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2025-01-15 12:22本頁面
【正文】 加 20分 (及格 ) 3. 言語禮貌，口必稱他的職銜，如「經(jīng)理、副總」。但有時也不妨稱他為「老闆」，如此不但能讓他開心，也顯得你們比較親近。 再加 15分 (孺子可教 ) 4. 表達(dá)尊重，讓他覺得不論如何，你都非常尊重他是你的長官。能攻破他的心防，你已經(jīng)成功在望了！例如你得問他問題時，說「經(jīng)理，關(guān)於某事不知是否可以請教你」，想表達(dá)自己的意見時，不要說「我認(rèn)為此事應(yīng)如何、如何」，可以改說「經(jīng)理，關(guān)於某事我有些想法供你參考」，如果你可以說出「請您指導(dǎo)」那就更完美了。 再加 20分 (成功在望 ) 43 請尊重著作權(quán) 武功四：創(chuàng)造形象與特色 ? 創(chuàng)造自己的 CI整齊、清潔是基本 – 看場合身份打扮 – 用打扮展現(xiàn)專業(yè) – 用色彩傳遞訊息 – 創(chuàng)造令人印象深刻的 CI ? 用名牌不用敗家 – 一小 小錢積大錢：置裝基金 – 二想 想好再出手，想大不想小 – 三買 買外不買內(nèi)；買精不買多；買貴好遮貧 44 請尊重著作權(quán) 武功五：創(chuàng)造個人魅力 ? 魅力因素：親和力、風(fēng)趣、機智 – 親和力可以製造 ? 定義：禁不住喜歡他的魅力 ? 處處欣賞別人的優(yōu)點 ? 待人真心、誠懇、口出善言 – 風(fēng)趣可以學(xué)習(xí)－幽默是魅力特效藥 ? 增加話題－多看新聞或書籍 ? 學(xué)習(xí)節(jié)目主持人的機智與應(yīng)對 ? 學(xué)習(xí)幽自己一默 – 機智可以練習(xí)－機智迷人更救人 ? 機智與迷人多一點，危機少一點 ? 思考要創(chuàng)新，思路會轉(zhuǎn)彎，注意對方在意的事 45 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? WHO需要和顧客發(fā)生關(guān)係 – 顧客：外部顧客、主管、同事、屬下、家人 ? WHY發(fā)生關(guān)係是為了建立人脈，好處 降低摩擦 降低客訴 降低成本：時間與 金錢 方便行事 增加效率 增加業(yè)務(wù) 增加人脈存摺 增加個人品牌魅力 46 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? WHEN?請用 4A時間與人發(fā)生關(guān)係 – As soon as possible愈快愈好 – Anytime任何時間都要 – Anywhere任何地點都可 – Anyone任何人 ? WHAT?要和顧客要發(fā)生三心關(guān)係 – Reliable安心，可被信賴的 – Happy開心 – Loyal忠心 47 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? 與內(nèi)部顧客發(fā)生關(guān)係。你是我的兄弟 ? 面對同仁真心關(guān)懷－發(fā)生關(guān)係的關(guān)鍵 – 調(diào)整心態(tài)。主動溝通、表達(dá)想法、積極聆聽 – 思考別人感受。也就是同理心 – 不斷提醒自己。要面帶微笑 – 改變說話方式。說話更委婉、多鼓勵、少責(zé)罵 ? 發(fā)生良性關(guān)係的方法 – 多點關(guān)心；少點批判 – 多點讚美；少點惡言 – 多點微笑；少點皺眉 48 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? 老闆請看見我的存在 – 當(dāng)老闆的捕手 – 隨時接任務(wù)，盡力完成 ? 讓老闆發(fā)現(xiàn)存在的祕招 – 平時要備戰(zhàn)：練好基本功 – 常常觀情勢：注意公司業(yè)務(wù)主流 – 有戰(zhàn)要自薦：有機會就毛遂自薦 – 戰(zhàn)時要神勇：全力以赴，義無反顧 – 戰(zhàn)敗別鬱卒：失敗當(dāng)學(xué)習(xí) – 有功要分享：與別人共享榮耀 49 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? 要有貴人，先跪別人－製造貴人用真誠 – 願意先服務(wù)別人，隨時就有貴人出現(xiàn) ? 製造貴人祕招： – 真心尊重、不分大小、時時回饋 ? 建立親密關(guān)係 – 來自相同的價值觀 – 珍惜你的所愛；愛，讓你的品牌更有價值 50 請尊重著作權(quán) 感謝 感恩 歡迎授課使用 使用時 ,請尊重著作權(quán) , 請註記資料來源 51 請尊重著作權(quán)
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