某地產(chǎn)公司執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化流程課件-資料下載頁(yè)
2025-01-16 09:17本頁(yè)面
【正文】 公司流程獲得。主要是銷(xiāo)售文件的統(tǒng)一，通常在第一次開(kāi)放前需要組織全方面的培訓(xùn)，制定項(xiàng)目詳細(xì)的接待流程。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作 —— 統(tǒng)一話述標(biāo)準(zhǔn)化其他：疊院 0 0 04模型統(tǒng)一話述；景院奇、偶數(shù)層 0 02模型統(tǒng)一話述；p 銷(xiāo)售管理還重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售代表統(tǒng)一話述的標(biāo)準(zhǔn)管理上，范圍涉及全部的產(chǎn)品介紹，現(xiàn)場(chǎng)都需要統(tǒng)一話述來(lái)準(zhǔn)確傳達(dá)該階段的營(yíng)銷(xiāo)意圖； p 所有統(tǒng)一話述也都是建立在體現(xiàn)萬(wàn)科品牌的基礎(chǔ)上的。p 除了進(jìn)場(chǎng)前統(tǒng)一的培訓(xùn)說(shuō)辭外，每個(gè)月及每周現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭也要隨著市場(chǎng)及環(huán)境變化做出相應(yīng)修整，或者對(duì)口徑進(jìn)行進(jìn)一步的提煉，與時(shí)具進(jìn)。所有對(duì)外口徑必須保持統(tǒng)一及規(guī)范，這是萬(wàn)科所有項(xiàng)目對(duì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)辭的要求。通常在第一次開(kāi)放前需要組織全方面的培訓(xùn)，制定項(xiàng)目詳細(xì)的接待流程。開(kāi)放及現(xiàn)場(chǎng)展示標(biāo)準(zhǔn)化文件重大節(jié)點(diǎn)工作 —— 流程標(biāo)準(zhǔn)化p 對(duì)于重大營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)開(kāi)盤(pán)，一般會(huì)嚴(yán)格按照萬(wàn)科集團(tuán)固有的模板和形式進(jìn)行制定，重點(diǎn)體現(xiàn)在人員的對(duì)接和物料的跟進(jìn)上；p 營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)所需的公示方式和公示內(nèi)容也會(huì)經(jīng)由萬(wàn)科制定，以集團(tuán)的要求為主；p 作為萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)部，所有 “ 拿給客戶(hù)或客戶(hù)看到的文件 ” 均要走審批過(guò)程才能出稿，這也是同時(shí)為萬(wàn)科的品牌形象進(jìn)行把關(guān)；現(xiàn)場(chǎng)文件展示工作p 根據(jù)集團(tuán)需要和政策變動(dòng)，萬(wàn)科旗下分公司均嚴(yán)格按照集團(tuán)要求進(jìn)行，其中包括對(duì)新制度的傳達(dá)實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)展示與銷(xiāo)售說(shuō)辭的嚴(yán)格要求；p 以上文件需由中原策劃同事協(xié)助萬(wàn)科銷(xiāo)售主任完成。其 他重大節(jié)點(diǎn)工作—— 關(guān)于萬(wàn)科對(duì)價(jià)格表的財(cái)務(wù)評(píng)審版本p 與傳統(tǒng)的中原價(jià)格表相比，萬(wàn)科集團(tuán)的價(jià)格表更為簡(jiǎn)練一些。p 將定價(jià)體系的全部因子規(guī)整成為一個(gè)表格，萬(wàn)科的 ]價(jià)格表評(píng)審版本顯得更為清晰，項(xiàng)目組推薦可嘗試使用，最大的好處是審核方法和流程更簡(jiǎn)單。p 銷(xiāo)售用樓盤(pán)表是萬(wàn)科設(shè)計(jì)部提供給代理公司的權(quán)威文件，也是制定價(jià)格表的關(guān)鍵文件。滿(mǎn)意度評(píng)估p 根據(jù)萬(wàn)科品牌服務(wù)要求，在銷(xiāo)售流程過(guò)程中，為嚴(yán)格控制客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)科在流程中會(huì)相應(yīng)制定包括服務(wù)反饋單在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)模板。p 近兩年萬(wàn)科對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的要求非常高，每個(gè)項(xiàng)目都希望實(shí)現(xiàn) 100%的滿(mǎn)意度，而 客戶(hù)的滿(mǎn)意度也成為萬(wàn)科考核代理公司的一項(xiàng)重要指標(biāo)。p 每套單位在銷(xiāo)售簽約的第二天客戶(hù)即會(huì)被集團(tuán)的客服進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，此調(diào)查涉及到銷(xiāo)售過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。需要所以代理公司業(yè)務(wù)員在房屋銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程都要嚴(yán)格按照萬(wàn)科要求及口徑執(zhí)行。 項(xiàng)目論證決策流程開(kāi)始基于客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)和客戶(hù)定位的分析； 項(xiàng)目策劃流程中基于客戶(hù)需求的產(chǎn)品的定位分析； 設(shè)計(jì)流程中讓客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、物業(yè)管理部門(mén)甚至客戶(hù)的直接參與評(píng)審； 設(shè)計(jì)變更流程中對(duì)可能影響到客戶(hù)承諾的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審并及時(shí)告知客戶(hù)； 銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)提醒可能影響到客戶(hù)未來(lái)滿(mǎn)意的不利因素，如周邊的環(huán)境及不可預(yù)見(jiàn)、不可控的變化； 項(xiàng)目驗(yàn)收流程中物業(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)模擬客戶(hù)的驗(yàn)收； 投訴處理流程中對(duì)客戶(hù)的每個(gè)投訴進(jìn)行處理并及時(shí)回訪； 客戶(hù)滿(mǎn)意測(cè)量流程中對(duì)客戶(hù)入住后每年對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意進(jìn)行調(diào)查； 服務(wù)流程中客戶(hù)加入萬(wàn)客會(huì)后提供更多的服務(wù)包括優(yōu)先安排的參觀，再購(gòu)房的折扣 。 關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)、聚焦客戶(hù)。 p 從客戶(hù)出發(fā)，是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)宗旨，所以在與萬(wàn)科合作時(shí)，多從客戶(hù)出發(fā)，出具有價(jià)值的文件，也是萬(wàn)科非常看重的。Code of this report | 43Thanks for your attentionWish you a good day!
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1