【正文】 售配額指標(biāo)體系 ?銷(xiāo)售量目標(biāo) ?客戶(hù)拜訪率 ?調(diào)研報(bào)告 ?銷(xiāo)售費(fèi)用 ?客戶(hù)投訴處理 ?銷(xiāo)售技巧 ?業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步 需考慮因素： ?年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值 ?本年度公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo) ?市場(chǎng)需求總量的變化 ?競(jìng)爭(zhēng)狀況的變化 ?市場(chǎng)占有率目標(biāo) ?營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用定額 ?利潤(rùn)指標(biāo) ?產(chǎn)品系列銷(xiāo)售目標(biāo) 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 63 ? 銷(xiāo)售配額 考慮到三正公司實(shí)際情況，我們希望在給銷(xiāo)售員制定銷(xiāo)售配額時(shí)，不但注重具體銷(xiāo)售任務(wù)的完成，同時(shí)注重銷(xiāo)售人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)步，銷(xiāo)售費(fèi)用與具體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)比和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)。綜合配額的作用在于： ，反映銷(xiāo)售員綜合業(yè)績(jī)； ，符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需求； ，在員工中引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制； ，比較客觀、公正。 綜合配額制定與實(shí)施步驟： （如銷(xiāo)售量、分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展數(shù)量、專(zhuān)業(yè)提高與培訓(xùn)定額三項(xiàng)指標(biāo)）； ，求出完成率百分比； ，求出各項(xiàng)加權(quán)完成值； ，求出最后完成百分比； 。 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 64 ? 銷(xiāo)售員 A B C 配額 銷(xiāo)售量 新客戶(hù)發(fā)展數(shù)量 學(xué)習(xí)報(bào)告與培訓(xùn)心得（篇） 200， 000萬(wàn) 10 6 240， 000萬(wàn) 11 7 300， 000萬(wàn) 9 8 結(jié)果 銷(xiāo)售量 新客戶(hù)發(fā)展數(shù)量 學(xué)習(xí)報(bào)告與培訓(xùn)心得（篇） 190， 000萬(wàn) 9 6 240， 000萬(wàn) 8 8 270， 000萬(wàn) 7 7 完成率 % 銷(xiāo)售量 新客戶(hù)發(fā)展數(shù)量 學(xué)習(xí)報(bào)告與培訓(xùn)心得（篇） 95 90 100 100 90 加權(quán)后完成值 銷(xiāo)售量（ X=200） 新客戶(hù)發(fā)展數(shù)量（ X=200） 學(xué)習(xí)報(bào)告與培訓(xùn)心得（篇）（ X=100） 190 180 100 200 180 加權(quán)后完成總值 470 最后完成率 % 94 92 注： 1. 完成率 =實(shí)際完成數(shù)量 /計(jì)劃數(shù)量； 2. 加權(quán)后完成值 =權(quán)數(shù) *完成率； 3. 加權(quán)后完成總值=各項(xiàng)加權(quán)完成值總和； 4. 最后完成率 =加權(quán)后完成總值 /總權(quán)數(shù) 5. 根據(jù)加權(quán)完成率進(jìn)行排序。 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 65 ? 姓名 基本出勤考核 工號(hào) 遲到早退 部門(mén) 曠工 請(qǐng)假 實(shí)際工作日 功講 過(guò)失 崗位 1 工作 質(zhì)量 一貫標(biāo)準(zhǔn) （ 100~90） 罕有錯(cuò)誤 （ 70~80） 偶有錯(cuò)誤 （ 60） 錯(cuò)誤頗多 （ 50） 錯(cuò)誤過(guò)多 (40分以下） 2 超過(guò)定量提前 完成（ 100~90） 達(dá)到定量如期完成（ 70~80） 不足定量催促完成（ 60） 工作量少過(guò)期完成（ 50） 工作量少不能 完成（ 40分以下） 工作數(shù)量 或效率 3 責(zé)任心 負(fù)責(zé)可靠如期完成（ 100~90） 工作穩(wěn)健稍需監(jiān)督（ 70~80） 工作正常需要 監(jiān)督（ 60） 工作懶散嚴(yán)密監(jiān)督（ 50） 工作不力推諉 責(zé)任（ 40以下） 4 合 作 主動(dòng)合作協(xié)調(diào)密切（ 100~90） 自動(dòng)助人 （ 70~80） 少有合作 （ 60） 拒絕合作 （ 50） 破壞合作 （ 40以下） 5 學(xué)習(xí) 能力 接受快無(wú)須指導(dǎo)（100~90） 進(jìn)度超前 （ 70~80） 須勤加指導(dǎo)（ 60） 接受遲緩須反復(fù)指導(dǎo) （ 50） 思維遲鈍記憶力差（ 40以下） 6 技能 綽綽有余 （ 100~90） 愉快勝任 （ 70~80） 能夠勝任 （ 60） 勉強(qiáng)勝任 （ 50） 不能勝任 （ 40分以下） 7 守法 守法守紀(jì)誘導(dǎo)他人（ 100~90） 自覺(jué)守法 （ 70~80） 尚無(wú)越軌 （ 60） 嚴(yán)密監(jiān)督才能遵守（ 50） 違章違紀(jì) （ 40分以下） 得分 總評(píng) 核定 營(yíng)銷(xiāo)中心普通員工月考核表 日期： 年 月 每次扣 1分 每次扣 2分 每次扣 獎(jiǎng)勵(lì) 1— 5分 扣除 1— 5分 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 比例 得分 20% 15% 15% 10% 15% 15% 10% 注：總分 =關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)加權(quán)得分 +基本出勤考核得分，出勤考核影響月薪。 考 評(píng) 人 簽 名： 被考評(píng)人簽名： 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 66 ? 客戶(hù)投訴處理表 客戶(hù)名稱(chēng) 投訴時(shí)間 投訴受理人 投訴 事由 投訴處理結(jié)果 完成時(shí)間： 原因 分析 投訴責(zé) 任處理 第一責(zé)任人： 第二責(zé)任人： 第三責(zé)任人： 部門(mén)責(zé)任主管意見(jiàn) 3 2 1 3 2 1 3 2 1 簽名： 簽名： 簽名： 注：客戶(hù)投訴表適用于銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)中心普通人員，其記錄第一直接反映為為當(dāng)月考核分的扣減，第二根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予一定的物質(zhì)處罰。 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 67 ? 普通員工的半年或年終考核流程 行政部下發(fā)相關(guān)考核表格 360度考核 考評(píng)委員會(huì)討論、審批 行政部匯總結(jié)果 結(jié)果反饋 ?部門(mén)經(jīng)理與受考核人一對(duì)一面談，作 討論并定出下一步發(fā)展方向和計(jì)劃 。 ?行政部 將員工年終各考評(píng)表下發(fā)本部門(mén) ?本部門(mén)配合 行政部 ，根據(jù)綜合素質(zhì)、滿意度評(píng)估指標(biāo)對(duì)主持本部門(mén)員工做 360度 (上、下、同級(jí) )考核 ?考評(píng)委員會(huì)組織行政部等相關(guān)部門(mén)討論，決定員工獎(jiǎng)懲及發(fā)展方向 ? 本部門(mén)考核完畢后交考核表于 行政部 ，并根據(jù)考核的結(jié)果計(jì)算得分并排名，撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，建議員工獎(jiǎng)懲及發(fā)展方向，報(bào)考評(píng)委員會(huì) 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 68 ? 普通員 工考核 的主要 內(nèi)容 ?上級(jí)考評(píng) A1（比例 60%） 月考核記錄總分平均分 *40%比例 半年或年終考核得分 *60%比例 ?部門(mén)內(nèi)其他員工 B1 （比例 40%） ?投訴累計(jì)分 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 表 普通員工考核的主要內(nèi)容： 包括工作業(yè)績(jī)、 綜合素質(zhì) 及工作表現(xiàn)等 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 69 ? 崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況 40% 工作質(zhì)量 30% 工作效率 30% 評(píng)分項(xiàng)目 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 90100 分 8089 分 7079 分 6069 分 59 分 以 下 超 額 / 提 前 完 成 原 計(jì) 劃 按 時(shí) 完 成 原 定 計(jì) 劃 完成原定計(jì)劃 80%99% 以 下 完成原定計(jì)劃 60%79% 以 下 完 成 原 定 計(jì) 劃 60% 以 下 遠(yuǎn)優(yōu)于同事 創(chuàng)造豐厚利益 略?xún)?yōu)于同事 帶來(lái)明顯利益 質(zhì) 量 平 平 甚 少 失 誤 工作失誤次數(shù)或程 度在合理范圍之內(nèi)或在平均水準(zhǔn)之上 工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外 或平均水準(zhǔn)之下 工作效率特別高 遠(yuǎn)超過(guò)一般水準(zhǔn) 工作效率特別高 略超過(guò)一般水準(zhǔn) 工作效率普通 近于一般水準(zhǔn) 工作效率低 略低于一般水準(zhǔn) 工作效率非常差 遠(yuǎn)低于一般水準(zhǔn) 積 極 研 究 顯著改進(jìn)工作 主 動(dòng) 改 進(jìn) 工作有創(chuàng) 意 完成現(xiàn)有工作 尚能進(jìn)行改進(jìn) 滿足于現(xiàn)在，不改進(jìn)，但能接受改進(jìn)創(chuàng)新 墨守成規(guī)沒(méi)有且不能接受改革創(chuàng)新 工作創(chuàng)新 15% 工作責(zé)任感 15% 智能技能 15% 勤勉程度 15% 忠 誠(chéng) 服 務(wù) 銳 意 進(jìn) 取 處 事 穩(wěn) 健 需 極 少 督 促 尚稱(chēng)負(fù)責(zé)需督促 工 任 懈 散 、 被 動(dòng) 推 諉 責(zé) 任 工 作 不 力 能 勝 任 工 作 有 發(fā) 展 潛 力 能 勝 任 工 作 尚 能 勝 任 勉 強(qiáng) 勝 任 有 待 加 強(qiáng) 不 能 勝 任 工 作勤 奮 積 極 改 進(jìn) 工作尚算勤 奮 且 能 改 進(jìn) 工作缺乏主動(dòng)和積極性 工 作 中 有 懶 惰 跡 象 工 作 懶 散 、 態(tài) 度 敷 衍 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富 判斷分析準(zhǔn)確 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較豐富 判斷較準(zhǔn)確 具有一定知識(shí) 判斷尚算準(zhǔn)確 在較小范圍內(nèi) 可自行判斷 單純操作 機(jī)械性地執(zhí)行 分析判斷 15% 團(tuán)結(jié)合作 15% 工作紀(jì)律 10% 部 門(mén) 主 管 簽 字 團(tuán) 結(jié) 合 作 協(xié) 調(diào) 相 融 主 動(dòng) 合 作 協(xié) 調(diào) 較 好 合 作 尚 好 合 作 一 般 尚能團(tuán)結(jié)他人 拒 絕 合 作 很 難 相 處 模 范嚴(yán) 格 遵 守 紀(jì) 律 自 覺(jué) 地 遵 守 紀(jì) 律 能 服 從 紀(jì) 律 紀(jì) 律 性 較 差 需 督 促 有 違 規(guī) 行 為 部 門(mén) 內(nèi) 名 次 其 它 要 說(shuō) 明 的 問(wèn) 題 ： 其 它 扣 分 ( 此 項(xiàng) 由 人 事 部 填 寫(xiě) ) 總 計(jì) 分 { = S ( 分 項(xiàng) 分 數(shù) X 權(quán) 重 ) } 等 級(jí) ( 優(yōu)秀 /良好 /一般 /合格 / 差 ) 部 門(mén) 室 名 稱(chēng) 姓 名 普通員工綜合評(píng)估表 注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下） 工作績(jī)效 綜 合 素 質(zhì) 得 分 單項(xiàng) 小計(jì) 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 70 ? 績(jī)效考核 部 門(mén) 姓 名 上級(jí)考核 （ A1 ） 部門(mén)內(nèi)其他員 工考核（ B1 ） 總分 =A1*60%+B1*40% 最后得分 排名 普通員工績(jī)效測(cè)評(píng)匯總表 投訴累 計(jì)分 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 71 ? 考核后應(yīng)結(jié)合被考核者能力與業(yè)績(jī)綜合設(shè)計(jì)其發(fā)展方向 綜 合 素 質(zhì) 優(yōu)秀 差 工 作 績(jī) 效 低 中 高 針對(duì)需要提供 培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)會(huì) 根據(jù)具體情況考慮淘汰降級(jí)或調(diào)離現(xiàn)任職位 考慮進(jìn)一步重任，升級(jí) 找出原因，提供機(jī)會(huì)改進(jìn) 二維分析 —— 績(jī)效與能力綜合分析 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 72 ? 經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定 ?? 綜合素質(zhì) 高 中 低 低 中 高 工作績(jī)效 有欠缺者 暫停加薪及晉生機(jī)會(huì) ?要求努力工作提高績(jī)效 ?輪換崗位給予第二次機(jī)會(huì) 優(yōu)秀者 獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金 ?鼓勵(lì)：爭(zhēng)取更大績(jī)效 ?機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件 非常優(yōu)秀者 各種機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)： ?高額加薪及獎(jiǎng)金 ?連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級(jí) ?其它各種獎(jiǎng)勵(lì) 有問(wèn)題者 ?停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì) ?在績(jī)效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ?進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理 ?考慮減薪 失敗者（ 10%） ?立即淘汰 有欠缺者 暫停加薪及晉升機(jī)會(huì) ?給一年的機(jī)會(huì)要求其提高能力和素質(zhì) ?要求其參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)