產(chǎn)品銷售管理知識培訓(xùn)資料-資料下載頁
2026-01-09 00:41本頁面
【正文】 業(yè)的顧客服務(wù)處于一般水平時，顧客的反應(yīng)不大； ? 一旦其服務(wù)質(zhì)量提高或降低一定限度，顧客的贊譽或抱怨將呈指數(shù)倍的增加。 營銷等式 ?1001=0 ?即使有 100個顧客對一個企業(yè)滿意，但只要有 1個顧客對其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽就立即歸零。 提高顧客滿意度 ?“逆水行舟” （企業(yè)） ?提高顧客忠誠度。 （營銷之于顧客的基本思想，就是努力將潛在顧客轉(zhuǎn)化為顧客，將滿意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠的終身顧客） ?重視抱怨、提高自身 ?尋求尊重 是什么？ （ ） 客戶關(guān)系管理 ， 是 伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進 入中國的 。 的概念 一 、 是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念 ， 即宏觀概念； 二 、 包含的是一整套解決方案 ， 即中觀概念； 三 、 則意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng) ， 即微觀概念 。 成功導(dǎo)入的關(guān)鍵因素 ?一是策略 ?二是流程 ?三是針對人的 工作的重心 一、要注重結(jié)果 二、要注重速度 三、要注重價值 四、要注重人員 關(guān)系營銷的概念 與主要客戶建立起“一對一”關(guān)系 或?qū)υ挼娜魏螤I銷戰(zhàn)略，基本都可 以稱為關(guān)系營銷或忠誠度營銷 你的顧客成本知多少 ?80%的銷售額來自現(xiàn)有顧客。 ?60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。 環(huán)球經(jīng)理人 最好的公司不僅僅 出售產(chǎn)品和服務(wù)， 而且還尋找機會 滿足客戶的需求 今年過節(jié)不收禮 收禮還收腦白金 腦白金市場分析 廣告策略 ?功效基礎(chǔ)（據(jù)說是功效明顯） ?形態(tài) （膠囊 +口服液） ?理論與市場支持（松果體素） 腦白金市場分析 目標市場 ?目標消費群（中、老年） ?年輕態(tài) （針對目標消費群） ?禮品定位（與國人的傳統(tǒng)文化結(jié)合） 腦白金市場分析 傳播策略 ?命名（直觀、朗朗上口、易記、品質(zhì)檔次感） ?廣告定位和傳播（脈沖效應(yīng)） ?軟性推廣（科普充腰） 腦白金市場分析 其他策略 ?嚴密的銷售管理（工作由自己人做， ? 錢款不過手） ?本土策略思維（“洋人”大山到“國人”、市場在中國大陸） 腦白金的憂患 ?夸大功效遭質(zhì)疑 ?美譽度走勢低下 ?軟文廣告呈現(xiàn)失效苗頭 ?單一“禮品”概念訴求顯困窘 ?假貨氣勢洶洶擾市場 謝謝大家！ 謝 謝 :57:3313:5713::57 13:5713:57::57:33 2023年 2月 4日星期六 1時 57分 33秒 演講完畢，謝謝觀看！
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