【正文】 觀念轉(zhuǎn)變 ? 過(guò)來(lái)，將團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通放在一個(gè)非常重要的位置，那 ? 么， “ 上行下效 ” ，下面的員工自然而然的會(huì)隨之轉(zhuǎn)變自己 ? 的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的 “ 意圖 ” ，從而最終有利于后 ? 續(xù)的團(tuán)隊(duì)之間的溝通工作。這是一個(gè)基本的前提。 要素二：制度重于一切 ? “ 制度重于一切”，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度，按照計(jì)劃步驟來(lái)辦事情，切忌無(wú)的放失。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 許多團(tuán)隊(duì)抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現(xiàn)了， 為什么呢？就因?yàn)樗麄儧](méi)有注意到細(xì)節(jié)，在溝通 的過(guò)程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善 的規(guī)章制度，卻 形 同虛設(shè)。 保持冷靜 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 換位思考 復(fù)述 要素三：從細(xì)節(jié)入手 保持冷靜 ? 從細(xì)節(jié)入手，這就要求我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過(guò)程中，盡量不要將自己的個(gè)人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因?yàn)榍榫w的波動(dòng)容易造成對(duì)信息的接受與理解產(chǎn)生偏見(jiàn)。同時(shí)還需要注意非語(yǔ)言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動(dòng)作示意，等等。這些細(xì)微處是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者必須加以關(guān)注的重點(diǎn)。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 積極的傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽(tīng) ? 則是被動(dòng)的。積極傾聽(tīng)表現(xiàn)為接受，即客觀地傾聽(tīng)內(nèi)容而不 ? 作判斷。因?yàn)楫?dāng)我們聽(tīng)到不同意的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)在內(nèi)心闡述自 ? 己的想法并反駁他人所言，這樣會(huì)漏掉一些信息。積極的傾 ? 聽(tīng)者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說(shuō)話的人說(shuō) ? 完以后。團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽(tīng)，往往可以從溝通中 ? 獲得說(shuō)話者所要表達(dá)的完整信息；反之只能得到只言片語(yǔ)， ? 錯(cuò)失至關(guān)重要的部分。這是需要團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和組織者刻意去 ? 培養(yǎng)的。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 換位思考 ? 積極傾聽(tīng)，不但要求專注，還要求移情，即我 ? 們通常所說(shuō)的 “ 換位思考 ” 。把你自己置身于說(shuō)話者的位置上，努力去理解說(shuō)話者想要表達(dá)的含義，需要暫停自己的想法和感覺(jué)，不要輕易打斷說(shuō)話者的講話，從說(shuō)話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進(jìn)一步保證你對(duì)所聽(tīng)到的信息的理解符合說(shuō)話者的本意。同時(shí)，如果你有什么問(wèn)題，可以先記在筆記本上，然后再提問(wèn)，這才是關(guān)鍵的。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 復(fù)述 ? 選擇合適的時(shí)機(jī)要求說(shuō)話者 “ 復(fù)述 ” 。在溝通過(guò) ? 程中，有時(shí)是聽(tīng)不清楚說(shuō)話者的講話，所以請(qǐng)求說(shuō)話 ? 者多說(shuō)幾遍有很大好處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多溝通問(wèn)題是由 ? 于誤解或不準(zhǔn)確造成的，解決這一問(wèn)題的最好辦法就 ? 是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果 ? 傳遞者聽(tīng)到的復(fù)述恰如本意，則可增強(qiáng)理解與準(zhǔn)確性 ? 。而說(shuō)話者也可感覺(jué)對(duì)方確實(shí)在認(rèn)真聽(tīng)自己的講話 。 要素四：引導(dǎo)他人 ? 在溝通的過(guò)程中，注意引導(dǎo)他人。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前，要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本，然后沿著原定方案進(jìn)行溝通。只有對(duì)這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導(dǎo)成員。 贊美對(duì)方 言簡(jiǎn)意賅 善于提問(wèn) 解決爭(zhēng)議 引導(dǎo)他人 贊美對(duì)方 ? 組織者應(yīng)該盡量做到：贊美對(duì)方。在溝通過(guò)程中，鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，暢所欲言，對(duì)成員的講話表示贊同，甚至直接表?yè)P(yáng)，配合其他非語(yǔ)言提示，比如，使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，讓成員感覺(jué)自己得到尊重，從而真正做到 “ 知無(wú)不言，言無(wú)不盡 ” 。 引導(dǎo)他人 言簡(jiǎn)意賅 ? 控制好各人發(fā)言時(shí)間，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出。鼓勵(lì)成員選擇措辭并組織信息，把各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成通俗化的語(yǔ)言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。同時(shí)，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說(shuō)話者的講話。 引導(dǎo)他人 善于提問(wèn) ? 善于提問(wèn)，并讓其他成員參與到提問(wèn)的行列中來(lái)。通過(guò)詢問(wèn)能夠引導(dǎo)對(duì)方的談話，同時(shí)取得更加明確的信息，支持自己的目的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都喜歡說(shuō)而不是聽(tīng)，但真正有用的東西都是從傾聽(tīng)中得來(lái)的。在真正弄清對(duì)方意思的同時(shí)，還表明你在認(rèn)真聽(tīng)，讓說(shuō)話者感到受重視。 引導(dǎo)他人 解決爭(zhēng)議 ? 最后，如果在溝通過(guò)程中，有人提出令組織者難堪的問(wèn)題，或者是爭(zhēng)議性頗大的問(wèn)題，組織者就要以誠(chéng)相待，讓大家將各自不同的觀點(diǎn)擺出來(lái)，并讓每個(gè)人都提出自己的解決方案，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商確定最終解決辦法。確有當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個(gè)圓滿的答案。這時(shí)，幾乎每個(gè)成員都會(huì)接受這種答復(fù)的 。 要素五：自我總結(jié)，贊美式結(jié)論 ? 要素五：讓員工自我總結(jié)，最終得到一個(gè)贊美或表態(tài)式的結(jié)論。每個(gè)人都愿意按照自己的想法做事，找到做事情的成就感，而不是聽(tīng)從別人的建議，在別人的指引下做事。所以，組織者一定要在溝通過(guò)程中引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方自己做出結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論事實(shí)上就是組織者希望通過(guò)溝通得到的結(jié)論。由于這是對(duì)方自己想做的事情，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)令他們做的事情，團(tuán)隊(duì)中的成員一定會(huì)非常投入。 ? 而贊美或表態(tài)式的結(jié)論，使得團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己的“成就”非常滿足，自尊心和自豪感都得到極大的加強(qiáng)，這不僅有利于后期的團(tuán)隊(duì)溝通工作，更對(duì)凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣、取勝市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上來(lái)講，溝通的結(jié)論非常非常重要，如果不把握好溝通結(jié)尾的時(shí)間，我們很可能使溝通的效果大打折扣。這是團(tuán)隊(duì)組織者必須慎重考慮的問(wèn)題。 要素六：落實(shí)溝通結(jié)論 ? 要素六：將溝通得到的結(jié)論落實(shí)下來(lái)，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的溝通之所以無(wú)果而終，根源在于“有令不行”、執(zhí)行不力、監(jiān)督缺乏。在營(yíng)銷領(lǐng)域，“行勝于言”，執(zhí)行是基礎(chǔ)，持續(xù)是關(guān)鍵。所以，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須制定非常明細(xì)的制度，并長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行下去，直至最后所有成員都對(duì)溝通習(xí)以為常并滿懷熱情。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一位老漁夫，去捕魚(yú)，見(jiàn)一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺(jué)得水蛇可憐，便打開(kāi)酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會(huì)兒，水蛇又游了過(guò)來(lái)，嘴里又銜著一只青蛙 … 幾種非物資性激勵(lì) 尊重： 人是為了金錢而工作，但更是為了承認(rèn)而活著。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。 授權(quán)： 位置： 目標(biāo)： 激勵(lì)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 1）激勵(lì)甲的方法不一定能激勵(lì)乙。 2）同一個(gè)人也需要不斷的改變方式來(lái)激勵(lì) 3）激勵(lì)需考慮到不同層面。 4）資源的有限性和無(wú)限性。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:37:2600:37:2600:372/5/2023 12:37:26 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :37:2600:37Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:37:2600:37:2600:37Sunday, February 5, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :37:2600:37:26February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 37分 26秒 00:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 37分 :37February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 37分 26秒 00:37:265 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 37分 26秒 上午 12時(shí) 37分 00:37: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:37:2600:37:2600:372/5/2023 12:37:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :37:2600:37Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:37:2600:37:2600:37Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:2600:37:26February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 37分 26秒 00:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 37分 :37February 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 12時(shí) 37分 26秒 00:37:265 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 37分 26秒 上午 12時(shí) 37分 00:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和