【正文】 十五條規(guī)定 :物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水供電供熱供氣通訊有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接收委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外的費(fèi)用。 C 管理項(xiàng)目外包存在風(fēng)險(xiǎn) 主要在合同的內(nèi)容、承包的范圍疏忽，一旦發(fā)生事故，業(yè)主或使用人仍將責(zé)任歸咎為物業(yè)服務(wù)企業(yè) D 物業(yè)公司員工在服務(wù)中存在風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)企業(yè)員工違規(guī)操作引發(fā)的問(wèn)題，按照法律上稱為的：“雇主責(zé)任”，企業(yè)也將承擔(dān)賠償責(zé)任。 E 公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn) 處理不妥，輿論風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。 三、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施 要學(xué)法、懂法、守法 ,這對(duì)物管企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要 首先要注重合同主體的合法性，在合同中要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)事項(xiàng)、違約責(zé)任、免責(zé)條件等等。其次是學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)的法規(guī)、裝修管理規(guī)定等，做到有理有節(jié)，不會(huì)造成因疏于管理而承擔(dān)管理過(guò)失的賠償。再次要按法律法規(guī)辦事，包干制的就按包干制操作，酬金制的就按酬金制運(yùn)作，業(yè)委會(huì)該成立的就應(yīng)按時(shí)成立。 抓制度建設(shè)，提高員工素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部管理制度與崗位責(zé) 任制，如質(zhì)量管理體系，對(duì)小區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)位置要設(shè)立安全提示和警示牌。 妥善處理在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系 A與業(yè)主的關(guān)系 B與開(kāi)發(fā)公司的關(guān)系 C與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系 D政府機(jī)關(guān)等行政主管部門、街道、居委會(huì)的關(guān)系 E重視企業(yè)的宣傳，樹立企業(yè)的良好形象 F引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制：購(gòu)買保險(xiǎn) G針對(duì)不同類型的物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)建立相應(yīng)緊急預(yù)案來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)緊急事件。 第二節(jié) 緊急事件處理 一、概念 物業(yè)緊急事件是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害 ,需立即處理的事件。 二、物業(yè)緊急事件種類 打架斗毆事件處理 搶劫事件處理 兇殺事件處理 自殺事件處理 中毒事件處理（煤氣、食物中毒等） 交通意外事故處理 臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害處理 火警事件處理 暴雪事件處理 電梯故障事件處理，建設(shè)部 2023年 1月 4日下發(fā)《電梯應(yīng)急指南》 1政府大樓群訪人員事件處理 1高空墜物處理 1游泳池等水系淹人事件處理 1山體別墅區(qū)的山體擋墻下滑的事件處理，山林火災(zāi)的特殊處理，并根據(jù)各類活動(dòng)另行制定緊急預(yù)案等。 三、緊急事件的處理過(guò)程 事先準(zhǔn)備 A成立緊急事件處理小組，制定緊急事件備選方案 B制定緊急事件溝通計(jì)劃 事中控制 事后處理 第六章 物業(yè)管理案例分析 案例內(nèi)容： 2023年 10月 12日，云竹苑 91101（未裝修）北陽(yáng)臺(tái)污水倒翻至業(yè)主戶內(nèi)，造成空調(diào)內(nèi)機(jī)被水浸，給業(yè)主造成了一定的損失。 情況調(diào)查及處理過(guò)程： 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，一期房屋多層組團(tuán)的丁香、云竹苑的南北陽(yáng)臺(tái)排水管在設(shè)計(jì)上是直接接到綠化土層，而沒(méi)有接入排水管，所以二樓以上業(yè)主一旦北陽(yáng)臺(tái)用水量大時(shí)，就會(huì)造成一樓陽(yáng)臺(tái)水倒翻。 于是，服務(wù)中心立即書面聯(lián)系開(kāi)發(fā)公司工程部，要求將這兩個(gè)組團(tuán)的陽(yáng)臺(tái)排水管接入總排水管道，不能直埋。由于設(shè)計(jì)圖紙上是如此設(shè)計(jì)，因此經(jīng)過(guò)多個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通，后同意將排水管進(jìn)行改造。對(duì)于就近有窖井的將排水管接入了窖井總排水管，無(wú)窖井設(shè)施的只有加砌窖井，起到緩沖作用。 案例發(fā)生原因分析及處理建議： 從此案例中發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)公司在設(shè)計(jì)時(shí)考慮陽(yáng)臺(tái)只作雨水及空調(diào)水的排放，將下水管直埋于泥土，未接入窖井或總排水管。但在實(shí)際使用中，陽(yáng)臺(tái)需要清洗，部分業(yè)主還會(huì)安裝拖把池等，還是會(huì)有一定用水量，因此排水管應(yīng)避免直埋。 通過(guò)此案例，讓我們深覺(jué)物業(yè)早期介入的重要性，如果在早期施工階段提出改進(jìn)建議，就可避免后期損失的發(fā)生。同時(shí)也提醒各物業(yè)中心在接收?qǐng)D紙時(shí)必須仔細(xì)、全面地審核，從業(yè)主的實(shí)際使用功能及物業(yè)的管理角度出發(fā)，及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出改進(jìn)性建議。 結(jié)束語(yǔ) 態(tài)度決定成??！ 思路決定出路！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:08:5615:08:5615:082/2/2023 3:08:56 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :08:5615:08Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:08:5615:08:5615:08Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :08:5615:08:56February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時(shí) 8分 56秒 15:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 3時(shí) 8分 56秒 15:08:562 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 8分 56秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:08:5615:08:5615:082/2/2023 3:08:56 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:5615:08Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:08:5615:08:5615:08Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:5615:08:56February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時(shí) 8分 56秒 15:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 3時(shí) 8分 56秒 15:08:562 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 8分 56秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:08:5615:08:5615:082/2/2023 3:08:56 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:5615:08Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:08:5615:08:5615:08Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:5615:08:56February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時(shí) 8分 56秒 15:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 3時(shí) 8分 :08February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 3時(shí) 8分 56秒 15:08:562 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 8分 56秒 下午 3時(shí) 8分 15:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴