戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)意識(shí)-資料下載頁
2025-01-17 04:03本頁面
【正文】 易條件；商品質(zhì)量： 想證實(shí)你的產(chǎn)品是否滿足他的需求；服務(wù)： 渴望得到優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)；公司信譽(yù)： 擔(dān)心公司的短期行為、供貨能力；競(jìng)爭(zhēng)： 想了解他是否用合理的價(jià)位買到了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；經(jīng)驗(yàn)： 經(jīng)歷或聽說過不愉快的事，擔(dān)心商品不好或服務(wù)不周到。對(duì)銷售人員的不信任： 害怕上當(dāng)受騙及輿論障礙等。 如果顧客在價(jià)格上要挾你，就和他們談質(zhì)量；如果對(duì)方在質(zhì)量上苛求你，就和他們談服務(wù)；如果對(duì)方在服務(wù)上提出挑剔，你就和他們談條件；如果他們?cè)跅l件上逼近你，就和他們談價(jià)格。顧客異議的深層原因不需要；不想要；不急需；買不起；無決定權(quán)。消除顧客異議接收法轉(zhuǎn)移法忽略法 OK四、引導(dǎo)顧客做決定巧為顧客拿主意我建議 ……我自己也買過 ……你不妨買來試一試運(yùn)用 SILD工具So（那么）：含義：那么，你會(huì)喜歡選擇哪一個(gè)呢？Once（一旦）：含義：一旦錯(cuò)過，失去的將是難得的機(jī)會(huì)。Looklike（看似）：含義：看似是完美的配對(duì)。Don’t（不應(yīng)）：含義：當(dāng)顧客表示購買時(shí)，你便不應(yīng)再繼續(xù)推銷了。在商品銷售過程中，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)有利的成交機(jī)會(huì)，這時(shí)導(dǎo)購員要會(huì)觀察發(fā)現(xiàn)有利于促成銷售的時(shí)機(jī)。3 、 促成銷售臨門一腳 加油！判斷常見顧客成交信號(hào)判斷常見顧客成交信號(hào) l 語言成交信號(hào)l 非語言成交信號(hào) l熱心的詢問l提出價(jià)格或購買條件的話題l提出售后服務(wù)等購買后的話題l詢問該商品的銷售情形l請(qǐng)導(dǎo)購重復(fù)介紹 l……常見顧客語言成交信號(hào)常見顧客語言成交信號(hào)l拿起商品感興趣的玩味或比評(píng)l熱心的翻開目錄或說明書l突然沉默，屏氣凝神l與同伴相談l顯出高興的神態(tài)l離開賣場(chǎng)后再度轉(zhuǎn)回，并查看同一件 商品l對(duì)商品表示好感l(wèi)凝視商品仔細(xì)思考l試用商品l詳細(xì)看贈(zèng)品 ……常見顧客非語言成交信號(hào)常見顧客非語言成交信號(hào)保留法促成技巧長時(shí)間推薦介紹及異議處理后，顧客基本滿意時(shí)，直接、快速確認(rèn)顧客問題所在促成銷售– “ 那么除了價(jià)格外您沒有其它問題了吧？ ”– “ 您看除了退換貨的擔(dān)心外，您其它都比較滿意了– 吧？ ”獲得顧客認(rèn)可后，只需集中解決該問題即可成交 限制警告法促成技巧利用時(shí)間、促銷優(yōu)惠、庫存等限制因素來促成 善意告誡后果– “ 我們現(xiàn)在是促銷期，很劃算的，明天促銷就結(jié)束了，價(jià)格又會(huì)恢復(fù)，那樣相當(dāng)于您損失 200多元呢！ ”– “這款賣得很好，現(xiàn)在就只一兩件存貨了，您趕緊拿，不然要等一周左右才有貨！早買早享受??！ ” 總結(jié)法促成技巧演練再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) , 使用鼓勵(lì)性語言– “ 不用猶豫了，這款型號(hào)很適合您，是定型包里最顯品位的包了！ ” – “ 您放心吧，這款包是市面上同類產(chǎn)品里最輕便的！ ” 別忘記，附加銷售！當(dāng)成交完成后，還應(yīng)該向顧客介紹一下其他的商品，以及公司的優(yōu)惠條件，鼓勵(lì)顧客再多購買一些商品 提出購買其他商品的建議要站在顧客的立場(chǎng)上思考，力求為其增值。在提建議前，用正面及支持性的話語開頭。輕描淡寫的提議，觀察顧客反應(yīng)。第五節(jié) 成交一、讓顧客四確認(rèn)確認(rèn)交易的貨品確認(rèn)價(jià)格確認(rèn)包裝無破損確認(rèn)使用方法二、完美包裝第一：表示清晰第二：保證安全第三：便于攜帶三、美程售后服務(wù)三、美程售后服務(wù)l為顧客包裝并雙手遞送l向顧客介紹貨品的護(hù)理、保養(yǎng)方法和三包政策以及相關(guān)資訊四、高質(zhì)量送客首先答謝顧客的購買（無論顧客是否購買都親切道別，使用規(guī)范歡送語）提醒顧客行禮微笑謝謝回顧！請(qǐng)帶好您的商品，歡迎再次光臨！不管運(yùn)用什么技巧一定要明白兩個(gè)因素A、顧客需要什么 B、顧客最關(guān)心什么產(chǎn)品功能知識(shí)；店鋪陳列技巧；銷售技巧；戶外運(yùn)動(dòng)常識(shí) 最后 …要有高要求 , 高目標(biāo) ,你會(huì)得到更好銷售業(yè)績(jī) !你比你想象中有力量得多 !靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday,January25,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:32:5701:32:5701:321/25/20231:32:57AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2101:32:5701:32Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 01:32:5701:32:5701:32Monday,January25,20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2101:32:5701:32:57January25,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25一月 20231:32:57上午 01:32:57一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:32上午 一月 2101:32January25,20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/251:32:5701:32:5725January20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:32:57上午 1:32上午 01:32:57一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday,January25,2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:32:5701:32:5701:321/25/20231:32:57AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:32:5701:32Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:32:5701:32:5701:32Monday,January25,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:32:5701:32:57January25,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 20231:32:57上午 01:32:57一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:32上午 一月 2101:32January25,20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/251:32:5701:32:5725January20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:32:57上午 1:32上午 01:32:57一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday,January25,2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:32:5701:32:5701:321/25/20231:32:57AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:32:5701:32Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:32:5701:32:5701:32Monday,January25,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:32:5701:32:57January25,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25一月 20231:32:57上午 01:32:57一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:32上午 一月 2101:32January25,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/251:32:5701:32:5725January20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:32:57上午 1:32上午 01:32:57一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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