【正文】 每月在移動手機(jī)視頻上的花費 25元以上 5元以下 16－ 25元 6－ 15元 (N=40) (N=10*) (N=30) 每月在移動手機(jī)視頻上的花費：付費使用的大多數(shù)用戶花費在15元以內(nèi) ? 對于使用過移動手機(jī)視頻的用戶來說，內(nèi)容質(zhì)量、資費、網(wǎng)絡(luò)信號和視頻播放速度、內(nèi)容數(shù)量，是他們最為在意的 4個方面。 ? 流失用戶對于內(nèi)容質(zhì)量、資費的關(guān)注度要高于現(xiàn)有用戶。 ? 從品牌來看，全球通和動感地帶用戶對于網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量、視頻播放速度的要求比神州行高。 ? 從年齡來看， 30歲以下用戶對于內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速度關(guān)注度高于其他用戶。 ? 從性別來看，男性用戶對于操作簡單易懂的在意程度比女性高。 業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道 業(yè)務(wù)使用習(xí)慣 業(yè)務(wù)使用評價 % 總體 用戶類型 用戶品牌 用戶年齡 用戶性別 現(xiàn)有用戶 流失用戶 全球通 動感地帶 神州行 小于 20 20－ 29 30－ 39 40歲＋ 男 女 基數(shù)（ N=） 101 30 71 19* 34 48 8* 56 26* 11* 83 18* 內(nèi)容質(zhì)量是否清晰 資費 是否能接受 信號和速度 內(nèi)容數(shù)量是否足夠多 有否自己想要的內(nèi)容 操作是否簡單易懂 內(nèi)容尋找是否方便 都不在意 用戶對移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的關(guān)注點：主要是內(nèi)容質(zhì)量、資費、網(wǎng)絡(luò)信號和內(nèi)容數(shù)量 ? 使用過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶對于業(yè)務(wù)的綜合評價較低，僅為 。 ? 相對而言，流失用戶評價 4分以下的略多于現(xiàn)有用戶；全球通用戶、男性用戶評價總體偏低 業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道 業(yè)務(wù)使用習(xí)慣 業(yè)務(wù)使用評價 % 總體 用戶類型 用戶品牌 用戶年齡 用戶性別 現(xiàn)有用戶 流失用戶 全球通 動感地帶 神州行 小于 20 20－ 29 30－ 39 40歲＋ 男 女 基數(shù)（ N=） 101 30 71 19* 34 48 8* 56 26 11* 83 18* TOP3（ 7分以上） BOTTOM3（ 4分以下） 均值（分） 注：評分標(biāo)準(zhǔn)為 1－ 10分， 1分最低， 10分最高。 移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)綜合評分：綜合評價較低，僅為 （ 10分制） 743 525 515 911 099 05 04 03 02 02 02 沒有什么不足 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ,流暢性不佳 資費貴 內(nèi)容畫面質(zhì)量差 內(nèi)容類型不豐富 短信提示太頻繁 ,操作繁瑣 計費混亂 查找內(nèi)容不方便 不能斷點續(xù)傳 耗流量 免費內(nèi)容少 移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)有不足 (N=101) % 用戶類型 用戶品牌 用戶性別 現(xiàn)有用戶 流失用戶 全球通 動感地帶 神州行 男 女 基數(shù)（ N=） 30 71 19* 34 48 83 18* % ? 使用過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性不佳（有時甚至斷線）是現(xiàn)有業(yè)務(wù)最大的不足，其次是資費、畫面質(zhì)量和內(nèi)容類型豐富度。 ? 現(xiàn)有用戶認(rèn)為資費貴、內(nèi)容畫面質(zhì)量差的比例更高。 ? 動感地帶用戶認(rèn)為內(nèi)容類型不豐富的比例高于其他品牌用戶。 ? 男性用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性不佳的高于女性，而女性用戶認(rèn)為內(nèi)容類型不豐富的比例高于男性。 業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道 業(yè)務(wù)使用習(xí)慣 業(yè)務(wù)使用評價 移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)不足點：最大的不足是網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性不佳 二 、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價 一 、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因 三、潛在 +非潛在用戶－接受和拒絕原因分析 四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望 五、被訪者 profile ? 能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容是潛在用戶愿意嘗試的最大動機(jī)，其次是可以獲得最新消息。 ? 也有 45％的用戶雖然有嘗試的意愿，但講不清楚業(yè)務(wù)對自己的吸引點。 潛在用戶 非潛在用 戶 45 25 10 說不清楚 能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容 可以獲得最新信息 打發(fā)碎片時間 展示自己的時尚個性 價錢便宜 移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)有不足 (N=40) % ％ 用戶品牌 用戶年齡 用戶性別 全球通 動感地帶 神州行 小于 20 20－ 29 30－ 39 40＋ 男 女 101 基數(shù)（ N=） 13 * 12 * 15 * 3 * 20* 11* 6* 33 7* 潛在用戶的使用動機(jī)：能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容、獲得最新消息是潛在用戶主要的使用動機(jī) 潛在用戶 非潛在用 戶 潛在用戶 基數(shù)（ N=） 40 男 女 潛在用戶 基數(shù)（ N=） 40 小于 20 20－ 29 30－ 39 40－ 49 50－ 59 60及以上 潛在用戶 基數(shù)（ N=） 40 學(xué)生 普通職員 中高級管理人員 個體商戶 自由職業(yè) 其他 潛在用戶 基數(shù)（ N=） 40 50元以內(nèi) 51～ 100元 101～ 200元 201～ 300元 301～ 400元 400元以上 男性為主 年齡以 20－ 29歲為主， 30－ 39歲也較多 月手機(jī)消費額200元以下 普通職員為主 潛在用戶特征： 20~39歲男性 ,普通職員，月手機(jī)消費額 200元以下 ％ 用戶品牌 用戶年齡 用戶性別 潛在用戶 全球通 動感地帶 神州行 小于 20 20－ 29 30－ 39 40＋ 男 女 101 基數(shù)（ N=） 40 12* 13* 15* 2* 16* 14* 8* 30 10* ? 沒興趣使用（沒必要使用，有電腦）是多數(shù)戶拒絕使用的最主要原因。 ? 業(yè)務(wù)資費貴、不知道怎么使用移動手機(jī)視頻也是少數(shù)用戶以后不愿嘗試的原因。 潛在用戶 非潛在用 戶 75 10 5 5 10 沒興趣 資費貴 不會用 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ,流暢性不佳 手機(jī)不支持 查找內(nèi)容不方便 計費混亂 其他 (耗電 ,沒時間看等 ) 非潛在用戶拒絕使用的原因－沒興趣使用是多數(shù)用戶拒絕使用的最主要原因 二 、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價 一 、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因 三、潛在 +非潛在用戶－接受和拒絕原因分析 四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望 五、被訪者 profile ? 對內(nèi)容類型有意見的用戶，最希望增加的是娛樂資訊類內(nèi)容，其次是新聞信息、社會熱點，體育新聞類內(nèi)容。 743 525 515 911 099 無 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ,流暢性不佳 資費貴 內(nèi)容畫面質(zhì)量差 內(nèi)容類型不豐富 移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)有不足 (N=101) ? 認(rèn)為內(nèi)容類型不豐富的用戶（ 10人），最希望增加的是娛樂資訊（ 50％）、新聞信息、社會熱點（ 40％），體育新聞類（ 20％）內(nèi)容 業(yè)務(wù)期望 資費期望 營銷期望 對內(nèi)容類型的期望：最希望增加的是娛樂資訊和新聞類內(nèi)容 ? 使用過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶，希望包月費能降低到 3元以內(nèi)的最多，其次是希望單次點播費用降低到 內(nèi)。 ? 希望包月費用降低到 3元以內(nèi)的流失用戶比例高于現(xiàn)有用戶；現(xiàn)有用戶期望降低點播費用的更多。 ? 從品牌來看，動感地帶和神州行用戶更希望包月費用降低到 3元以內(nèi)，而對點播費用是否調(diào)整不太關(guān)注。 0891089 039604 049505 0594059 5148515 1584158 % 用戶類型 用戶品牌 現(xiàn)有用戶 流失用戶 全球通 動感地帶 神州行 101 基數(shù)（ N=） 30 71 19* 34 48 降低包月費用 ,控制在 3元內(nèi) 降低單次下載費用 ,控制在 保持不變 免費 包月費 5元內(nèi) 包月費 10元內(nèi) 其他 (包月費設(shè)臵多個檔次 ) 業(yè)務(wù)期望 資費期望 營銷期望 對資費的期望：多數(shù)用戶希望降低包月費用至 3元以內(nèi)，點播費用降至 % 用戶品牌 現(xiàn)有 用戶 流失用戶 潛在用戶 141 基數(shù)（ N=） 30 71 40 6 9 7 9 8 3 3 7 免費試看所有視頻內(nèi)容 消費一定額度返還話費 套餐捆綁 短信推送 消費一定額度贈送其他增值業(yè)務(wù) 折扣 視頻免費推薦 (限制次數(shù) ) 定期優(yōu)惠活動 (抽獎等 ) ? 對于使用過和有意向使用的用戶，免費試看所有視頻內(nèi)容是他們最接受的營銷方式。其次是消費一定額度返還話費。 ? 其中，現(xiàn)有和潛在用戶接受免費試看所有視頻內(nèi)容的比例高于流失用戶；流失和潛在用戶相對更接受消費一定額度返還話費及套餐捆綁的營銷形式。 業(yè)務(wù)期望 資費期望 營銷期望 對營銷活動的期望：最接受的營銷形式是免費試看所有視頻內(nèi)容和消費一定額度返還話費 ? 從用戶年齡來看，隨著年紀(jì)增長，對免費試看所有視頻內(nèi)容喜好度增高；而對消費一定額度返還話費形式喜好度降低。 ? 從性別來看，女性比男性更喜歡免費試看所有視頻；男性比女性更喜歡消費一定額度返還話費的形式。 ? 從過往業(yè)務(wù)付費情況來看，看過付費視頻的用戶更接受免費收看所有視頻內(nèi)容的營銷形式。 ? 從用戶每月手機(jī)消費額來看，隨消費額增高，對于免費試看所有視頻內(nèi)容的接受度降低，而對消費一定額度返還話費形式接受度增高。 % 總體 用戶年齡 用戶性別 付費情況 每月手機(jī)消費額度 小于 20 20－ 29 30－ 39 40歲＋ 男 女 只觀看過免 費視頻 看過付費 視頻 50元以內(nèi) 51～100元 101～200元 200元+ 基數(shù)（ N=） 141 11* 76 37 17* 116 25* 61 40 37 54 38 12* 免費試看所有視頻內(nèi)容 消費 一定額度后返還話費 套餐捆綁 短信推送 消費一定 額度贈送其他增值業(yè)務(wù) 折扣 視頻免費推薦（限制次數(shù)） 定期的優(yōu)惠活動（抽獎等） 業(yè)務(wù)期望 資費期望 營銷期望 對營銷活動的期望：最接受的營銷活動隨用戶年齡、性別、業(yè)務(wù)付費情況和手機(jī)消費額有所差異 二 、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價 一 、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因 三、潛在 +非潛在用戶－接受和拒絕原因分析 四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望 五、被訪者 profile 本次被訪者年齡 分布 （ N=181） 小于 20歲， ％ ％ 總體用戶 現(xiàn)有用戶 流失用戶 潛在用戶 非潛在用戶 基數(shù)（ N） 181 30 71 40 40 小于 20歲 20－ 29歲 30－ 39歲 40－ 49歲 50歲以上 5 2029歲， ％ 30－ 39歲， ％ 4