o n s ib ilit yR e s o u r c e s1 s t L e v e l A n n u a l Im p r o v e m e n tP r io r it ie s3 5 Y e a r B r e a k t h r o u g h O b je c t iv e sT a r g e t t o Im p r o v e最高級 第二級 根本原因級 行動計劃 行動計劃或級聯(lián)矩陣？ ? 一個 AIP(年度實施優(yōu)先級）或者向下級聯(lián)或者直接進展到行動計劃 ? 需要考慮 : o 向下級聯(lián)盡可能多的次數(shù)直到根本原因級別 o 根本原因或“產(chǎn)生影響點”是建立行動計劃的地方 文化變革 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. GOAL PROPOSAL CURRENT SITUATION single name/cdsid here A3 Owner = WHEN OPPORTUNITIES RISKS IMPLEMENTATION WHO WHAT TOTAL EFFECT SUCCESSES A3 NUMBER THEME TITLE here 戰(zhàn)略識別優(yōu)先級和目標 價值流圖識別機會 A3 和主計劃識別行動時間以及所需資源 管理系統(tǒng)日常地衡量和控制流程 連接公司內(nèi)的每個層級，每個部門 文化變革 管理系統(tǒng)驅(qū)動行為 ? 要點：管理系統(tǒng)比起人的性格特征更好地預測人的行為 ? 當一個人“失敗了”意味著我們或者選擇了錯誤的人或者我們的管理系統(tǒng)在驅(qū)動正確的行為方式上失效了 o 無論哪種情況，解決方案落在管理者的肩上 ? 有估計認為對流程的物理變更只代表了 20%的變更需要 o 更難的部分， 80%是改變系統(tǒng) 典型 組織 內(nèi)至少 20%的 領導 者不能 夠 或者不原意作精益 變 革 文化變革 豐田的精益戰(zhàn)略 ”卓越的流程管理是我們的戰(zhàn)略“ 我們通過普通人管理卓越流程來獲得卓越的結果 我們觀察到我們的競爭對手通過卓越的人管理破碎的流程只能獲得普通的（或者糟糕的）結果。 文化變革 豐田的精益戰(zhàn)略 豐田生產(chǎn)系統(tǒng) : ? 所有工廠堅持合理的共同紀律和實踐 ? 與供應商緊密聯(lián)系并期待使用相同的精益實踐 ? 同供應商關系 :提供幫助和開放式地處理問題方式 ? 通過循序地創(chuàng)新緊迫感來實施嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管制 ,達到相互依賴 ? 流是中心特性 (材料 ,工序 ,人員及信息 ) ? 員工參與和創(chuàng)新是核心焦點 (授權 ) ? 具備有序化的組織 ,現(xiàn)場具備充分地目視和聲音引導 ”現(xiàn)場自動告訴你想知道的東西” ? 持續(xù)改進是絕對必要的 (快速改善 ) ? 太多的事情被回顧不是好事情 ? 生產(chǎn)同步 (節(jié)拍 )是基于顧客的實際需要 ? 標準化作業(yè)是基于有效的工作實踐 ? 充分地利用員工是高效和變差減小的必要因素 ? 平衡和工作負荷協(xié)調(diào)杠桿是一個高效工作步驟 (標準化 ) ? 關注基準 (變差減小 )是使整個系統(tǒng)高效標準化工作及拉式系統(tǒng)的促進器 ? 安燈和過硬的團隊領導水平將會超出標準的要求 文化變革 豐田的精益戰(zhàn)略 豐田生產(chǎn)系統(tǒng) : ? 材料只有當需要時正確地按要求的數(shù)量交付 (準時化 /拉式系統(tǒng) ) ? 庫存被當做必要的和晚毀壞來對待 ? 較小的批次比大指要好 (不要陰塞系統(tǒng) ) ? 供應商應該被融合和較密切連接來實現(xiàn)流 ,節(jié)拍和準時化供貨 ? 浪費被暴露和持續(xù)減少 ((快速改善 ) ? 過度生產(chǎn)做為驅(qū)動所有其它浪費中最壞的浪費形式 . ? 停頓導致差的質(zhì)量和低效 ? 人接觸工件被改進為設備和工序 (自動化 ) ? 人員交流是人員系統(tǒng)的中心 (團隊工作 ) ● 通過方法和紀律來減少浪費是關注的核心 (問題解決 ) ? 所有不同級別人員都被聚集到集中化目的和目標 ? 質(zhì)量和成本受控于防錯 (Pokyoke) ? 設備預防維護取代故障后維修 (TPM) ? 所有員工的挑戰(zhàn)是每一個業(yè)務方面的成本降低 ? 員工被視為資產(chǎn) (他們想 ,貢獻 ,進行改進 ) ? 從主席到生產(chǎn)線工作 ,所有人員都理解這一系統(tǒng) ? 領導力無權威 (得益于集體努力 ) 98 文化變革 進步的鏈條中缺少的環(huán)節(jié) ? 缺乏維持是組織面臨的最大的問題 ? 缺少的環(huán)節(jié)是改變領導者的行為，通過目視控制以及問責來監(jiān)控和強化期望的行為。 ? 領導者的行為是由系統(tǒng)和文化來驅(qū)動的－哪些是被獎勵的 /懲罰的？ 文化變革 要點 – 一個系統(tǒng)的方法 ? 管理層要對系統(tǒng)設計，因此也對組織內(nèi)的人員的行為負責 ? 改變管理系統(tǒng)會驅(qū)動組織內(nèi)希望的每個人的行為并為改變提供杠桿。 ? 在“低業(yè)績的人員”身上努力會花費管理者的能量，但并不一定會改正問題的根本原因。 ? 選擇或去選擇正確的人員非常關鍵，但這也是屬于系統(tǒng)的流程 改 變 系 統(tǒng) 需要 領導 力，運行系 統(tǒng) 需要管理能力 文化變革 當前系統(tǒng)的潛在弱點 ? 是否在組織架構內(nèi)對焦？ ? 是否和客戶對焦？ ? 日常問題是否得到解決？ ? 公司內(nèi)部員工是否全部參與？ ? 業(yè)績是否在競爭中足夠強壯？ ? 我們的公司日常運營情況是否良好？ ? 公司是否倡導全員參與的持續(xù)改善的文化？ ? 業(yè)績在表面上也許令人滿意，但是否在一個穩(wěn)定的生產(chǎn)基礎上取得？ 公司當前管理系 統(tǒng) 的 優(yōu)勢 和弱點？ 文化變革 什么是管理系統(tǒng) ? 什么是日常運營管理？ ? 識別所期望的和實際的業(yè)績的差異水平的活動 ? 促使解決這些差異的活動 在整個公司內(nèi)，你如何評判你的表現(xiàn)是否符合期望 ? 文化變革 什么是管理系統(tǒng)？ ? 在生產(chǎn)廠的各個層級確立并集成業(yè)績衡量標準。 ? 在業(yè)務的各個層級確立明確的衡量，意味著可以清晰地看到個人和整體運營表現(xiàn)，從而容易地發(fā)現(xiàn)關切。 . ? 增強管理和系統(tǒng)地改善業(yè)務表現(xiàn)的能力 ? 員工很容易理解運營表現(xiàn)以及他們?nèi)绾慰梢詤⑴c持續(xù)改善。 對各個部門的運營表現(xiàn)的全面了解 （上 下） 文化變革 管理系統(tǒng)是 …… ? “一個公司范圍內(nèi)的，使用系統(tǒng)的，科學的方法 , 基于客戶，需要每個人參與持續(xù)改善我們的工作表現(xiàn)，取得卓越業(yè)務結果?！? ? 公司的業(yè)績管理可以定義為以下幾個主要類別 : o S =安全 o Q = 質(zhì)量 o D = 交付 o C = 成本 o M = 士氣 o E = 環(huán)境 采用系統(tǒng)管理以及持續(xù)改善每一個 什么是管理系統(tǒng)？ 文化變革 定義流程 KPI ? 關鍵問題是客戶需要什么？ 我們需要監(jiān)控流程中的哪些指標來保證客戶得到其需要的 ？ 一個生產(chǎn)或服務過程 輸入 變革過程 輸出 客戶 文化變革 日常運營管理回顧 方法舉例 Leader Area 3 Leader Group 1 Leader Group 2 Leader Company Stock Area (Unit 2) Despatch 每日工廠運作回顧 08:55~ 部門回顧 07:00。 15:00。 23:00 每班回顧 06:00。 14:00。 22:00 文化變革 日常管理和控制 日常管理板使你有效地執(zhí)行你的日常 PDCA流程 1. 關鍵指標的圖標，明確地顯示目標（計劃） 2. 每日的表現(xiàn)標注在這些圖表上 （實施） 3. 分析表現(xiàn)（你的管理板回顧）（檢查） 4. 在異常情況時采取措施糾正表現(xiàn) （行動） 計劃（紅色目標線 ) 實施 (藍色表現(xiàn)線 ) 檢查 (分析績效 ) 行動 (措施表 ） 文化變革 日常管理 月度控制 在公司每個級別或職能內(nèi)確認：我的運營部分可控嗎？ 第二級 部門月度回顧 第 價值流月度回顧 第一級：月度回顧 日常管理 文化變革 領導者角色標準作業(yè) ? 想象精益系統(tǒng)為一個房屋，由基礎，支柱以及屋頂 ? 如果這個系統(tǒng)是捆在一起，