物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展35-資料下載頁
2025-01-16 19:36本頁面
【正文】 靈活高效地使用學(xué)習(xí)管理、虛擬教室、在線直播等服務(wù) , 減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。 管理層， 專家 基層員工 供應(yīng)商和 經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 客戶 售后管理概述 提升客戶滿意度 ? 提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量 ? 縮短服務(wù)周期 ? 提高決策的及時性 將售后由傳統(tǒng)的 “支出 ”部門轉(zhuǎn)變?yōu)?“收入 ”部門 ? 有效控制服務(wù)執(zhí)行成本 ? 有效控制管理成本 客戶維修請求或計劃維修 賬單寄客戶 工作單完成 工作單產(chǎn)生 系統(tǒng)分配任務(wù) 時間和費用報告 工作單填寫和部件更新 接受 現(xiàn)場維修 公司部件庫存查詢 1 2 3 4 5 8 7 8 9 10 12 拒絕 6 從新分配 理由 未完成 3 維修主管分配任務(wù) 4 售后管理 — 售后服務(wù)移動化管理流程 任務(wù)分配 維護處理 服務(wù)歷史 合同管理 配件庫存 費用管理 售后管理 主要功能 移動銷售 ? 存在的問題 – 商品品種繁多 – 定單必須回辦公室進行處理 – 手寫定單的差錯和難于識別 – 客戶需要的商品不能及時配送 – 配送信息的錯誤 – 商品返倉率高達 30% – 勞動力和運輸器具的成本增加 – 燃料浪費 – 客戶滿意度下降 案例分析 : Pepsi ? 終端軟件功能 ? 定單管理 ? 數(shù)據(jù)上傳下載 ? 廣告促銷 ? 信息收集 ? 外勤服務(wù) ? 銷售系統(tǒng)服務(wù)器將對路線銷售數(shù)據(jù)的信息加以處理 ,然后將優(yōu)化的路線配送方案通過無線局域網(wǎng)傳送到各地的配送中心 ? 司機根據(jù)從服務(wù)器上接受的資料來完成一天的送貨行程 ? 配送現(xiàn)場直接進行銷售數(shù)據(jù)的核消以及退貨處理 ? 行程中 , 通過無線完成配送數(shù)據(jù)的傳遞 ? 銷售人員在現(xiàn)場進行洽談 , 在終端上下單 ? 貨架布局 ? 完成銷售訂單 , 通過無線將數(shù)據(jù)傳遞給總公司服務(wù)器 WWAN 案例分析 : Pepsi ? 減少運輸人員的錯誤 95% ? 提高定單和發(fā)票的可讀性 95% ? 利潤計算和客戶信用的準確性 93% ? 數(shù)據(jù)輸入的錯誤降低 91% ? 提高客戶滿意度 89% ? 節(jié)省結(jié)算的時間 88% ? 獲得更好的市場反饋信息 88% ? 減少主管人員的協(xié)調(diào)時間 85% ? 節(jié)約企業(yè)會計成本 71% ? 增加銷售額 61% ? 提供更優(yōu)化的路線運送信息 59% ? 降低返倉率，節(jié)約企業(yè)運營成本 51% 提供各類行業(yè)移動解決方案 零售行業(yè) 生產(chǎn)制造 CRM 庫存配送 政府部門 物流運輸 零售行業(yè)： 移動 POS 庫存管理 價格核查 貨架配送 CRM 生產(chǎn)制造業(yè)： 原材料跟蹤 生產(chǎn)流程 質(zhì)量跟蹤 商品配送 售后服務(wù) 物流業(yè)： 收發(fā)件流程 物件跟蹤 物件配送 政府行業(yè)： 移動警務(wù) 移動政務(wù) 車輛管理 消防 反恐防疫 航空工業(yè)： 移動值機 行寶跟蹤 橋口掃描 移動辦公 離港信息 VIP服務(wù) 醫(yī)療行業(yè)： 移動工作站 移動醫(yī)護 5R管理 電子病例 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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