【正文】 41條：l 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。2/16/2023 111案例分析（二）l 張先生投訴：l 月初，他在我店購(gòu)買了 “安安 ”蘆薈洗面奶一支，使用后，臉上發(fā)起包疹。因此，張先生投訴我店出售劣質(zhì)商品，并要求賠償。2/16/2023 112涉及到的法律條款（二）l 第 19條：l 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。l 第 32條：l 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。l 關(guān)于鑒定所需費(fèi)用的支付等問(wèn)題，本法未作詳細(xì)規(guī)定，應(yīng)按各地消法補(bǔ)充條例的規(guī)定辦理。2/16/2023 113案例分析（三）l 商場(chǎng) 安保小李發(fā)覺(jué) X顧客神情異樣，只見(jiàn)l 其避開(kāi)監(jiān)視探頭，將一瓶飄柔洗發(fā)水放入衣內(nèi)。由于顧客較多，小李無(wú)法做到全程監(jiān)控。再見(jiàn) X顧客時(shí)，他已出了收銀口。經(jīng)與收銀員核對(duì)， X顧客未購(gòu)洗發(fā)水。小李把此人請(qǐng)進(jìn)辦公室。請(qǐng)他配合講出洗發(fā)水的擺放處，但此人堅(jiān)稱未拿過(guò)洗發(fā)水，由于未做到全程監(jiān)控，數(shù)分鐘后安保部決定放人。 但 X顧客對(duì)此進(jìn)行了投訴。2/16/2023 114涉及到的法律條款（三）l 第 25 條：l 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。2/16/2023 115案例分析（四）l 陳先生購(gòu)買了二盒申豐巧克力，標(biāo)價(jià)簽上標(biāo)價(jià) /盒，可付款時(shí)收銀員收取陳先生 /盒并對(duì)他的詢問(wèn)不予理睬。l 陳先生對(duì)此進(jìn)行了投訴。2/16/2023 116涉及到的法律條款（四）l 第 19條：l 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 。2/16/2023 117案例分析（五） 何女士到商場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)買特價(jià)精制油。 由于特價(jià)油屬于限量供應(yīng)商品，排隊(duì)的顧客眾多。 當(dāng)特價(jià)精制油所剩不多時(shí)，顧客一擁而上，導(dǎo)致何女士摔倒，骨折。2/16/2023 118涉及到的法律條款（五） 第 7條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 第 18條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)注正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2/16/2023 119l一、填充題：l消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有 　　 、 　　　　 不受損害的權(quán)利 .2/16/2023 120l消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù) 　　　　 情況的權(quán)利。2/16/2023 121l消費(fèi)者享有 　　　 選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。2/16/2023 122l 消費(fèi)者享有 　　　 交易的權(quán)利。2/16/2023 123l 填充題：l 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有 人身 、財(cái)產(chǎn)安全 不受損害的權(quán)利l 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù) 真實(shí) 情況的權(quán)利。l 消費(fèi)者享有 自主 選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。l l 消費(fèi)者享有 公平 交易的權(quán)利。2/16/2023 124是非題：經(jīng)營(yíng)者無(wú)須接受消費(fèi)者的監(jiān)督。2/16/2023 125l經(jīng)營(yíng)者無(wú)須接受消費(fèi)者的監(jiān)督。?2/16/2023 126 為提高銷售，商場(chǎng)可以在一定時(shí)間內(nèi)按有關(guān)規(guī)定做虛假宣傳。2/16/2023 127 為提高銷售，商場(chǎng)可以在一定時(shí)間內(nèi)按有關(guān)規(guī)定做虛假宣傳。?2/16/2023 128經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。2/16/2023 129經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。 ?2/16/2023 130l 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的 2倍。 2/16/2023 131l經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的 2倍。應(yīng)當(dāng)為 1倍。?2/16/2023 132l 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起 10日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。2/16/2023 133l經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起 10日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。應(yīng)當(dāng)是 15日?2/16/2023 134l選擇題l經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下哪些途徑解決：l A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解l B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解l C、向有關(guān)行政部門申訴l D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁l E、向人民法院提起訴訟2/16/2023 135（ A、 B、 C、 D、 E）2/16/2023 136謝謝你！2/16/2023 137l 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:45:0022:45:0022:452/16/2023 10:45:00 PMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2122:45:0022:45Feb2116Feb21l 1故人江海別，幾度隔山川。 22:45:0022:45:0022:45Tuesday, February 16, 2023l 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2122:45:0022:45:00February 16, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 16 二月 202310:45:00 下午 22:45:00二月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:45 下午 二月 2122:45February 16, 2023l 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/16 22:45:0022:45:0016 February 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 10:45:00 下午 10:45 下午 22:45:00二月 21l 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:45:0022:45:0022:452/16/2023 10:45:00 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2122:45:0022:45Feb2116Feb21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:45:0022:45:0022:45Tuesday, February 16, 2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2122:45:0022:45:00February 16, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 202310:45:00 下午 22:45:00二月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:45 下午 二月 2122:45February 16, 2023l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/16 22:45:0022:45:0016 February 2023l 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:45:00 下午 10:45 下午 22:45:00二月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023l 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:45:0022:45:0022:452/16/2023 10:45:00 PMl 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2122:45:0022:45Feb2116Feb21l 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:45:0022:45:0022:45Tuesday, February 16, 2023l 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2122:45:0022:45:00February 16, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 202310:45:00 下午 22:45:00二月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2110:45 下午 二月 2122:45February 16, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/16 22:45:0022:45:0016 February 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:45:00 下午 10:45 下午 22:45:00二月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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