【正文】 當(dāng)前狀態(tài)勾畫理想狀態(tài)執(zhí)行大課題 /小課題的展開 從客戶的觀點展開大課題 /小課題項目登記 明確與大課題 /小課題相關(guān)聯(lián)的項目后進行登記大、小課題的展開和項目登記9. 1 選定項目階段（ 2）進行項目登記確認(rèn)、登記連接大課題和小課題的項目，可以實現(xiàn)項目執(zhí)行的效率化，并保證項目執(zhí)行的效果。項目登記的內(nèi)容如圖第 9章 精益 6sigma推進流程活動 考慮事項 工具選定主題導(dǎo)出具體的議題確定活動成員結(jié)構(gòu)設(shè)定改善目標(biāo)活動日程安排立項* 大課題 /小課題關(guān)聯(lián)性* 財務(wù)影響力* 致命度、緊迫性、重要性邏輯樹* 顧客之聲（ VOC）的獲取* 企業(yè)之聲（ VOB）的獲取采訪、調(diào)查* 現(xiàn)場試驗標(biāo)準(zhǔn)化委員會（ CFT）的構(gòu)成，專家參與* 現(xiàn)場試驗標(biāo)準(zhǔn)人委員會為跨職能團隊* 改善目標(biāo)應(yīng)明確并具有挑戰(zhàn)性*詳細(xì)記述所有日程*應(yīng)獲得相關(guān)管理者的審批9. 1 選定項目階段 （ 2）進行項目登記企業(yè)之聲的分析內(nèi)容主要是對經(jīng)營環(huán)境的分析，通過分析經(jīng)營環(huán)境導(dǎo)出具體的議題。經(jīng)營環(huán)境分析的內(nèi)容如圖第 9章 精益 6sigma推進流程顧客要求事項企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析內(nèi)容競爭對手能力企業(yè)競爭能力穩(wěn)定的品質(zhì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)較低的產(chǎn)品價格。研發(fā)和設(shè)計能力革新能力生產(chǎn)能力。產(chǎn)品開發(fā)周期品質(zhì)和價格的市場定位高端產(chǎn)品市場占有率后續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析內(nèi)容9. 1 選定項目階段 （ 2）進行項目登記 項目登記的內(nèi)容的圖中的顧客之聲中的顧客是指所有受項目影響的相關(guān)者，包括內(nèi)部顧客、外部顧客以及利害關(guān)聯(lián)者等。獲取顧客之聲的目的在于掌握顧客的要求事項，這有助于企業(yè)確立組織改善的目標(biāo)。對顧客事項進行分析的步驟如圖第 9章 精益 6sigma推進流程明確顧客的具體類型明確收集方法，進行資料收集劃分顧客的優(yōu)先順序利用 KANO模型進行分析顧客細(xì)分顧客定義 顧客事項獲取顧客事項分析顧客事項分析9. 2 掌握當(dāng)前狀態(tài)分析當(dāng)前狀態(tài)階段的具體步驟如下。（ 1）明確客戶的定義 客戶可分為外部客戶和內(nèi)部客戶，外部客戶是 “使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶以及潛在客戶 ”；內(nèi)部客戶是 “在公司內(nèi)部從我的工作結(jié)果得到幫助或者利用我的工作結(jié)果來進行其他工作的人 ”。（ 2）明確區(qū)分增值活動和非增值活動非增值活動的代表形態(tài)有：為了修改初期業(yè)務(wù)結(jié)果進行的再作業(yè)、產(chǎn)出必要結(jié)果的過渡工作、不能對產(chǎn)品或服務(wù)帶來增值效果的活動、不考慮能力或適合性安排工作導(dǎo)致的人力資源浪費、沒有任何貢獻(xiàn)的閑置業(yè)務(wù)或庫存、不必要的工序帶來的工序浪費、為了進行業(yè)務(wù)只能排隊等待浪費等。第 9章 精益 6sigma推進流程掌握當(dāng)前狀況的工作步驟如圖第 9章 精益 6sigma推進流程選定項目勾畫理想狀態(tài)掌握當(dāng)前現(xiàn)狀執(zhí)行客戶定義價值理解制作當(dāng)前價值流程圖設(shè)定目標(biāo)給內(nèi)部客戶和外部客戶下定義理解增值活動、業(yè)務(wù)增值活動和非增值活動的概念把工藝流程、數(shù)據(jù)及價值視覺化、掌握當(dāng)前水平選定明確的改善目標(biāo)（ 3）把工序中涉及的重要過程視覺化企業(yè)要把工序內(nèi)存在的所有重要過程（作業(yè)、信息、材料等）及重要工序指標(biāo)視覺化，特別是為了查明非增值時間并將其定量化，一般會制作價值流圖。通過價值流圖能夠輕易地分辨出增值活動和非增值活動。① 精益 6sigma中的八種浪費在精益 6sigma中，不能創(chuàng)造價值的作業(yè)視為浪費，據(jù)此可將浪費分八種類型：過度工作 必要之外的工作帶來的結(jié)果；溝通浪費 溝通的差錯所引起的業(yè)務(wù)浪費；等待浪費 為了業(yè)務(wù)流程化除了等待不做任何事情；工序浪費 不必要的業(yè)務(wù)工作所引起的浪費；庫存浪費 做不了任何貢獻(xiàn)，放置著的業(yè)務(wù)；人力資源浪費 沒考慮人力資源的能力或恰當(dāng)性便安排業(yè)務(wù)；動作浪費 不能給服務(wù)或產(chǎn)品帶來價值的行為；再作業(yè) 對初級業(yè)務(wù)的修改或者再作業(yè)；第 9章 精益 6sigma推進流程過度工作造成浪費和溝通浪費的定義和案例如圖第 9章 精益 6sigma推進流程為產(chǎn)生必要結(jié)果而進行的過度工作所帶來的浪費以防萬一，提前完工；投入必要以上的資源；文件重復(fù)打??；不使用或不要求的需求體系；不必要的體系，或者工具產(chǎn)生溝通差錯及結(jié)果所帶來的業(yè)務(wù)浪費錯誤的信息 /指示；復(fù)雜的信息管理體系；對信息的誤解或損失；知識分離、為了義務(wù)或執(zhí)行移交信息用于傳遞文件定義案例過度工作造成的浪費 溝通浪費等待浪費和工序浪費的定義和案例如圖第 9章 精益 6sigma推進流程定義案例等待浪費業(yè)務(wù)流程等待，不做任務(wù)事情業(yè)務(wù)程序中，人員的等待或業(yè)務(wù)延遲糾正措施和預(yù)防措施不足導(dǎo)致的等待；等待其他人的結(jié)果；信息不足導(dǎo)致延遲完工；延遲現(xiàn)行工序；不必要的業(yè)務(wù)認(rèn)證過程；不必要的數(shù)據(jù)輸入過程；沒有合適的信息傳達(dá)流程；收集沒用過的數(shù)據(jù)；設(shè)計過分的體系不必要的業(yè)務(wù)工序所引起的浪費工序浪費167。 庫存流費和動作浪費的定義和案例如圖第 9章 精益 6sigma推進流程定義案例庫存浪費沒有任何貢獻(xiàn)，放置著的業(yè)務(wù)或庫存事前準(zhǔn)備浪費的資源 人員、裝備、儲藏裝置、辦公室間、用量過程大的糾正措施和預(yù)防措施；系統(tǒng)系統(tǒng)和重復(fù)的個人數(shù)據(jù)子系統(tǒng)；不需要的信息次數(shù) /文件的保管不能增加產(chǎn)品或服務(wù)價值的活動為了提供信息或?qū)ふ倚畔⒌乃阉?；業(yè)務(wù)路徑的布置問題導(dǎo)致發(fā)生過多移動；客戶 /供應(yīng)商相隔太遠(yuǎn)（行程或者交貨時間問題）；日程安排管理不善所導(dǎo)致的無生產(chǎn)性的重復(fù)行動動作浪費再作業(yè)流費和人力資源浪費的定義和案例如圖第 9章 精益 6sigma推進流程定義案例再作業(yè)浪費對業(yè)務(wù)結(jié)果的修改或再作業(yè)收集信息時，對遺漏信息再調(diào)查；差錯 /錯字的修正；為了確保業(yè)務(wù)質(zhì)量追加調(diào)查；審查，控制一般變化；不一致的要求事項不考慮人力資源的能力或適合性，隨便安排的人員或活動微弱的改善意志；覺得 %是充分的想法 。以個人業(yè)務(wù)為中心的狹隘思想 。職員參與不足 。團隊活動不足 。工作欲望不足 。能力不被活用 。人力資源浪費② 繪制當(dāng)前價值流圖為了把握當(dāng)前的水平和制定改善目標(biāo) ,應(yīng)制作當(dāng)前價值流圖 .通過當(dāng)前價值流圖 ,企業(yè)可以清晰地展示在從原材料到最終產(chǎn)品這一過程中所要做的系統(tǒng)工作 (增值或其他 ).數(shù)據(jù)、信息和材料的流通活動都應(yīng)當(dāng)在價值流圖中體現(xiàn)出來，當(dāng)前價值流圖的繪制可分為五個階段，具體如圖第 9章 精益 6sigma推進流程第 1階段第 2階段第 3階段第 4階段第 5階段明確項目范圍 ：通過制作組織系統(tǒng)模型，確認(rèn)改善議題，明確改善對象，主要包括供應(yīng)商、輸入、流程、輸出以及客戶等詳細(xì)展開工藝流程 ：此階段為對組織系統(tǒng)模型中大致下定義的各工序進行討論，并將詳細(xì)作業(yè)明確化的階段收集數(shù)據(jù)： 決定能代表工藝流程、具體作業(yè)的測量指標(biāo)（ Y‘S， X’S）及負(fù)責(zé)人，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并在價值流圖上進行記錄區(qū)分增值 /非增值 ：在工藝流程和具體作業(yè)上區(qū)分，記錄增值、非增值作業(yè)，并將非增值作業(yè)從視覺上明確化掌握當(dāng)前水平及制定目標(biāo) ：通過當(dāng)前價值流圖掌握當(dāng)前水平，制定改善目標(biāo)9. 3 勾畫理想狀態(tài)勾畫理想狀態(tài)是指以當(dāng)前價值流圖為基礎(chǔ)，制作理想化的價值流圖并導(dǎo)致出改善。通過模擬進行驗證后，制作最合適的價值流圖。勾畫理想狀態(tài)的具體步驟如圖第 9章 精益 6sigma推進流程選定項目掌握現(xiàn)狀勾畫理想狀態(tài)執(zhí)行制作理想的價值流圖導(dǎo)出改善方案模擬制作最合適的價值流圖消除所有非增值活動，制作理想化的價值流圖導(dǎo)出消除非增值活動的改善方案為了明確改善方案的可能范圍，進行執(zhí)行測試，確認(rèn)及檢討是否適用于當(dāng)前狀況反映改善方案，制作消除了非增值的理想價值流圖，最終確認(rèn)改善后的工藝流程檢查要點：選定的最終改善方案是否能實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)；對程序其他領(lǐng)域或職能是否起反作用；最終改善的內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否具體化；9. 3 勾畫理想狀態(tài)（ 1）制作理想的價值流圖為了尋找理化、革新性的改善方案，企業(yè)應(yīng)制作全部消除非增值活動的理想化價值流圖。制作理想化的價值流圖要構(gòu)思如何在當(dāng)前價值流圖上消除已測量出的等待時間，確認(rèn)存在主要工藝流程中可能應(yīng)合并的工序，工序中能合并的活動就合并，不能合并的活動也要通過最優(yōu)化設(shè)計使非增值活動趨于零化。（ 2）導(dǎo)出改善方案 在導(dǎo)出改善方案時，基于不同層面的考慮，需要做不同的事項，如圖第 9章 精益 6sigma推進流程消除簡化強化創(chuàng)造考慮必然要消除的事項中確實能消除的事項考慮能簡單化或能最小化的事項考慮是否能在當(dāng)前水平上進一步提高考慮有沒有能創(chuàng)造未來適用的方法可以利用選擇圖分為可能性、執(zhí)行性、挑戰(zhàn)和放棄四類范疇，并對四類范疇按照一家的標(biāo)準(zhǔn)進行排序，選出優(yōu)先改善方案。對四類范疇說明如圖*可能性是改善效果不明顯，但是執(zhí)行起來簡單的部分；*執(zhí)行性是改善效果明顯，執(zhí)行起來也容易的部分；*挑戰(zhàn)是期待優(yōu)秀的效果，但是執(zhí)行起來很困難的部分；*放棄是既沒有效果，執(zhí)行起來又困難的部分。改善的優(yōu)先順序依次為執(zhí)行性、挑戰(zhàn)、可能性，如圖所示第 9章 精益 6sigma推進流程容易執(zhí)行的改善很難執(zhí)行的改善效果明顯 效果不明顯執(zhí)行性挑戰(zhàn)可能性放棄ⅠⅡⅢ Ⅳ選定優(yōu)先順序： Ⅱ ＞ Ⅲ ＞ Ⅰ （首選容易執(zhí)行而肯效果明顯的改善方案）（ 3）模擬 執(zhí)行改善案中的流程之前，可以進行事前模擬第 9章 精益 6sigma推進流程模擬過程當(dāng)前的價值流圖設(shè)定改善目標(biāo)制作理想的價值流圖當(dāng)前的價值流圖當(dāng)前的價值流圖當(dāng)前的價值流圖查明工序的增值活動 /非增值活動制作消除所有非增值活動的價值流圖導(dǎo)出消除所有非增值活動的改善方案根據(jù)反映改善方案的工序進行事前測試制作反映最終改善方案的價值流圖恰當(dāng)改善工序是否9. 4 最終執(zhí)行階段執(zhí)行階段包括制定標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng)、共享及傳播成果等，具體如圖第 9章 精益 6sigma推進流程選定項目掌握現(xiàn)狀勾畫理想狀況執(zhí)行制定標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建監(jiān)控系統(tǒng)共享及傳播成果理解務(wù)實性的業(yè)務(wù)處理步驟 ， 為了保持改善結(jié)果，應(yīng)制定相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)選定管理對象，定期監(jiān)控，確定具體監(jiān)管內(nèi)容（時期、對象、專管部門）把各階段的結(jié)果整理 /報告，促進員工之間的成果共享（ 1）制定標(biāo)準(zhǔn) 確立關(guān)于業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定、業(yè)務(wù)處理步驟的指導(dǎo)方針，理解實務(wù)性業(yè)務(wù)工藝，同時為 了維持改善成果，應(yīng)制訂工序運營標(biāo)準(zhǔn)化計劃，改善后的理想化工序要文件化，并作為公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，如圖第 9章 精益 6sigma推進流程改善前改善后輸入 輸出當(dāng)前的工序狀態(tài)理想的工序狀態(tài)消除非增值活動制訂標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)上反映維持改善效果不可控的工藝流程以手冊的形式將工藝流程輸出；將注意事項文件化；作為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)； 不能維持改善成果；客戶不滿增加；管理時間增加；是否（ 2）構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng) 構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng)是為了確保執(zhí)行在可控的范圍內(nèi)運行。構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng)要明確的事項和有效監(jiān)管的內(nèi)容如圖第 9章 精益 6sigma推進流程采購風(fēng)險的主要類型1 定期監(jiān)管具體內(nèi)容2 定期監(jiān)管具體時間3 定期監(jiān)管具體對象4 定期監(jiān)管具體部門1 測量什么2測量周期 3在哪里測量 4按什么標(biāo)準(zhǔn)測量 5管理不善要如何處理（ 3）共享與傳播成果優(yōu)秀案例定型化優(yōu)秀案例管理化革新活動交流會的活性化構(gòu)建監(jiān)管系統(tǒng)的事項 有效監(jiān)管的內(nèi)容第 9章 精益 6sigma推進流程演講完畢，謝謝觀看！