【正文】 但不知道他們有沒有想過：正因?yàn)樽约菏恰懊餍恰保卸嗌匐p眼睛在盯著你？又有多少人以你為榜樣在效仿你？ ? 任何時(shí)候都不要只想著自己，凌駕于組織之上。否則，就算是再有能力，也會(huì)寸步難行。 ? 案例：聯(lián)想集團(tuán) 1989年孫宏斌的叛逆 第十五部分 執(zhí)行要到位，角色別“越位” ? 三、不要不知進(jìn)退 ? 工作中可能會(huì)遇到這樣的人，該進(jìn)的時(shí)候掌握不好度，該退的時(shí)候又不知道退，結(jié)果嚴(yán)重影響了工作。 ? 很多人不知進(jìn)退，可能有這樣幾個(gè)原因：把自己看的太過重要，認(rèn)為組織離不開自己；過于相信自己的判斷，認(rèn)為自己就是正確的，聽不進(jìn)去別人的意見；對(duì)情況不能有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，對(duì)后果的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不清；把個(gè)人情緒帶進(jìn)工作中，不能公私分明。 ? 案例：聯(lián)想柳傳志的合作伙伴倪光南的糾纏 ? 最好的執(zhí)行者不會(huì)讓自己陷入這種無謂的人事紛爭，也不會(huì)讓自己的角色產(chǎn)生越位，他們能把握好進(jìn)與退的時(shí)機(jī)和分寸，讓自己的前途更加廣闊。 第十六部分 要想凡事行得通 常修“外圓內(nèi)方”功 ? 執(zhí)行的最高境界，可以學(xué)習(xí)中國古銅錢的哲學(xué)： 外圓內(nèi)方，即“圓” —要有外在的靈活性，“方” —要有內(nèi)在的原則性。 ? 光有靈活性而沒有原則性，那就成了圓滑；光有原則性而沒有靈活性，那就是死板，這兩者都難以行得通。 ? 只有將原則性和靈活性統(tǒng)一起來，執(zhí)行才能達(dá)到最好的效果。 第十六部分 要想凡事行得通 常修“外圓內(nèi)方”功 ? 一、妥協(xié)是為了更好的奮斗 ? 妥協(xié)，常被看做是一種消極狀態(tài)下的無奈之舉，或是逼不得已的讓步。然而 在執(zhí)行中，適度的妥協(xié)和讓步卻是做事圓滿的大智慧。 ? 我們經(jīng)常會(huì)見到這樣的場景：兩人意見不統(tǒng)一，誰也不肯讓步，你說你有理，我說我沒錯(cuò)，針尖對(duì)麥芒，結(jié)果是贏了觀點(diǎn)，丟了客戶；或者分了對(duì)錯(cuò)，失了和諧。 ? 裂痕一旦產(chǎn)生，可能就要花我們想象不到的時(shí)機(jī)和精力才能修復(fù)。 矛盾激化的結(jié)果，只能是兩敗俱傷 。 ? 而真正有智慧的人， 會(huì)懂得該妥協(xié)的時(shí)候妥協(xié)，讓一步，照顧了別人的感受，下一步的工作，自然就容易的多 。 ? 尤其是作為單個(gè)人，更要照顧到團(tuán)隊(duì)合作，不能由著自己的個(gè)性來。 ? 柳傳志說：“ 犧牲下個(gè)人的率性自由，多些妥協(xié)，是為了和環(huán)境多些潤滑?！? ? 案例：聯(lián)想集團(tuán)楊元慶多年前拒絕接受老舊電腦引發(fā)的矛盾 第十六部分 要想凡事行得通 常修“外圓內(nèi)方”功 ? 所謂”水至清則無魚，人至察則無徒“，很多時(shí)候，在不違背原則的情況下，適當(dāng)學(xué)會(huì)妥協(xié)，剛?cè)岵?jì)，富有彈性才是解決問題的最佳方式。 ? 二、退步是為了更好的進(jìn)步 ? 我們常說“退一步海闊天空”。其實(shí)做執(zhí)行也一樣，有時(shí)候，表面的退步是為了更好進(jìn)步。案例：開會(huì)，甲堅(jiān)持自己的方案正確。 ? 我們有一個(gè)錯(cuò)覺：只要不等別人開口，搶在別人前面，不停地強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)接受我們的建議。 ? 事實(shí)上卻恰恰相反， 這會(huì)給對(duì)方造成很大的壓迫感：你根本就不是要和我平等協(xié)商，而是在強(qiáng)迫我接受你的意見。 我為什么要聽你的？這樣一來，本來可以做成的事情，反而有可能擱淺。 ? 其實(shí)，退一步，聽聽別人的意見又何妨？真正聰明的人，會(huì)懂得把“理”和“對(duì)”讓給對(duì)方。 ? 案例：某市場部小王有耐心面對(duì)聊天型客戶 第十六部分 要想凡事行得通 常修“外圓內(nèi)方”功 ? 三、圓通是為了徹底的圓滿 ? 圓通不是圓滑，圓滑是沒有原則性，只是一味投機(jī)取巧。而圓通是在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，懂得變通。 ? 要想事情徹底圓滿，就要學(xué)會(huì)少一點(diǎn)“死板機(jī)械”，多一點(diǎn)“靈活圓通”。 ? 首先，要懂得給別人留余地就是給自己留余地的道理，千萬不要得理不饒人，說話不要太過激，做事不要太極端，總要留點(diǎn)回旋或修改的余地。 ? 案例：報(bào)社催劉墉稿的咄咄逼人 第十六部分 要想凡事行得通 常修“外圓內(nèi)方”功 ? 另外， 時(shí)時(shí)牢記要以“雙贏”的方式處理問題。 ? 在做執(zhí)行的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給你一項(xiàng)緊急的任務(wù)，難度很大，僅靠自己的力量很難完成，這時(shí)候，你該怎么辦？在這種情況下，通常有兩種反應(yīng)。 ? 直接拒絕 ? 不敢也不好意思不答應(yīng)，做不好也硬著頭皮接受 ? 其結(jié)果是： ? 自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，累的筋疲力盡 ? 即使任務(wù)勉強(qiáng)完成，質(zhì)量還大打折扣 ? 任務(wù)沒完成，質(zhì)量還大打折扣 ? 吃力不討好，為此老總還非常生氣：“做不了比怎么不早跟我說？現(xiàn)在你讓我怎么跟客戶交代？” 那么，有沒有更好的方法呢？一定有：雙贏的方式 第四單元 最好的執(zhí)行者怎樣說話 ? 第十七部分 說到一定做到，做不到一定不 ? 說 ? 第十八部分 換種說話方式，執(zhí)行柳暗花明 ? 第十九部分 學(xué)會(huì)“三思而后言” ? 第二十部分 學(xué)習(xí)周恩來的說話智慧 第十七部分 說到一定做到，做不到一定不說 ? 最好的執(zhí)行者千萬不要忘記李嘉誠的告誡：“ 與新老朋友相交時(shí)，都要誠實(shí)可靠，避免說大話。要說到做到，不放空炮，做不到的寧可不說。” ? 在執(zhí)行中也一樣，一定不能說大話，說到就必須做到，做不到的一定不說，否則，就會(huì)搬起石頭砸自己的腳。 第十七部分 說到一定做到，做不到一定不說 ? 一、輕諾寡言，害己又害人 ? 有的人從不輕易許諾，可是一旦做出了承諾就一定會(huì)做到。而有的人卻把許諾看的比吃白菜還容易， 答應(yīng)別人的時(shí)候很痛快，但是，想從他手上得到一個(gè)結(jié)果，卻是千難萬難。 ? 這兩種人在我們的工作中都時(shí)常遇到，很顯然，我們更愿意和前一種人合作，而對(duì)于第二種人卻是避而遠(yuǎn)之。 ? 案例：一位愛撒謊的員工，自欺欺人型 第十七部分 說到一定做到，做不到一定不說 ? 領(lǐng)導(dǎo)不怕下屬遇到問題，一時(shí)做不到、有了困難，完全可以提出來一起解決，也不怕下屬成長得慢一些，怕就怕他不肯腳踏實(shí)地，整天在半空中飛，結(jié)果是誤自己也誤別人。 ? “輕諾寡言”還是“一諾千金”，結(jié)果有著天壤之別。 ? 案例：某公司人事部經(jīng)理程林海聘請(qǐng)的兩位試用主管 ? 對(duì)于任何單位的領(lǐng)導(dǎo)而言，能“說到做到”的下屬都要比“輕言寡信“的更值得提拔。 第十七部分 說到一定做到，做不到一定不說 ? 二、以“說到做到”鑄就金字招牌 ? “說到做到”是最好的執(zhí)行者最應(yīng)該擁有的品質(zhì) 之一，這樣的人，無論什么時(shí)候，都會(huì)讓人覺得可靠、可用、可信。 ? “說到做到”就如同一塊 金字招牌 ，能為我們開辟發(fā)展之路。 ? 普通人在做事的時(shí)候要說到做到，杰出的大人物，也會(huì)強(qiáng)調(diào)“ 言必信，行必果 ”。 ? 案例：周恩來 1961年視察村莊，對(duì)村民張二廷的承諾 ? 案例： IBM提出售后 24小時(shí)內(nèi)解決，用直升飛機(jī)去做的售后服務(wù) 第十七部分 說到一定做到，做不到一定不說 ? 三、即使可以做到，有時(shí)也可留有余地 ? 向別人做出承諾時(shí)，一定要量力而行，說到的一定要做到，做不到的一定不說。 即使能做到的事，在說的時(shí)候也應(yīng)該留有余地，正所謂“ 水滿了要漫，話滿了要翻 ?！? ? 案例：火車上銷售螺旋狀特別襪子的銷售 ? 故事中推銷員犯的錯(cuò)誤就是把話說得太滿了，結(jié)果“圓不回來”，失去了顧客的信任 。 ? 案例： 中國空軍司令劉亞樓在天津戰(zhàn)役中的說話藝術(shù) ? 3天 48小時(shí) 30小時(shí) 29小時(shí) ? 我們常說“十分話只說八分滿”，為什么要留兩分？為的是在出現(xiàn)意外狀況時(shí)，能夠讓自己進(jìn)退自如，有回旋的余地。 ? 所以，一個(gè)最好的執(zhí)行者應(yīng)該記住這樣一個(gè)原則：勁一定要朝十分使，但話只可說八分。 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? 很多時(shí)候，執(zhí)行之所以做不下去，不是因?yàn)閯e的，而是我們 說話的方式出了問題 。 ? 說話的方式不對(duì)，就會(huì)激發(fā)原本沒有的矛盾，致使本來可以做成的事情做不成。 ? 反過來，原本很難得事，因?yàn)閾Q了一種說話方式，一下子就能打破僵局，讓不可能完成的任務(wù)變成完全可能。 ? 說話方式不同，執(zhí)行的效果也大不一樣 。 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? 一、改“嗯、啊 ......”為“保證做到” ? 一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，會(huì)在說話的時(shí)候刪掉“嗯、啊 .....”這樣的詞匯，而用“保證做到”取而代之！ ? 別看只是幾個(gè)字的改變，它所傳達(dá)的信息卻完全不一樣：前者給人的感覺含糊其辭、似是而非、漫不經(jīng)心，甚至根本不當(dāng)回事，后者的答復(fù)是肯定的，不僅給人承諾，也給人信心！實(shí)際上就是不給自己找任何借口，有了這樣的心態(tài)，那么無論多難都一定會(huì)想辦法完成。 案例：同仁堂幫助杭州客戶尋找鐵落花中藥 絕大多數(shù)時(shí)候，我們所謂的“做不了”，“辦不到”，不過是在為自己偷懶，不想付出找借口而已。如果 首先從語言上開始改變，不給自己留后路，同時(shí)落實(shí)到行動(dòng)中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管看起來多難的事，也都可以“做得了”，“辦得到” 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? 二、改“知道了”為“好的，謝謝” ? 你可能習(xí)慣了把“知道了”作為習(xí)慣性回答語言。 但是，從禮儀的方面講，這樣說話，往往是長輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平輩之間才用的句子。 ? 如果對(duì)上級(jí)或者客戶這么說，給人的感覺就會(huì)生硬、不耐煩，甚至有點(diǎn)高高在上、盛氣凌人。 ? 這時(shí)候，不如換種方式回答： “好的，謝謝您，我會(huì)馬上就做！”盡管這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻非常能夠體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。 ? 一個(gè)最好的執(zhí)行者，不僅做事要漂亮，說話用詞同樣也要漂亮，無論說什么，都會(huì)讓人覺得很舒服，心情愉悅，如沐春風(fēng)。 ? 案例：老總給兩位下屬發(fā)郵件后的兩種回復(fù)。 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? 另外舉例，還有一個(gè)常識(shí)性禮貌問題，比如，在給領(lǐng)導(dǎo)、前輩或者客戶發(fā)短信息的時(shí)候，最后一個(gè)回復(fù)信息的應(yīng)該是自己。 ? 案例：老總攜助理出差晚上的短信 ? 不要小看這些細(xì)小的地方，它直接能反映出一個(gè)人的素養(yǎng)，做事得不得體，是不是很自我， 同時(shí)也能看出一個(gè)人的思維方式，能不能換位思考，有沒有全局意識(shí)。 ? 把這些小的細(xì)節(jié)都做到位了，自然就會(huì)給人產(chǎn)生良好的印象，做什么事情，都會(huì)更加順利。 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? 在說話得時(shí)候，還有哪些需要注意的呢？ ? ，給自己留出回旋的時(shí)間 ? 無論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，客戶還是合作者的問題，就算不知道，也不要直接說出來，而可以這樣回答：“這一點(diǎn)我現(xiàn)在也不是特別清楚，我一會(huì)兒馬上問一下，您看我在兩點(diǎn)前答復(fù)您，行嗎？” ? ，多談?wù)勛约翰扇×耸裁创胧┭a(bǔ)救 ? 如果在執(zhí)行中出現(xiàn)了失誤，千萬不要找這種那種理由，把責(zé)任都推到別人的身上，覺得自己很委屈和無辜，也不要只是一味的認(rèn)錯(cuò)，你可以這樣說：“ 是我一時(shí)疏忽，不過我馬上采取了 4條補(bǔ)救措施，第一 .....” ? ，微笑著承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 誰都難免會(huì)犯錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤其實(shí)并沒什么，怕得就是死不承認(rèn)，還要找出各種理由為自己申辯和開脫。越申辯，結(jié)果越糟糕。 ? 自己真的錯(cuò)了，接受批評(píng)時(shí)，最好的方式莫過于一邊微笑，一邊點(diǎn)頭，并且誠懇的說：“ 我的確做的不對(duì)，下次一定改正?！? 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? ，學(xué)會(huì)放低自己，墊高別人 即使做某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你的貢獻(xiàn)最大，也不要因此而過分突出自己，搶盡風(fēng)頭 ， 不妨這么說：“關(guān)鍵是小劉的方案做的很好，我只不過是把那些想法加以落實(shí)而已。如果沒有他，我也做不了這么好。” ，很快拉近和領(lǐng)導(dǎo)的距離。 想要更好的和領(lǐng)導(dǎo)相處好，談話時(shí)，就要多提到領(lǐng)導(dǎo)很有成就的事情 ， 這樣他會(huì)很感興趣，還會(huì)傳授給自己一些經(jīng)驗(yàn)，何樂而不為呢？ 可以這么說：“您經(jīng)驗(yàn)豐富，這么有成就，一定有很多體會(huì)吧？能向我傳授傳授嗎？” 第十八部分 換種說話方式， 執(zhí)行柳暗花明 ? 三、改“我認(rèn)為”為“你怎么想” ? 很多時(shí)候，矛盾的產(chǎn)生，都來自于過于強(qiáng)調(diào)自我，開口閉口就是“我認(rèn)為”。 ? 要得到別人的認(rèn)可、支持，就應(yīng)該更多問一下別人的具體想法。 讓別人把自己的想法說出來，不僅是對(duì)別人的尊重，還可以了解對(duì)方的真正想法，避免自己理解上的偏差。