現(xiàn)場(chǎng)型-降低10086自助業(yè)務(wù)受理失敗率qc-資料下載頁(yè)
2025-01-18 16:41本頁(yè)面
【正文】 4月 23日 詳單查詢 15條 VOX …… 七 、 實(shí)施對(duì)策 30 對(duì)策四：不同錯(cuò)誤環(huán)境有對(duì)應(yīng)的提示語(yǔ) 編寫用戶各環(huán)境下操作錯(cuò)誤及系統(tǒng)錯(cuò)誤的提示語(yǔ)。 各環(huán)境操作提示語(yǔ) 序號(hào) 錯(cuò)誤種類 錯(cuò)誤原因 提示語(yǔ)言 1 操作錯(cuò)誤 用戶按鍵錯(cuò)誤 您的輸入有誤，請(qǐng)重新輸入 2 系統(tǒng)錯(cuò)誤 月底系統(tǒng)不能辦理業(yè)務(wù) 對(duì)不起，月底結(jié)帳，暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)?jiān)?3日 8： 00后打入電話辦理 3 對(duì)于已辦理過(guò)的業(yè)務(wù)， 用戶再次辦理 您已開(kāi)通過(guò)此業(yè)務(wù)，返回上一級(jí)菜單 請(qǐng)按 *號(hào)鍵，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī) …… …… …… …… 七 、 實(shí)施對(duì)策 31 ?按鍵錯(cuò)誤 提示正常 6月 1日測(cè)試 ? 密碼錯(cuò)誤提示正常 6月 2日測(cè)試 ? 已辦理業(yè)務(wù)提示正常 6月 3日測(cè)試 對(duì)策實(shí)施四效果檢查： 七 、 實(shí)施對(duì)策 經(jīng)過(guò)測(cè)試所有錯(cuò)誤指令 100%都具有提示語(yǔ)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 32 通過(guò) 3個(gè)月的實(shí)施， 10086自助業(yè)務(wù)受理失敗率連續(xù)下降， 6月底已經(jīng)下降到了 %，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，在 79月的三個(gè)月的鞏固期內(nèi)，自助業(yè)務(wù)受理失敗率繼續(xù)下降，達(dá)到了預(yù)期效果。 目標(biāo)值 活動(dòng)前 活動(dòng)中 鞏固期 八 、 檢查效果 小組根據(jù) 79月份的自助業(yè)務(wù)撥測(cè)情況，進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)受理失敗率的調(diào)查，結(jié)果如下： 失敗原因 7月 8月 9月 平均值 差錯(cuò)率 累計(jì)差錯(cuò)率 系統(tǒng)運(yùn)行故障 131 127 133 130 35． 23% 35． 23% 數(shù)據(jù)傳輸中斷 128 126 129 128 34． 69% 69． 92% 自助語(yǔ)音引導(dǎo)合理性差 101 94 93 96 26． 02% 95． 94% 其它 16 15 13 15 4． 06% 100% 03774111148185221258295332369系統(tǒng)運(yùn)行故障 數(shù)據(jù)傳輸中斷 自助語(yǔ)音引導(dǎo)合理性差 其它0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %8 0 . 0 0 %9 0 . 0 0 %1 0 0 . 0 0 %35． 23% 69． 92% 95． 94% 130 128 96 15 八 、 檢查效果 八 、 檢查效果 （ 1）經(jīng)濟(jì)效益： 23398246900=187082元 （ 2）社會(huì)效益 0102030405060708090內(nèi)蒙古吉林黑龍江江蘇安徽河北甘肅山西山東遼寧四川福建浙江全國(guó)云南西藏河南重慶廣東江西北京新疆青海湖南天津陜西寧夏海南貴州湖北廣西上海8 0 . 8 2 7 7 . 9 4 山西 全國(guó) 34 《 熱點(diǎn)業(yè)務(wù)上報(bào)流程 》 SXKFYW08004 ３ 《 錯(cuò)誤指令提示語(yǔ)手冊(cè) 》SXKFYW08003 ２ 九 、 鞏固措施 35 １ 《 用戶互動(dòng)體驗(yàn)流程 》 SXKFYW08002 36 這次活動(dòng)，小組成員積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為解決課題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并嚴(yán)格遵循 PDCA循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)，取得了成功。活動(dòng)中，小組成員的創(chuàng)新意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力也得到了進(jìn)一步的提高，并且小組每個(gè)成員學(xué)會(huì)了運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和工具解決工作中存在的問(wèn)題。 十 、 總結(jié)和打算 37 38 39 40 41 42 43 44 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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