服務(wù)營(yíng)銷技能提升-資料下載頁(yè)
2025-01-18 20:44本頁(yè)面
【正文】 190。 “我（要做的是） ……”190。第一句話告訴客戶你想幫助他們，并伴有你要采取的具體行動(dòng)，解決他們的問(wèn)題。你提供的選擇或許不是客戶真正想要的，但通常有助于減輕客戶的失望。190。 “您可以（做的是） ……”190。第二句話告訴客戶他們對(duì)結(jié)果有控制力，你把他們看作伙伴來(lái)解決問(wèn)題。向客戶提出可能的建議或向客戶推薦一種暫時(shí)的解決方法。客戶將來(lái)會(huì)采納這一方法以防上述類似事件的發(fā)生。一一二二三三四四五五六六七七客戶滿意190?？蛻魸M意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。190。客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用產(chǎn)品后所得到的實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。一一二二三三四四五五六六七七客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的區(qū)別190。客戶滿意是一種期望（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。 190?？蛻糁艺\(chéng)是由于價(jià)格、產(chǎn)品 /服務(wù)特性或其他要素引力的影響，客戶長(zhǎng)久地購(gòu)買某一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為。 一一二二三三四四五五六六七七滿意度滿意度忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度1 2 3 4 520%40%60%80%100%非常不滿意非常不滿意 不滿意不滿意 一一 般般 滿滿 意意 非常滿意非常滿意給出給出 5分的客戶再購(gòu)買的分的客戶再購(gòu)買的可能性比給出可能性比給出 4分的客戶分的客戶多多 6倍！倍！客戶滿意與到客戶忠誠(chéng)的飛躍（競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)）一一二二三三四四五五六六七七客戶忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)190。重復(fù)性購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)190。推薦其他客戶購(gòu)買190。維護(hù)品牌聲譽(yù)190。對(duì)一些負(fù)面消息的容忍一一二二三三四四五五六六七七提升客戶忠誠(chéng)度的方法190。 投其所好的小驚喜190。 為客戶提供更多的附加價(jià)值190。 服務(wù)一定要超出客戶的期望190。 被你感動(dòng)的客戶才是忠誠(chéng)的客戶一一二二三三四四五五六六七七人際關(guān)系的投資策略190。 逐步推進(jìn)190。 回眸一笑190。 時(shí)間價(jià)值一一二二三三四四五五六六七七提升客戶關(guān)系八大策略190。 一、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng) 190。 二、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游、承辦會(huì)議 190。 三、產(chǎn)品互銷， “禮 ”尚往來(lái) 190。 四、冠名贊助，一舉多得 190。 五、贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈 190。 六、建立客戶檔案，提供全程服務(wù) 190。 七、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 190。 八、回訪客戶，提高客戶滿意度 一一二二三三四四五五六六七七銷售游戲的名稱就叫做服務(wù)，盡管給你客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感！ —— 喬 吉拉德關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的重要性要比利潤(rùn)來(lái)得重要！重要性要比利潤(rùn)來(lái)得重要！ —— —— 托德托德 鄧肯鄧肯一一二二三三四四五五六六七七190。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023190。 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:18:1620:18:1620:181/22/2023 8:18:16 PM190。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2120:18:1620:18Jan2122Jan21190。 1故人江海別，幾度隔山川。 20:18:1620:18:1620:18Friday, January 22, 2023190。 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2120:18:1620:18:16January 22, 2023190。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 22 一月 20238:18:16 下午 20:18:16一月 21190。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023190。 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 20:18:1620:18:1622 January 2023190。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:18:16 下午 8:18 下午 20:18:16一月 21190。 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023190。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:18:1620:18:1620:181/22/2023 8:18:16 PM190。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2120:18:1620:18Jan2122Jan21190。 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:18:1620:18:1620:18Friday, January 22, 2023190。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2120:18:1620:18:16January 22, 2023190。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20238:18:16 下午 20:18:16一月 21190。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023190。 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 20:18:1620:18:1622 January 2023190。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 8:18:16 下午 8:18 下午 20:18:16一月 21190。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023190。 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:18:1620:18:1620:181/22/2023 8:18:16 PM190。 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2120:18:1620:18Jan2122Jan21190。 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:18:1620:18:1620:18Friday, January 22, 2023190。 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2120:18:1620:18:16January 22, 2023190。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20238:18:16 下午 20:18:16一月 21190。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023190。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 20:18:1620:18:1622 January 2023190。 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:18:16 下午 8:18 下午 20:18:16一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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