【正文】 兼職業(yè)務(wù)員為你兼職業(yè)務(wù)員為你 “做業(yè)務(wù)做業(yè)務(wù) ” 客戶(hù)客戶(hù) 口碑宣傳員為你口碑宣傳員為你 “揚(yáng)美名揚(yáng)美名 ” 一、顧客為什么會(huì)為你一、顧客為什么會(huì)為你 “賣(mài)命賣(mài)命 ” 贏得顧客好感、贏得顧客好感 產(chǎn)品效果非常好、產(chǎn)品效果非常好 你獨(dú)特的服務(wù)、你獨(dú)特的服務(wù) 利益的刺激、利益的刺激 成為好朋友、成為好朋友 你不愛(ài)你的顧客 ,顧客怎么會(huì)愛(ài)你 ?你不照顧好顧客的生意 ,顧客怎么會(huì)照顧你的生意 ?你不為顧客著想 ,顧客更不會(huì)為你著想 ! 二、轉(zhuǎn)介紹的二、轉(zhuǎn)介紹的 8大技巧大技巧轉(zhuǎn)介紹之前，先讓顧客確認(rèn)產(chǎn)、轉(zhuǎn)介紹之前，先讓顧客確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)的好處品或服務(wù)的好處盡量要求顧客當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)介紹、盡量要求顧客當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)介紹讓顧客轉(zhuǎn)介紹同等級(jí)客戶(hù)、讓顧客轉(zhuǎn)介紹同等級(jí)客戶(hù) 1至至 3人人轉(zhuǎn)介紹時(shí)要向老顧客詳細(xì)了解、轉(zhuǎn)介紹時(shí)要向老顧客詳細(xì)了解新顧客的情況新顧客的情況請(qǐng)老顧客給新顧客打電話告知、請(qǐng)老顧客給新顧客打電話告知你的情況最好你的情況最好與新顧客第一次電話或見(jiàn)面時(shí)、與新顧客第一次電話或見(jiàn)面時(shí)，一定要贊揚(yáng)他及他的朋友，一定要贊揚(yáng)他及他的朋友約時(shí)間、地點(diǎn)、約時(shí)間、地點(diǎn)認(rèn)可你的客戶(hù)，即使他不買(mǎi)也、認(rèn)可你的客戶(hù)，即使他不買(mǎi)也可要求轉(zhuǎn)介紹可要求轉(zhuǎn)介紹 天龍八步之步驟天龍八步之步驟第七步：服務(wù)成就大市場(chǎng)第七步：服務(wù)成就大市場(chǎng)服務(wù)的觀念任何一種服務(wù)都是有成本的服務(wù)本身就是一種價(jià)值一、服務(wù)的兩個(gè)作用一、服務(wù)的兩個(gè)作用服務(wù)是投資服務(wù)是投資服務(wù)是利潤(rùn)服務(wù)是利潤(rùn) 二、服務(wù)是再銷(xiāo)售二、服務(wù)是再銷(xiāo)售服務(wù)要讓顧客感動(dòng)、服務(wù)要讓顧客感動(dòng)服務(wù)＝用心＋勤奮服務(wù)＝用心＋勤奮讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)、讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)業(yè)誠(chéng)懇關(guān)心他的家人誠(chéng)懇關(guān)心他的家人做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)服務(wù)應(yīng)做到：迅速、專(zhuān)、服務(wù)應(yīng)做到：迅速、專(zhuān)業(yè)、熱情、周到業(yè)、熱情、周到一個(gè)信念：顧客是我們、一個(gè)信念：顧客是我們存在的唯一理由存在的唯一理由 “三懂三懂 ”：懂業(yè)務(wù)、懂人：懂業(yè)務(wù)、懂人性、懂配合性、懂配合 “三會(huì)三會(huì) ”：會(huì)微笑、會(huì)說(shuō)：會(huì)微笑、會(huì)說(shuō)話、會(huì)辦事話、會(huì)辦事 “五心五心 ”：省心、放心、：省心、放心、舒心、安心、開(kāi)心舒心、安心、開(kāi)心三、客戶(hù)服務(wù)的九大理念三、客戶(hù)服務(wù)的九大理念除我之外，任何人都是我的客、除我之外，任何人都是我的客戶(hù)戶(hù)　　　　 我要針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的具體需要、我要針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的具體需要提供具有個(gè)性化及超乎想象的服務(wù)提供具有個(gè)性化及超乎想象的服務(wù) 　　　　 我對(duì)解決客戶(hù)的問(wèn)題負(fù)有使命、我對(duì)解決客戶(hù)的問(wèn)題負(fù)有使命感感　　　　 客戶(hù)的抱怨是我成長(zhǎng)的養(yǎng)料、客戶(hù)的抱怨是我成長(zhǎng)的養(yǎng)料　　　　 我要履行對(duì)客戶(hù)的所有承諾、我要履行對(duì)客戶(hù)的所有承諾　　　　 我要與客戶(hù)建立并保持和諧友、我要與客戶(hù)建立并保持和諧友好的關(guān)系好的關(guān)系　　　　 我每天微笑對(duì)待客戶(hù)并用眼睛、我每天微笑對(duì)待客戶(hù)并用眼睛與客戶(hù)交流、用心靈與客戶(hù)溝通與客戶(hù)交流、用心靈與客戶(hù)溝通　　　　 我不回答客戶(hù)、我不回答客戶(hù) “我不知道我不知道 ”　　　　 我做任何事情都會(huì)善始善終并、我做任何事情都會(huì)善始善終并承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 天龍八步之步驟天龍八步之步驟第八步：銷(xiāo)售冠軍的第八步：銷(xiāo)售冠軍的 “443321”法則法則四大特質(zhì)要有弱智的表情口條要甜身段要軟手腳要勤快四賣(mài)賣(mài)自己賣(mài)公司（文化）賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)事實(shí)三信相信自己相信公司相信產(chǎn)品三收獲想要 — 沒(méi)收獲希望要 — 小收獲一定要 — 大收獲二度了解自己的程度要求自己的深度一信念行動(dòng)行動(dòng)再行動(dòng)好故事 “六要素 ”主 題明確： 干啥吆喝啥 內(nèi)容新 穎： 熟悉的陌生以小見(jiàn)大 ： 一滴水通俗易懂 ： 地球人都明白 身邊的人和身邊的事：現(xiàn)身說(shuō)法原汁原味 ： 和真的一樣 第一故事高手張瑞敏第一故事高手張瑞敏經(jīng)典故事經(jīng)典故事?砸冰箱砸冰箱?洗土豆的洗衣機(jī)洗土豆的洗衣機(jī)各位請(qǐng)記住客戶(hù)需要教育客戶(hù)需要引導(dǎo)客戶(hù)需要修理謝 謝一月 2106:41:2206:4106:41一月 21一月 2106:41 06:4106:41:22一月 21一月2106:41:222023/1/28 6:41:22? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 06:41:2206:41:2206:411/28/2023 6:41:22 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2106:41:2206:41Jan2128Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 06:41:2206:41:2206:41Thursday, January 28, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2106:41:2206:41:22January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 28 一月 20236:41:22 上午 06:41:22一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:41 上午 一月 2106:41January 28, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/28 6:41:2206:41:2228 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 6:41:22 上午 6:41 上午 06:41:22一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 06:41:2206:41:2206:411/28/2023 6:41:22 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2106:41:2206:41Jan2128Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:41:2206:41:2206:41Thursday, January 28, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2106:41:2206:41:22January 28, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 一月 20236:41:22 上午 06:41:22一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 。 一月 216:41 上午 一月 2106:41January 28, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/28 6:41:2206:41:2228 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 6:41:22 上午 6:41 上午 06:41:22一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 06:41:2206:41:2206:411/28/2023 6:41:22 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2106:41:2206:41Jan2128Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 06:41:2206:41:2206:41Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2106:41:2206:41:22January 28, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 一月 20236:41:22 上午 06:41:22一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 216:41 上午 一月 2106:41January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/28 6:41:2206:41:2228 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 6:41:22 上午 6:41 上午 06:41:22一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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