目標(biāo)管理-呼叫中心講義課件-資料下載頁(yè)
2025-01-16 00:30本頁(yè)面
【正文】 能否采用正當(dāng)方式予以解決 目標(biāo)管理： 考核崗位績(jī)效 要點(diǎn)小結(jié) 關(guān)鍵因素 （績(jī)效、過(guò)程、滿意度、自我成長(zhǎng)） 、創(chuàng)意度 目錄： 課程總結(jié) 目標(biāo)管理： 控制執(zhí)行過(guò)程 擬 訂 行動(dòng)方案 設(shè)定可行目標(biāo) 考核產(chǎn)生績(jī)效 課程重點(diǎn)回顧 ?使 員工 更加清楚 公司 的目標(biāo) 、 方向和意義 ?強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果而不是任務(wù)，因此 更 有助于改進(jìn)工作 ?管理者在自己的職位層次上工作，而不是只對(duì)錯(cuò)誤做出反應(yīng) ?通過(guò)目標(biāo)管理可以 強(qiáng)化 上下級(jí)之間的執(zhí)行能力 ?為管理層提供績(jī)效評(píng)核的 重要 參考 指標(biāo) ?維持短期利益與長(zhǎng)期效益之間的平衡 目標(biāo)管理： 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法：總經(jīng)理會(huì)議擬定需參考 年度重點(diǎn) 項(xiàng)目 工具： ” 年度目標(biāo)制訂 ” 表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 各項(xiàng)參考指標(biāo)制訂 工具：“ 二級(jí)目標(biāo)制訂 ”表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 落實(shí)責(zé)任到人、崗位 工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 影響 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 尋找核心問(wèn)題 工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 尋找、驗(yàn)證核心問(wèn)題 工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 課程重點(diǎn)回顧 作法： 設(shè)并階段目標(biāo)、責(zé)任人 工具：“目標(biāo)管理行動(dòng)方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 追蹤一、二級(jí)目標(biāo)進(jìn)度 工具： SSI調(diào)研、內(nèi)部 KPI數(shù)據(jù)、內(nèi)部評(píng)估、考核數(shù)據(jù) 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 工作能力、執(zhí)行力、改善方案等三方向檢討 工具：“過(guò)程管理改善方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo)管理： 1設(shè)定一級(jí)目標(biāo) 6擬定行動(dòng)方案 課程重點(diǎn)回顧 作法： 會(huì)議檢討缺失，修正改善方案 工具：“過(guò)程管理改善方案”表 實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 目標(biāo) 需要你一步一個(gè) 腳印去達(dá)成。 目標(biāo)管理的重點(diǎn)： 清晰的目標(biāo) 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 改變 父子打獵故事 目標(biāo) ?目標(biāo)管理小結(jié)： 團(tuán)隊(duì)層面 ： 就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)和成員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措施，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo) 。 個(gè)人層面 ： 就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。 ? MBO（ 目標(biāo)管理法 ） 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。 目標(biāo)的管理： 謝謝各位??！
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