【正文】 節(jié)說話行為，以便回到原琮話題上來。這是實(shí)現(xiàn)講話目的的最優(yōu)化控制手段。 ? 除以上調(diào)換要法之外，言隨旨遣的方式常見的還有步步引導(dǎo)、針鋒相對、裝聾作啞、答非所問、投其所好、將計(jì)就計(jì)、委婉含蓄等。以下章節(jié)將會加以詳盡的描述。 25 26 語言要生動(dòng)活潑 ? 沒有誰會對一成不變概括起來、呆板、枯燥的發(fā)言保持濃厚的興趣。在當(dāng)眾講話過程中，要注意遣詞靈活、生動(dòng)形象，不斷給聽眾以新穎刺激，這樣才能步步為營，達(dá)到傳輸信息的目的。體現(xiàn)說話水平的發(fā)言活潑的原則特征主要表現(xiàn)在 3個(gè)方面 。 ? 多變的風(fēng)格 恰當(dāng)?shù)蒯槍Σ煌瑢ο?，采用多種講話風(fēng)格。 ? 多變的視角 所謂視角，是指人們觀察事物的角度。同一事物，從不同的角度觀察認(rèn)識，其感官認(rèn)知的結(jié)果便不相同。話語的表達(dá)視角，在語言交際中是個(gè)很重要的因素。 多變的句型 人類語言豐富多彩，要生動(dòng)運(yùn)用豐富多變的口語句型形象 ，直接表達(dá)講話目的。 ? 當(dāng)眾講話面對的聽眾身份復(fù)雜，這就要求講話者要有強(qiáng)烈的對象意識，以便區(qū)別對待。 說話如果“無的放失，不看對象”，效果是肯定好不了的。春秋時(shí)的鄧析說：“夫言之術(shù)，與智者言，依于博；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于說?！编囄龅脑挘瑲w結(jié)到一點(diǎn)，就是要 針對不同的對象和對象的不同情況，采取不同的對策，要話因人異，區(qū)別對待。 日本社會心理學(xué)家古煙和孝說的十分中肯：“即便是最有效的發(fā)送者傳播最有效的信息內(nèi)容，如果不考慮接受者方面的態(tài)度及其條件，也不能指望獲得最大效果?！? ? 洞察、預(yù)測對方的心理，只是為最佳說話形式的選擇做準(zhǔn)備，而絕不是為了使他人的情感秘密一一暴露，因此 語言交際的策略應(yīng)當(dāng)是察而不擾。 可見掌握了人們內(nèi)心變化規(guī)律，并對癥下藥，就能切中要害，一擊就中的，產(chǎn)生良好的講話效果。 27 語言要緊扣聽眾的身份 ? 真誠是打開心靈的鑰匙，真感情就是好文章！ ? 大量事實(shí)證明，說話的魅力并不在于語言的華麗、講話的流暢，而在于你是否傾注了感情，表達(dá)了真誠！最能推銷產(chǎn)品的人并不一定是口若懸河的人，而是善于表達(dá)真誠的人。當(dāng)你用得體的話語表達(dá)出真誠時(shí)，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關(guān)系，對方也就可能由信賴你這個(gè)人而喜歡你說的話，進(jìn)而喜歡你的產(chǎn)品了。 ? 當(dāng)眾講話也是同樣的道理。背的很熟、講得最順暢的演講也不是最好的演講。滔滔不絕、一瀉千里的演講雖然優(yōu)美，但是如果缺少誠意，那就失去了吸引力，如果一束沒有生命力的絹花，很美麗但不鮮活動(dòng)人，缺少魅力。因此，發(fā)言者首先應(yīng)想到的是如何把你的真誠注入講話之中，如何把自己的心意傳遞給對方。只要當(dāng)聽者感受到你的真誠時(shí)，他才會打開心門，接受你講的內(nèi)容，彼此之間才能實(shí)現(xiàn)溝通和共鳴。 ? 正如白居易所說： “感人心者，莫先乎于情。”說話時(shí)既要以理服人，又要以情感人。 人是感情動(dòng)物，語言所負(fù)載的信息，除了理性信息外，還有感情信息。這種感情信息，內(nèi)容十分豐富。其功能不僅要訴諸人的理智，而且更要打動(dòng)人的情感。 28 語言情真意切 ? 講真話就會有力量，講假話就會渾身乏力。 ? 富蘭克林曾經(jīng)提醒我們：“當(dāng)發(fā)怒和魯莽開步前進(jìn)的時(shí)候，悔恨也正踩著兩者的足跡而來?！庇龅讲蝗缫獾氖虑榫筒淮笈徊贿^是宣泄自己不滿情緒而已，絕不會幫助自己解決問題，或是走出困境。 ? 因此，千萬要切記，在開口批評人之前，一定要了解事實(shí)，在心里問一下自己：“我不會搞錯(cuò)嗎？”否則，亂指責(zé)人，不僅落了個(gè)亂罵人的壞名聲，事后還得向下屬賠禮道歉。 ? 然而，就算你能放下架子，坦率地向下屬說：“對不起，是我弄錯(cuò)了?！毕聦偎艿膫蛢?nèi)心對你的憎惡，卻很難一下子就冰釋。 ? 如果你了解這個(gè)錯(cuò)誤確實(shí)是下屬犯的，也還要進(jìn)一步調(diào)查和思考，這個(gè)下屬該承當(dāng)多大責(zé)任？錯(cuò)誤的原因是不可避免的，是一時(shí)的疏忽，還是責(zé)任心不強(qiáng)，甚至是明知故犯？ ? 因此，你一定要管好自己的口，要牢記一句話：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！?見到問題時(shí)，先別忙著發(fā)怒和批評人，而是去了解情況。 這樣一來，主動(dòng)權(quán)就操縱在你的手里，你想在什么時(shí)候、采取什么方式對他進(jìn)行批評，完全由你決定。 29 語言要實(shí)事求是 ? 技巧小錦囊 ? 讓我們學(xué)習(xí)幾種生活中常用的句調(diào)。 句調(diào)是指一句話中聲音的高低變化，這是語調(diào)中主要的內(nèi)容。句調(diào)可分升調(diào)、降調(diào)、曲調(diào)、平調(diào) 4種。升、降、曲、平四調(diào)，各具特色。熟練掌握各種句調(diào)的特點(diǎn)，才能靈活表達(dá)出各種句調(diào)。 ? 升調(diào) 升調(diào)的特點(diǎn)是前低后高，整個(gè)句子的后半句聲調(diào)中主要的內(nèi)容，句末音節(jié)比較高亢。當(dāng)人們在提出問題、感情激動(dòng)、情感亢奮、發(fā)號施令、宣傳鼓動(dòng)等情況下會用升調(diào)。 ? 降調(diào) 降調(diào)的特點(diǎn)和升調(diào)相反，降調(diào)時(shí)聲音先高后低，聲調(diào)逐漸降低，句末音節(jié)短而低。降調(diào)是日常交際運(yùn)用最廣泛的一種語調(diào)，它多用于情緒平穩(wěn)的陳訴句、感情強(qiáng)烈的感嘆句、表達(dá)愿望的祈使句。 ? 曲調(diào) 表達(dá)復(fù)雜的情緒或隱晦的感情時(shí)，人們往往用曲調(diào)。曲調(diào)顧名思義就是句調(diào)不斷由高轉(zhuǎn)低，自低升高，或由低轉(zhuǎn)高，再降低。運(yùn)用曲調(diào)可以充分表達(dá)語義雙關(guān)、言外有意、幽默含蓄、諷刺嘲笑、夸張等情景。 ? 平調(diào) 當(dāng)人們表達(dá)莊重嚴(yán)肅、冷淡默然、思索回憶，躊躇不決等情緒時(shí)，常常運(yùn)用平調(diào)。平調(diào)的語言句調(diào)變化不大，比較平穩(wěn)、舒 30