服務(wù)營銷技能提升-資料下載頁
2025-01-18 20:44本頁面
【正文】 190。 “我（要做的是） ……”190。第一句話告訴客戶你想幫助他們，并伴有你要采取的具體行動(dòng)，解決他們的問題。你提供的選擇或許不是客戶真正想要的，但通常有助于減輕客戶的失望。190。 “您可以（做的是） ……”190。第二句話告訴客戶他們對結(jié)果有控制力，你把他們看作伙伴來解決問題。向客戶提出可能的建議或向客戶推薦一種暫時(shí)的解決方法。客戶將來會(huì)采納這一方法以防上述類似事件的發(fā)生。一一二二三三四四五五六六七七客戶滿意190?？蛻魸M意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。190?？蛻魧Ξa(chǎn)品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用產(chǎn)品后所得到的實(shí)際感受的相對關(guān)系。一一二二三三四四五五六六七七客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別190。客戶滿意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。 190。客戶忠誠是由于價(jià)格、產(chǎn)品 /服務(wù)特性或其他要素引力的影響，客戶長久地購買某一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為。 一一二二三三四四五五六六七七滿意度滿意度忠誠度忠誠度1 2 3 4 520%40%60%80%100%非常不滿意非常不滿意 不滿意不滿意 一一 般般 滿滿 意意 非常滿意非常滿意給出給出 5分的客戶再購買的分的客戶再購買的可能性比給出可能性比給出 4分的客戶分的客戶多多 6倍！倍！客戶滿意與到客戶忠誠的飛躍（競爭性行業(yè)）一一二二三三四四五五六六七七客戶忠誠的標(biāo)準(zhǔn)190。重復(fù)性購買產(chǎn)品或服務(wù)190。推薦其他客戶購買190。維護(hù)品牌聲譽(yù)190。對一些負(fù)面消息的容忍一一二二三三四四五五六六七七提升客戶忠誠度的方法190。 投其所好的小驚喜190。 為客戶提供更多的附加價(jià)值190。 服務(wù)一定要超出客戶的期望190。 被你感動(dòng)的客戶才是忠誠的客戶一一二二三三四四五五六六七七人際關(guān)系的投資策略190。 逐步推進(jìn)190。 回眸一笑190。 時(shí)間價(jià)值一一二二三三四四五五六六七七提升客戶關(guān)系八大策略190。 一、開展聯(lián)誼活動(dòng) 190。 二、邀請領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游、承辦會(huì)議 190。 三、產(chǎn)品互銷， “禮 ”尚往來 190。 四、冠名贊助，一舉多得 190。 五、贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈 190。 六、建立客戶檔案，提供全程服務(wù) 190。 七、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 190。 八、回訪客戶，提高客戶滿意度 一一二二三三四四五五六六七七銷售游戲的名稱就叫做服務(wù)，盡管給你客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感！ —— 喬 吉拉德關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的重要性要比利潤來得重要！重要性要比利潤來得重要！ —— —— 托德托德 鄧肯鄧肯一一二二三三四四五五六六七七190。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023190。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:18:1620:18:1620:181/22/2023 8:18:16 PM190。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2120:18:1620:18Jan2122Jan21190。 1故人江海別，幾度隔山川。 20:18:1620:18:1620:18Friday, January 22, 2023190。 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2120:18:1620:18:16January 22, 2023190。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20238:18:16 下午 20:18:16一月 21190。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023190。 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 20:18:1620:18:1622 January 2023190。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:18:16 下午 8:18 下午 20:18:16一月 21190。 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023190。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:18:1620:18:1620:181/22/2023 8:18:16 PM190。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2120:18:1620:18Jan2122Jan21190。 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:18:1620:18:1620:18Friday, January 22, 2023190。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2120:18:1620:18:16January 22, 2023190。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20238:18:16 下午 20:18:16一月 21190。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023190。 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 20:18:1620:18:1622 January 2023190。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:18:16 下午 8:18 下午 20:18:16一月 21190。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023190。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:18:1620:18:1620:181/22/2023 8:18:16 PM190。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2120:18:1620:18Jan2122Jan21190。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:18:1620:18:1620:18Friday, January 22, 2023190。 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2120:18:1620:18:16January 22, 2023190。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20238:18:16 下午 20:18:16一月 21190。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 218:18 下午 一月 2120:18January 22, 2023190。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 20:18:1620:18:1622 January 2023190。 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:18:16 下午 8:18 下午 20:18:16一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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