【正文】 勵(lì)部屬坦然面對(duì)錯(cuò)誤，自我反省 4. 給予建設(shè)性的回饋意見(jiàn)，協(xié)助建立信心 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權(quán)與委派職責(zé)表 No 授權(quán)與委派職責(zé)項(xiàng)目 期望要求標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F 需要協(xié)助事項(xiàng) 1 2 3 4 5 6 7 8 授權(quán)程度不同 Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 部屬姓名： 如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力 授權(quán)計(jì)畫 部屬面談 委派職責(zé) OJT SDP 授權(quán)檢討回饋 授權(quán)的實(shí)務(wù)問(wèn)題及對(duì)策 1. 部屬的責(zé)任感不夠，導(dǎo)致不能放心交付工作？ 2. 過(guò)去授權(quán)予部屬有過(guò)失敗的經(jīng)驗(yàn)？ 3. 工作具多變化姓，擔(dān)心部屬應(yīng)付不了？ 4. 主管與部屬對(duì)授權(quán)的認(rèn)知不同，導(dǎo)致衝突？ 5. 授權(quán)予部屬，導(dǎo)致主管失落感？ 6. 很想授權(quán)予部屬，但他不願(yuàn)承擔(dān)責(zé)任？ 7. …… 授權(quán)運(yùn)作表 Step1. 規(guī)劃出可授權(quán)之工作項(xiàng)目及權(quán)責(zé)範(fàn)圍 Step2. 依可授權(quán)工作項(xiàng)目與部屬能力意願(yuàn)填寫授權(quán)表 Step3. 與被授權(quán)人溝通授權(quán)之工作 (整合雙方之認(rèn)知 ) Step4. 工作過(guò)程中觀察與指導(dǎo) Step5. 依工作期限提出工作結(jié)果報(bào)告 ～成功／失敗之回饋 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 大 綱 1. 思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法 2. 培育部屬三方式 3. 系統(tǒng)式培育方法（ OFF JT） 4. 機(jī)會(huì)式培育方法（ OJT） 5. 自主式培育方法（ SDP） 6. OJT問(wèn)題與對(duì)策 7. 如何輔導(dǎo)員工 8. 如何克服學(xué)習(xí)障礙 思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法 1. 培育就是教導(dǎo)？ 2. 每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？ 3. 主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？ 4. 不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注於業(yè)務(wù)工作？ 5. 培育部屬對(duì)主管有好處？ 6. 主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰(shuí)來(lái)培育我？ 7. 培育人才卻造成楚才晉用？（為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才） 8. 部屬不見(jiàn)得希望主管培育他？ 9. 培育人才到底要培育什麼？ 10. 沒(méi)有時(shí)間怎能培育部屬？ 為什麼要培育部屬（ 1） ～從主管角色來(lái)看 ? 主管角色之新定位 – 以前的角色～指揮者、監(jiān)督者 – 今後之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者 – 因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格 ? 教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo) – 影響力～使別人願(yuàn)意照我方期望之方向去做 – 教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力 為什麼要培育部屬（ 2） ～反面思考 ? Q1：部屬經(jīng)培育後，能力強(qiáng)，不易管理？ ? Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管 的對(duì)手）？ ? Q3：部屬跳槽，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才？ ? Q4：擔(dān)心培育部屬後，沒(méi)法提供更多機(jī)會(huì)讓他 發(fā)揮？ ? Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè) 務(wù)推動(dòng)不力？ ? Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓 有能力之部屬發(fā)揮？ 為什麼要培育部屬（ 3） ～正面思考 工作上（組織）之觀點(diǎn) 主管之觀點(diǎn) 部屬之觀點(diǎn) ， 人盡其才 ， 減少摸索時(shí)間 氣 存適應(yīng)能力 ～人脈與接班人 、 發(fā)展條件 要培育出什麼樣的部屬？ ? 組織目前所需要之人才條件 – 從自身組織之現(xiàn)況要求來(lái)思考（業(yè)務(wù)面） ? 公司 ? 部門 ? 組織未來(lái)所需要之人才條件 – 從自身組織之未來(lái)要求來(lái)思考（策略面） ? 公司 ? 部門 討論：組織需要的人才條件 現(xiàn)在（兩年內(nèi)） 〈業(yè)務(wù)面思考〉 未來(lái)（ 2～ 5年） 〈策略面思考〉 公司 部門 從實(shí)力與潛力來(lái)看人才（ 1） ? 人才之實(shí)力～對(duì)公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度 ? 人才之潛力～對(duì)公司之未來(lái)貢獻(xiàn)度（可能性） 從實(shí)力與潛力來(lái)看人才（ 2） ? 人才可分五種 YAxis人才實(shí)力人材 人財(cái)人濟(jì)人在人罪人才潛力低 高高如何看出人才的潛力 1. 概念思考實(shí)效 2. 業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效 3. 人際關(guān)係實(shí)效 4. 成就動(dòng)機(jī) 你瞭解部屬嗎？（ 1） ～不同類型部屬之分析 工作能力 工作意願(yuàn) 高 高 低 低 積極工作型 有勇無(wú)謀型 欠缺激勵(lì)型 不該錄用型 瞭解部屬嗎？（ 2） ～日常工作中去瞭解 1. 從言語(yǔ)面來(lái)瞭解 2. 從行動(dòng)面來(lái)瞭解 3. 從成果面來(lái)瞭解 4. 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng) 5. 一對(duì)一溝通 瞭解部屬～善用自我表達(dá) 1. 工作滿意度 2. 對(duì)工作之期望 3. 上班地點(diǎn) 4. 工作的檢討 5. 對(duì)上司、同事之期望 6. 自我能力發(fā)展計(jì)畫 7. 健康狀態(tài) 8. 生活與家庭狀況 培育部屬三途徑 1. OFFJT（工作外集中訓(xùn)練） – 適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力 2. OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練） – 適用於工作直接相關(guān)之 KnowHow 3. SDP（自我啟發(fā)） – 適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí) 培育部屬三途徑 OJT 機(jī)會(huì)式培育 SDP 自主式培育 OFFJT 系統(tǒng)式培育 主管負(fù)責(zé) 訓(xùn)練部門負(fù)責(zé) 員工負(fù)責(zé) 培育部屬三方式 1. 系統(tǒng)式培育方法 – 採(cǎi)取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式 2. 機(jī)會(huì)式培育方法 – 採(cǎi)取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法 3. 自主式培育方法 – 運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來(lái)促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法 系統(tǒng)式培育方法（ 1）～ 診斷部屬之訓(xùn)練需求 1. 工作分析 2. 問(wèn)題分析 3. 組織分析 4. 生涯發(fā)展分析 如何做工作分析？ 1. 分析工作中的 major task及 subtask 2. 針對(duì) Task，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能 3. 找出 Critical技能、知識(shí) 4. 利用工作說(shuō)明書及工作內(nèi)容調(diào)查表 如何做問(wèn)題分析 1. 從工作問(wèn)題與績(jī)效不佳之處著手 2. 分析問(wèn)題產(chǎn)生之原因及歸屬於個(gè)人能力不足之原因 3. 選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能 4. 利用工作目標(biāo)績(jī)效表及問(wèn)題分析表 如何做組織分析？ 1. 瞭解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略 2. 分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn) 3. 從未來(lái)工作挑戰(zhàn)，找出未來(lái)需要之知識(shí)及技能 4. 針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求 5. 利用訓(xùn)練需求訪查表 如何做生涯分析？ 1. 溝通瞭解員工未來(lái)生涯發(fā)展期望方向 2. 找出第二專長(zhǎng)訓(xùn)練需求 3. 溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn) 4. 利用員工自我發(fā)展建議表 系統(tǒng)式培育方法（ 2）～ 安排 OFFJT訓(xùn)練計(jì)畫 1. 建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖 – 職能別訓(xùn)練 – 階層別訓(xùn)練 – 課題別訓(xùn)練 2. 安排年度訓(xùn)練計(jì)畫 3. 規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)畫 機(jī)會(huì)式培育方法 ? 安排 OJT訓(xùn)練計(jì)劃 ? OJT工作教導(dǎo)技巧 ? 問(wèn)題解決型 OJT 安排 OJT訓(xùn)練計(jì)劃 ? 界定 OJT訓(xùn)練需求的二種方式 ? 擬定 OJT訓(xùn)練計(jì)劃書 界定 OJT訓(xùn)練需求（ 1） ～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來(lái)看 現(xiàn)在期望的能力水準(zhǔn) 部屬能力差距 OJT訓(xùn)練需求 界定 OJT訓(xùn)練需求（ 2） ～依未來(lái)要求水準(zhǔn)來(lái)看 未來(lái)要求的能力水準(zhǔn) 部屬能力現(xiàn)況 OJT訓(xùn)練需求 OJT訓(xùn)練計(jì)劃書 指導(dǎo)項(xiàng)目 期望水準(zhǔn) 現(xiàn)況水準(zhǔn) （ 1～ 10） 實(shí)施期間 結(jié)果 部屬姓名： OJT工作教導(dǎo)技巧 1. 如何教導(dǎo)新進(jìn)人員 2. 職場(chǎng) OJT常用方法 3. 工作教導(dǎo)四步驟 4. 指導(dǎo)部屬六階段 5. 授權(quán)技巧 6. 回饋技巧 如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？ 1. 教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性 2. 教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀 3. 指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí) 4. 實(shí)際派令工作 5. 引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向 教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的 ? 公司組織的特徵與型態(tài) ? 各部門的職責(zé) ? 本公司產(chǎn)品的知識(shí) ? 對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí) ? 作業(yè)的流程 教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀 ? 穿著方面 ? 下班告退的禮節(jié) ? 說(shuō)話措辭方面 ? 工作態(tài)度 ? 接待訪客方面 ? 訪問(wèn)顧客的作法 ? 電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié) ? 與上司接觸時(shí)的禮節(jié) ? 與同事相處之道 指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí) ? 接受指示時(shí)的禮貌心態(tài) ? 呈送報(bào)告的作法 ? 準(zhǔn)備工作的要領(lǐng) ? 工具的使用要領(lǐng) ? 支配時(shí)間的要領(lǐng) ? 互助合作的要領(lǐng) ? 整理、整頓的要領(lǐng) ? 參加會(huì)議磋商的要領(lǐng) 實(shí)際派令工作 ? 讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)箇中的訣竅 ? 對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他瞭解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在 ? 教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問(wèn)題的要領(lǐng) 引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向 ? 建立自信心 ? 注意穿著 ? 活潑主動(dòng) ? 利用午餐時(shí)間 ? 誠(chéng)實(shí) ? 評(píng)估自己的表現(xiàn) ? 守口如瓶 ? 跟前輩學(xué)習(xí) ? 守時(shí) ? 基本禮貌 ? 提出問(wèn)題 ? 遵守公司制度 ? 樂(lè)於加班 ? 做好工作 ? 發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧 ? 建立新關(guān)係 職場(chǎng) OJT常用方法（ 1） ? 分組教導(dǎo) ? 職務(wù)說(shuō)明 ? 技能比賽 ? 讀書會(huì) ? 模擬演練 ? 談判溝通 ? 心得報(bào)告 ? 工作研討會(huì) ? 提案制度 ? 指定閱讀 ? 改善計(jì)畫 ? 參加外部會(huì)議 職場(chǎng) OJT常用方法（ 2） ? 做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ? 個(gè)別指導(dǎo) ? 個(gè)案研究 ? 輪調(diào) ? 專題報(bào)告 ? 主持會(huì)議 ? 工作進(jìn)度安排 ? QC活動(dòng) ? 觀摩 ? 指導(dǎo)新人 ? 解決衝突 工作教導(dǎo)四步驟 ? 說(shuō)給他聽 ? 做給他看 ? 讓他做看看 ? 回饋更正 工作教導(dǎo)的要點(diǎn) ? 事先瞭解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn) ? 讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性 ? 一次不要指導(dǎo)太多的工作 ? 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng) ? 以簡(jiǎn)易的步驟提出示範(fàn) ? 用部屬所能理解的語(yǔ)詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化 ? 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 ? 不必急於給予指示 ? 以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 ? 以符合部屬期望為考慮 指導(dǎo)部屬六階段 ? Step 1：說(shuō)明 ? Step 2：見(jiàn)習(xí) ? Step 3：實(shí)習(xí) ? Step 4：分擔(dān) ? Step 5：代理 ? Step 6：承辦 Step 1：說(shuō)明 ? 內(nèi)容： 針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 – 、重視交流 – – ，一邊進(jìn)行 ? 例子： – 說(shuō)明工作內(nèi)容時(shí) – 閱讀 Manual時(shí) – 回答疑問(wèn)時(shí) Step 2：見(jiàn)習(xí) ? 內(nèi)容： 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。 ? 重點(diǎn)： – – – ? 例子： – 把工作實(shí)際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 Step 3：實(shí)習(xí) ? 內(nèi)容： 採(cǎi)取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。 – ，依次擴(kuò)展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是讓他更具