【正文】 *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)； *缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議； *固執(zhí)己見(jiàn)，反對(duì)改革等。 G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有 效利用資源。 注意以下情況發(fā)生： *在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā) 生沖突； *員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡； *存在人浮于事現(xiàn)象等。 H、知識(shí) 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種 職責(zé)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和 管理知識(shí)。 注意以下情況發(fā)生： *因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)； *難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 I、經(jīng)驗(yàn)和技能 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作時(shí)總 是得心應(yīng)手，無(wú)須指導(dǎo)和幫助。 注意以下情況產(chǎn)生： *在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問(wèn)題尋求指 導(dǎo)和幫助； *對(duì)處理常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常顯得沒(méi)有把握； *在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見(jiàn)； *難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。 J、溝通能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c人 交流，對(duì)他人的意圖理解 準(zhǔn)確，表達(dá)流暢。 注意以下情況發(fā)生： *不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑? *文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 K、解決問(wèn)題能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 并正確解決問(wèn)題。 注意以下情況發(fā)生： *不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)； *不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因； *不能選擇正確處理問(wèn)題的方法； *經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 L、督導(dǎo)能力 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作 進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中 的問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系， 注重培養(yǎng)下屬的工作能力。 注意以下情況發(fā)生： *經(jīng)常抱怨下屬工作開(kāi)展不利； *經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； *不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題等。 M、責(zé)任意識(shí) 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積 極主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。 注意以下情況發(fā)生： *強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任； *好大喜功，言過(guò)于實(shí)； *畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作； *牢騷滿(mǎn)腹，抱怨重重； *把問(wèn)題上繳，提不出有價(jià)值的建議。 N、個(gè)人品格 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正 無(wú)私、樂(lè)于助人。 注意以下情況發(fā)生： *沒(méi)有主見(jiàn)，人云亦云； *語(yǔ)言粗魯，怪話(huà)連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言； *缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 3）評(píng)價(jià)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題 A、要面向未來(lái)，而不是追究既往； B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感 覺(jué)； C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談 和日后的績(jī)效指導(dǎo)； D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如： *過(guò)去記錄的影響（有利和不利的方面）； *寬容與自己見(jiàn)解、性格相同的人； *近期效應(yīng)的影響； *盲點(diǎn)效應(yīng)； *無(wú)怨言偏差； *完美主義； *友朋效應(yīng)； *自我比較效應(yīng)等。 4）考核結(jié)果的修正 A、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門(mén)主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià) 結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正； B、 部門(mén)修正： 由于各部門(mén)存在績(jī)效方面的實(shí)際差 異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上 進(jìn)行部門(mén)修正，以確保公平。 績(jī)效考核策略之六： 績(jī)效考核的效果 不在于考核的方法， 而在于實(shí)施的過(guò)程。 績(jī)效評(píng)價(jià)面談 1）績(jī)效面談的目的 A、對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn) 員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的 不足； B、對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議； C、討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì) 劃等。 2）面談 中應(yīng)注意的問(wèn)題 A、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的 面談氣氛； B、清楚說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā) 展員工自己； C、鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，考核者要多聽(tīng)，不要打岔或 只顧表達(dá)自己的看法； D、注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突； E、集中績(jī)效本身而回避性格問(wèn)題； F、集中未來(lái)而不是追究既往； G、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工作績(jī)效的期望； H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員工的工作熱情等。 績(jī)效考核策略之七： 考核面談的目的 在于 員工與管理者的溝通 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1）確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)， 包括： 工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) 個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； 容易改的先改，容易見(jiàn)效的先改。 2）擬訂具體的行動(dòng)方案， 包括： A、閱讀指定的書(shū)籍、報(bào)刊和雜志等； B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)； C、在職培訓(xùn)活動(dòng)； D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障， 這些資源包括： A、組織與上級(jí) B、員工的客戶(hù) C、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等 4）明確評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成的方法 例如： 員 工： 客戶(hù)代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng)“客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施（ 1）： 在未來(lái) 6個(gè)月中，與職責(zé)范圍 內(nèi)的每位客戶(hù)通電話(huà)，并對(duì)客 戶(hù)反映的情況做出記錄。 資源保障： 客戶(hù) 完成時(shí)間： 六個(gè)月 評(píng)估方法： 上級(jí)的觀察和反饋，客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。 具體行動(dòng)措施（ 2）： 通過(guò)參加培訓(xùn)和在工作中向 “客戶(hù)導(dǎo)向”意識(shí)強(qiáng)的同事學(xué) 習(xí)，提高年度考核中“客戶(hù) 意識(shí)”一項(xiàng)的得分。 資源保障： 上級(jí)，同事，人力資源部。 完成時(shí)間： 12月 5日前 評(píng)估方法： 年終關(guān)于“客戶(hù)意識(shí)”的評(píng)價(jià) 得分是否有所提高。 績(jī)效考核策略之八： 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是 績(jī)效考核的 重要組成部分 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) 1）分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求 *明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī) 2）擬訂指導(dǎo)計(jì)劃 *評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) *準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃 3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 *與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī) 效改進(jìn)的主動(dòng)性 *營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者 的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他 人的有效配合等。 4）評(píng)估績(jī)效指導(dǎo)成效 *指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成 *是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo) *對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效 *下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映 *下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 *有哪些需要改進(jìn)的地方 *還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等 績(jī)效考核策略之九： 績(jī)效考核的 目的是 為了改善工作