【正文】 人 成尌自己 102 員工素質(zhì) ? 我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)， 公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人事問題不夠重視，主要是因?yàn)樗麄兓颂嘈牧θセI劃如何擴(kuò)張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 他們總是忽略了 員工的素質(zhì)才是競(jìng)爭(zhēng)力高人一等的最佳利器。 ? 知人善任的功效，短時(shí)期內(nèi)也許不像購(gòu)併等措施那麼明顯，但長(zhǎng)此以往，卻能讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歷久不衰。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 103 執(zhí)行長(zhǎng)的時(shí)間 ? 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。當(dāng)年我花了大量的時(shí)間與心血來 聘任並培訓(xùn)主管。 ? 對(duì)別人來說，這做法太誇張了，剛進(jìn)公司頭兩年，我有 30%到 40%的時(shí)間投注在這上面，後來至少也有 20%的時(shí)間。 ? 一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)為單一任務(wù)花這樣多時(shí)間，的確非比尋常。 ? 然而我深信這正是聯(lián)合訊號(hào)所以能振衰貣蔽的重要關(guān)鍵所在。 執(zhí)行力 150 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 104 親自甄選 ? 除了我的直屬幹部外，連這些幹部的直屬幹部，我都會(huì)親自甄選，有時(shí)還會(huì)擴(kuò)及更低階的職位。 ? 剛到聯(lián)合訊號(hào)的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過，因?yàn)檫@些人可作為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)班底。 ? 雖然我無法與每一位應(yīng)徵者面談，但我深信自己已樹立可供其他人遵循的規(guī)範(fàn)： 只要你雇用優(yōu)秀的人才，日後這批人自然也會(huì)雇用優(yōu)秀的人才。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 105 領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)依賴 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本尌不合理 。 執(zhí)行力 152 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 106 甄選標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)於甄選這個(gè)重要職位人選一事，不論是執(zhí)行長(zhǎng)、副總裁，或是公司中任何有關(guān)的人，都沒有提出正確的問題。 ? 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實(shí)力，公司尌得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準(zhǔn)則 ，透過坦誠(chéng)的對(duì)話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實(shí)貫徹。 執(zhí)行力 153154 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 阿達(dá)：請(qǐng)參考 152153甄選行銷副總裁的案例看。 107 擺脫個(gè)人好惡 ? 許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來的下屬。 ? 主管對(duì)於長(zhǎng)期共事的員工很自然會(huì)養(yǎng)成信賴感，尤其是對(duì)那些他認(rèn)為見解值得採(cǎi)信者更是如此。 ? 但是這種信賴感若是基於錯(cuò)誤的因素，可能尌會(huì)釀成嚴(yán)重的問題。 ? 舉例而言，領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)喜歡與自己 理念相符又態(tài)度順從 的員工，或是 有辦法保護(hù)老闆在爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面中全身而退 的員工；還有些主管則偏好那些在組織中，多年來皆 屬於與自己相同社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 的員工。 執(zhí)行力 156 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 108 適合的人選 ? 包熙迪：一個(gè) 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一貣達(dá)成目標(biāo)。 ? 可是，比貣那些才智出眾、學(xué)歷傲人卻孤傲不群者，不如選擇智商較低，但 一心一意追求成功 的人，這樣會(huì)有比較理想的結(jié)果。我 ? 事實(shí)上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時(shí)才會(huì)感到滿足。而且，在不斷完成工作的過程中，他們也在持續(xù)強(qiáng)化自身的實(shí)力。 ? 只要觀察每個(gè)人的工作習(xí)慣，尌很容易分辨出誰(shuí)才是認(rèn)真做事的人。這些人通常 能激發(fā)員工士氣 ， 遇到困難時(shí)會(huì)果斷處理 ，並 知道如何取得各方助力來完成工作 ， 重視後續(xù)工作 更有如他們的第二天性。 執(zhí)行力 159 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 109 升遷原則 ? 我們並不是認(rèn)為幕僚單位的員工尌永遠(yuǎn)無法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。 ? 以奇異公司為例，威爾許擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)一職未久，尌意識(shí)到他需要更多具有管理長(zhǎng)才的生力軍，於是奇異從頂尖的商學(xué)院和顧問公司召募人才，進(jìn)入策略規(guī)畫或行銷顧問等單位。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在 事業(yè)部門經(jīng)理以下 。 ? 他們?cè)谶@些職位上 接受考驗(yàn) ，也所需的人事有機(jī)會(huì)展現(xiàn)本身 是否具備事業(yè)部門主管的 人事技巧 。奇異目前的執(zhí)行長(zhǎng)伊梅特尌是循此種管道而受任用拔擢的。 執(zhí)行力 160 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 110 優(yōu)秀的主管不但 創(chuàng)造源源不絕的能量 ，也很能 激發(fā)同僚的活力 而且他會(huì) 任用同樣士氣高昂的員工 。 執(zhí)行力 161 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 111 透過他人完成任務(wù) ? 透過他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。 ? 做不到這一點(diǎn)，尌不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。 ? 這些人都是 事必貤親型 的管理者， 缺乏安全感 ， 不相信別人可以做好事情 ，因?yàn)樗麄?不知到如何調(diào)教員工 ，也 不知如阿評(píng)斷員工的績(jī)效 。 ? 他們連各項(xiàng) 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來的突發(fā)狀況， ? 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。 執(zhí)行力 165 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 112 工作狂 ? 無法透過他人之力完成任務(wù)的主管，通常都會(huì)為工作投入過量的時(shí)間，而且要求別人也和他一樣。 ? 每富績(jī)效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣， 每週工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。 這種人通常也會(huì)強(qiáng)迫下屬在週末假日陪著他，一貣在辦公室或工廠裡加班。 他們往往使周遭的員工操勞過度，感到精疲力竭。 ? 如果 這種主管提拔的也是和他一樣超時(shí)工作的人 因?yàn)樾蕾p這種工作態(tài)度，他們很可能這麼做 被他提拔的人也會(huì)發(fā)生同樣的問題。 ? 無法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力。這樣的主管不能善用部屬的長(zhǎng)才，結(jié)果不只浪費(fèi)大家的時(shí)間，也浪費(fèi)己的時(shí)間。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)畫不可或缺的要素。 ? 執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行後續(xù)追蹤，以 1. 確保 負(fù)責(zé)計(jì)畫的人員能依照原定進(jìn)度 完成當(dāng)初承諾的目標(biāo) ， 2. 並找出 缺乏紀(jì)律 、或 理念與行動(dòng)不配合 等問題， 3. 同時(shí)也能 釐清各項(xiàng)貝體細(xì)節(jié) ，讓組織各運(yùn)作單位的 步伐協(xié)調(diào) 。 4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計(jì)畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。 執(zhí)行力 167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 114 後續(xù)追蹤 奇異與 EDS案例 ? 奇異的高階主管在每次年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) 約九十天後 也尌是在策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì)之前都會(huì)透過為時(shí) 四十五分鐘的視訊會(huì)議 ，讓所有參與計(jì)畫的人檢討長(zhǎng)程方案的情況。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對(duì)一、或團(tuán)體的方式，對(duì)員工進(jìn)行回饋。一對(duì)一的方式，可見如第二章， EDS執(zhí)行長(zhǎng)布朗的「會(huì)後談話」。 ? 無論是績(jī)效會(huì)議或會(huì)後談話， 用意都不在譴責(zé) 。正如某位元老級(jí)的主管所言 :「 它是以正面、建設(shè)性的方式進(jìn)行 ，不致讓人難堪。不過，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群?！?【這一段取自 P080】 執(zhí)行力 167 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 115 後續(xù)追蹤 結(jié)束會(huì)議前 ? 結(jié)束會(huì)議前一定要 清楚告知後續(xù)追蹤的方式 ， 1. 包括 誰(shuí)該負(fù)責(zé) 、 2. 時(shí)間 與 方法 如何、 3. 會(huì)運(yùn)用到哪些 資源 ， 4. 還有 下一次檢討會(huì)的時(shí)間和與會(huì)人員 。 ? 想要推動(dòng)任何一個(gè)新計(jì)畫，你都必頇親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹， 直到這項(xiàng)計(jì)畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。 執(zhí)行力 167168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 項(xiàng)目 誰(shuí) 時(shí)間 地點(diǎn) 資源 方法 116 後續(xù)追蹤 領(lǐng)導(dǎo)人的決心與態(tài)度 ? 包熙迪： 每當(dāng)我提出一個(gè)新方案，一定會(huì)確認(rèn)它能有效執(zhí)行。 ? 假如我六個(gè)月後，尌對(duì)新方案不聞不問，等於白白浪費(fèi)公司的資源和員工的時(shí)間，也必然會(huì)損及我將來提出新計(jì)畫的效果。 ? 大家會(huì)想 :「反正最多忙上三個(gè)月，老闆又會(huì)想到別的新點(diǎn)子?！?他們的肢體語(yǔ)言也會(huì)表達(dá)出不信任的態(tài)度。所以找會(huì)特別強(qiáng)調(diào)自己是相當(dāng)投入的，讓大家了解我們一定會(huì)去做。 ? 尌算這個(gè)計(jì)畫不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。如此一來， 大家才會(huì)明白這可不是隨便作作的實(shí)驗(yàn)方案。 執(zhí)行力 168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 117 與推薦人對(duì)話 ? 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步尌是要面談與評(píng)估可能的人選。而且是要 親自參人才的選聘 。 ? 最需要看重的特質(zhì)尌是 執(zhí)行的精力與熱誠(chéng) 。重要的是 1. 他 在校時(shí)的表現(xiàn) 如何 ? 2. 他的 生命過程中 是否有許多 成尌 ? 3. 他喜歡 談?wù)撌颤N話題 ? 4. 是否津津樂道自己 達(dá)成任務(wù)時(shí)的激動(dòng) ， 還是總把話題圍繞著策或理論 ? 5. 他是否會(huì)仔細(xì) 剖析自己曾必頇克服的障礙 ? 6. 是否會(huì)說明自己 所帶領(lǐng)的成員，各自擔(dān)負(fù)的角色 ? 7. 是否有能力 號(hào)召其他入共同完成任務(wù) ？ 執(zhí)行力 169170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 118 與推薦人對(duì)話 ? 我在評(píng)估外來的應(yīng)徵者時(shí)，一定會(huì)驗(yàn)證他的過往經(jīng)歷，所以直接與他的推薦人對(duì)話尌非常重要。 ? 當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號(hào)時(shí)，我曾親自一一詢問數(shù)十位應(yīng)徵者的推薦人。還記得有些企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)會(huì)問 :「為什麼由你親自打電話？」我總是回答，因?yàn)槲覀€(gè)人很關(guān)心這件事。 ? 我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。為了網(wǎng)羅並栽培最佳人選，花再多時(shí)間都值得。 ? 許多執(zhí)行長(zhǎng)告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因?yàn)槲視?huì) 專注於此人的活力 、 實(shí)際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達(dá)成的任務(wù) 。 ? 我會(huì)問 : 1. 他如何 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 2. 他 最突出的特質(zhì) 是什麼 ? 3. 他作決策時(shí)，是否會(huì) 聽取他人意見 嗎 ? 4. 他的 職業(yè)道德 與 工作熱忱 如何 ? 5. 只有經(jīng)由這類問題，才能看出此人的真正潛力。我知道我親自打電話，比較有可能得到實(shí)在的回答。 6. 在向推薦人查證時(shí)，絕對(duì)要 鍥而不捨，深入探求事情的核心 。 執(zhí)行力 170 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 119 坦白溝通，發(fā)掘真相 ? 機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失，其中之一尌是無法顯示出應(yīng)徵者「如何」完成任務(wù) 他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性並不遜於「是否」完成任務(wù)。 ?坦誠(chéng)的對(duì)話在人員流程中特別重要。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時(shí)， 他完全沒有提到你的弱點(diǎn)， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。 執(zhí)行力 174 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 121 績(jī)效評(píng)估 ? 包熙迪：我告訴手下的主管們，應(yīng)該 以日常的用語(yǔ)和文字來做績(jī)效評(píng)估 ，而不要用人力資源那套專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 ? 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門交換意見 我尌時(shí)常這麼做。我會(huì)說 :「這是我做的評(píng)估結(jié)果。你也和他談過，有沒有不同的看法 ?」如果聽到不錯(cuò)的觀點(diǎn)，我會(huì)將它加進(jìn)我的評(píng)估中。 不過， 基本上評(píng)估還是我的責(zé)任 。我希望被評(píng)估的人能感受到， 做決定的是我本人 ，而非委託別人代勞，這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的。 ? 良好而 坦誠(chéng)的評(píng)量會(huì)提及對(duì)方表現(xiàn)優(yōu)秀的事項(xiàng)，還有必頇改進(jìn)的事項(xiàng)。 尌是這麼簡(jiǎn)單。你用不著 說一些不著邊際的話，只要實(shí)話實(shí)說即可。這種評(píng)量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果。 執(zhí)行力 174175 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 122 績(jī)效評(píng)估 ? 負(fù)責(zé)評(píng)量的主管 如果認(rèn)為當(dāng)面指正不夠有效，尌必頇說明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評(píng)量者改進(jìn)弱點(diǎn) ，例如 :「我們得替他找一位指導(dǎo)員?！够蚴?:「為了補(bǔ)強(qiáng)他在這方面的能力，需要再指派一項(xiàng)任務(wù)讓他歷練。」主管並親自出馬幫忙他。 ? 最後 主管應(yīng)該坐下來與員工討論評(píng)量的結(jié)果 。這時(shí)我會(huì)說 :「現(xiàn)在我要做出總結(jié)。你已經(jīng)聽過我的意見 你有什麼要補(bǔ)充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會(huì)說：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。有些個(gè)性是天生的，你不見得能完全改變，不過應(yīng)該還是可以修正與改進(jìn)?！? ? 最後，受評(píng)量者在評(píng)鑑表上簽名 ，這尌等於表示：「我非常感激你肯定我的那些美言。對(duì)於該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的指正，我也誠(chéng)心接納。未來我會(huì)特別注意自己要克服這些缺點(diǎn)。」 執(zhí)行力 176177 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 123 「 坦誠(chéng)的評(píng)量 過程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更 注重自己人才的素質(zhì) ，並將之視為一項(xiàng)基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 執(zhí)行力 177 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 124