團隊管理能力提升培訓(xùn)教材(ppt89頁)-資料下載頁
2025-01-15 21:16本頁面
【正文】 戶：你希望我們公司（服務(wù)員）如何做你才會滿意？167。 觀 眾：針對客戶的期望，大家有什么更好的做法？167。 客 戶：你滿意嗎？講師點評167。 感謝角色扮演者167。 對標(biāo)準(zhǔn)教案再次闡述 167。 針對客戶認(rèn)同的技能、觀念進行總結(jié)167。 時間需可，其它學(xué)員進行一對一演練情景式角色扮演的操作流程收集案例現(xiàn)場記錄 表演說明展示劇情場景布置編寫劇本劇終采訪講師點評n n n n 將研討的 問題栩栩如生地展現(xiàn)出來處理行為 態(tài)度方面強調(diào)了感受的重要性有利于 人際關(guān)系技能方面的練習(xí)角色扮演 形式 的好處學(xué)員或主持人認(rèn)為被逼才來參加。太過隨意，學(xué)員應(yīng)付了事。太過嚴(yán)肅，學(xué)員害怕參與。主持人未設(shè)定情景及基本話術(shù)，以致跑題太遠。主持人成為解答反對問題專家，而學(xué)員未得到真正演練。觀察員太沒壓力，未做認(rèn)真觀察。觀察者未發(fā)現(xiàn)要害缺陷和出色之出，點評空乏，未及時 給予反饋。單評缺點，使演練者難堪，情緒低落打擊自信，今后不愿 再參與。人數(shù)太多，難以掌控。角色扮演 形式 的受限處新時期一線管理人員的轉(zhuǎn)變新時期一線管理人員的轉(zhuǎn)變從 …… 到 ……8 一代名將8 傳聲筒8 二傳手8 演員8 我8 “ 管 ” 為上8 “ 抓 ” 權(quán)8 發(fā)號施令8 局部利益252。 一代名君（培養(yǎng)骨干）252。 放大器 +刻錄機 +均衡器252。 組織者 +參與者 +推動者252。 導(dǎo)演252。 一切服務(wù)于業(yè)務(wù)252。 “ 理 ” 為上252。 “ 用 ” 權(quán)252。 沖鋒陷陣，身先士卒252。 雙贏思維? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:51:4101:51:4101:515/13/2023 1:51:41 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2101:51:4101:51May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:51:4101:51:4101:51Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2101:51:4101:51:41May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13 五月 20231:51:41 上午 01:51:41五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 211:51 上午 五月 2101:51May 13, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/5/13 1:51:4101:51:4113 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:51:41 上午 1:51 上午 01:51:41五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:51:4101:51:4101:515/13/2023 1:51:41 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 五月 2101:51:4101:51May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:51:4101:51:4101:51Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2101:51:4101:51:41May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 20231:51:41 上午 01:51:41五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 211:51 上午 五月 2101:51May 13, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/13 1:51:4101:51:4113 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:51:41 上午 1:51 上午 01:51:41五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:51:4101:51:4101:515/13/2023 1:51:41 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2101:51:4101:51May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:51:4101:51:4101:51Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2101:51:4101:51:41May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 20231:51:41 上午 01:51:41五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 211:51 上午 五月 2101:51May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/13 1:51:4101:51:4113 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1:51:41 上午 1:51 上午 01:51:41五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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