創(chuàng)造客戶價(jià)值的10堂課ppt30頁-資料下載頁
2025-01-18 03:46本頁面
【正文】 建立組織一體的共鳴。 ? 減少員工工作壓力，同時(shí)維持優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，其中一個(gè)方法就是建立清楚順暢的工作流程。 ? 企業(yè)精神是無形且不容易複製的資產(chǎn)，若缺乏此精神，企業(yè)將喪失它最有價(jià)值的核心能力。 西南航空招募時(shí)篩選積極、態(tài)度正面、幽默、喜與人相處的員工。 推動(dòng)品質(zhì)計(jì)劃 ? 不要對(duì)品質(zhì)太過自滿。 ? 了解品質(zhì)可以改善生產(chǎn)力和利潤。 ? 推動(dòng)改善品質(zhì)的基本原則、技巧與工具。 ? 不要放棄持續(xù)的改善計(jì)劃。 ? 企業(yè)也許不會(huì)因?yàn)楦咂焚|(zhì)而爭取到訂單，但缺乏高品質(zhì)將立即喪失客戶。 ? 品質(zhì)帶來生產(chǎn)力增加、成本降低、營收成長及更高利潤。 建置資訊系統(tǒng) ? 發(fā)展資訊科技，可提升客戶價(jià)值。 ? 與客戶建立關(guān)係。 ? 用資訊取代硬體資產(chǎn)。 ? 善用資訊科技提昇售後服務(wù)。 ? 資訊科技為企業(yè)提供了發(fā)展流程創(chuàng)新的工具，為客戶創(chuàng)造美好購物經(jīng)驗(yàn)。 ? 資訊系統(tǒng)的核心 ─電腦及寬頻網(wǎng)路的力量，正以空前的速度不斷地成長茁壯。 ? 雖然提供資訊這件事，對(duì)公司而言在財(cái)務(wù)上並未得到好處，但卻協(xié)助客戶滿足其需求，這舉動(dòng)將會(huì)為企業(yè)贏得客戶的忠誠度。 ? 企業(yè)需要提供客戶即時(shí)且充足的資訊，甚至包括競爭對(duì)手的資訊。否則就得承擔(dān)失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，讓其他競爭者有機(jī)可乘。 ? 互動(dòng)式的資訊提供將提昇客戶服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)亦可彼此相互學(xué)習(xí)。 邁向成功 ? 切勿安於現(xiàn)狀。 ? 對(duì)癥下藥。 ? 著重所有基礎(chǔ)。 ? 需求乃發(fā)明之母。 ? 需先克服自我滿足及抗拒改變的惰性。 ? 無法創(chuàng)造美好消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)公司，將因客戶的流失而被迫離開市場。 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1