xxxx年5月跟單業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:06本頁(yè)面
【正文】 分析客戶(hù)投訴是否合理，對(duì)公司產(chǎn)品作進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。 2. 如遇到投訴少東西的時(shí)候，盡可能地要求客戶(hù)提供產(chǎn)品的重量，以供生產(chǎn)門(mén)部作核對(duì)工作。 3. 要及時(shí)跟單投訴單的進(jìn)展，及時(shí)將產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶(hù)。 4. 保管好投訴單回復(fù)函，用于以后可能出現(xiàn)的退貨。 四、訂單銷(xiāo)貨退回作業(yè)流程 作業(yè)說(shuō)明 ⑴ ⑵ ⑶ 一、接客戶(hù)退貨申請(qǐng)報(bào)告 二、分析退貨原因，如因生產(chǎn) 問(wèn)題退貨的，需提供 《客戶(hù)投訴處理報(bào)告》，填 寫(xiě)《客戶(hù)退貨申請(qǐng)表》。 三、領(lǐng)導(dǎo)簽名批準(zhǔn)。 四、跟單員回傳客戶(hù)退貨申請(qǐng) 報(bào)告。 五、同意退回的產(chǎn)品退回后由 跟單員辦理退貨手續(xù)。 六、倉(cāng)管員根據(jù)退貨申請(qǐng)報(bào)告 作收貨憑證，確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào) 與數(shù)量。 七、倉(cāng)管員、倉(cāng)庫(kù)主管、銷(xiāo)管 員、銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部等 相關(guān)部門(mén)人員審批退貨。 八、財(cái)務(wù)打單部打印《退貨 單》。 九、倉(cāng)管員、銷(xiāo)管員在《退貨 單》上簽名確認(rèn)。 十、回傳《退貨單》給客戶(hù)。 客戶(hù)產(chǎn)品 退貨需求 領(lǐng)導(dǎo)簽名批準(zhǔn) 接受否 Y/N Y 辦理退貨手續(xù) 相關(guān)人員 簽名確認(rèn) 倉(cāng)管員收貨確定數(shù)量 財(cái)務(wù)打單部作《退貨單》入帳、打印 倉(cāng)管員簽名 銷(xiāo)管員 簽名確認(rèn) 填寫(xiě) 《 客戶(hù)退貨申請(qǐng)表》 接到客戶(hù)退貨時(shí)的處理： 1. 客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)單，填寫(xiě)清楚退貨產(chǎn)品明細(xì)（包括退貨原因） 2. 客戶(hù)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)單的審批。確認(rèn)是否接受客戶(hù)的申請(qǐng)。 3. 回傳申請(qǐng)單給客戶(hù)，讓客戶(hù)按申請(qǐng)單上的內(nèi)容給予安排退貨。退貨時(shí)必須讓客戶(hù)事先通知，并要求其傳真退貨明細(xì)及貨運(yùn)單，以便我司對(duì)退貨的接收及確認(rèn)。 4. 注：對(duì)于未填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)單，而直接退貨的產(chǎn)品，我司有權(quán)拒收貨物。 5. 4. 如因我司造成退貨的，我司將無(wú)條件地給予辦理退貨手續(xù)，如因客戶(hù)原因退貨的，我司一律不給予辦理。特殊情況時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。退貨時(shí)必須讓領(lǐng)導(dǎo)注明清楚退貨后的處理辦法。如需退回工廠回爐的產(chǎn)品，必須經(jīng)總經(jīng)理以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可退回工廠。 演講完畢，謝謝觀看！
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