你就是品牌-文庫吧資料
2025-01-19 12:22本頁面
【正文】 8 請尊重著作權(quán) 武功三：做好情緒管理 ? 成也 EQ，敗也 EQ ? 位階越高， EQ能力越重要 – 脾氣好壞無關(guān) EQ， EQ會影響工作與人際關(guān)係 – EQ內(nèi)層管理：沈靜 ? 決定是冷靜、獨(dú)立思考，不受情緒影響 ? 工作或生活不會受到情緒影響或打敗 – EQ影響人脈存摺，關(guān)係自我品牌的價值 ? 冷靜才能做大事－判斷不被情緒左右 39 請尊重著作權(quán) 武功三：做好情緒管理 ? 學(xué)習(xí)放鬆技巧 – 借用視覺技巧－想像放鬆的圖片或音樂 – 以外力解放自己－如聽音樂、看笑話 – 移轉(zhuǎn)注意力 – 運(yùn)用白日夢 – 解壓放毒－ ? 不要再想，嘗試抽離 ? 寫下感受 ? 做自己愛做的事 ? 找人傾訴 ? 放心愛物品 ? 到解壓室解放 40 請尊重著作權(quán) 武功三：做好情緒管理 ? 建立瞬間解壓法 – 到獨(dú)立隱私空間釋放 – 想罵人，含水三秒鐘，調(diào)整情緒 – 離家時將情緒放在家中 ? 面對澳客三部曲 – 找出讓你抓狂的原因 – 用正面態(tài)度應(yīng)對 – 從容面對生氣顧客的 5W1H /決策引起 ，兵來將擋 先聽他說 。你就是品牌 — 用服務(wù)打造你的品牌 BRANDING YOURSELF 作者：陳文敏 出版：天下文化 時間： 2023年 6月 1 請尊重著作權(quán) 目錄 ? 暖身－打造自我品牌為那椿 ? 上路－用服務(wù)打造個人品牌六大步驟 ? 更上層樓－做好自我行銷的六大必修武功 – 武功一：展現(xiàn)自信 – 武功二：會溝通、 表達(dá) – 武功三：做好情緒管理 – 武功四：創(chuàng)造形象與特色 – 武功五：創(chuàng)造個人魅力 – 武功六：會發(fā)生關(guān)係 2 請尊重著作權(quán) 暖身 打造自我品牌為那椿？ 3 請尊重著作權(quán) 個人品牌知多少 ? 「個人品牌」威力無窮 – 個人品牌是別人對你的既有印象 – 經(jīng)年累月接觸中所得的 – 經(jīng)由第三者或其他管道而得 ? 如魔鏡，試煉存在著生活的每一天 – 如年終考績、公司新職位出缺 – 品牌決定成功之路 – 品牌價值＝在公司的價值 ? 如何打造－從「服務(wù)顧客」角度打造 4 請尊重著作權(quán) 非常服務(wù)打造個人品牌 ? 服務(wù)等級決定顧客忠誠度 – 普通服務(wù)－得到滿意的顧客 – 非常服務(wù)－為顧客創(chuàng)造價值 → 忠誠顧客 ? 非常服務(wù)－ – 產(chǎn)生差異化 (Uniqueness) ：為顧客創(chuàng)造價值 – 加值 (AddValue)：行銷最好的方法，可以「獨(dú)具魅力」 – 發(fā)生新關(guān)係 (Relationship)：藉由服務(wù)建立好的關(guān)係，打造人脈存摺 – 增加商機(jī) (Opportunity)：成功指數(shù)大增 5 請尊重著作權(quán) 非常服務(wù)的蛋糕理論 應(yīng)對 態(tài)度 展現(xiàn)自己的 專業(yè) 能力與 價值 為顧客 解決問題 的能力 為顧客 創(chuàng)造價值 的能力 6 請尊重著作權(quán) 非常服務(wù)的蛋糕理論 應(yīng)對 態(tài)度 展現(xiàn)自己的 專業(yè) 能力與 價值 為顧客 解決問題 的能力 為顧客 創(chuàng)造價值 的能力 第一層：（應(yīng)對） 合宜應(yīng)對、態(tài)度與外表 給對方的感受 (Feeling) 7 請尊重著作權(quán) 非常服務(wù)的蛋糕理論 應(yīng)對 態(tài)度 展現(xiàn)自己的 專業(yè) 能力與 價值 為顧客 解決問題 的能力 為顧客 創(chuàng)造價值 的能力 第二層：（專業(yè)） 展現(xiàn)專業(yè)能力與個人價值 有很好的自我行銷能力 8 請尊重著作權(quán) 非常服務(wù)的蛋糕理論 應(yīng)對 態(tài)度 展現(xiàn)自己的 專業(yè) 能力與 價值 為顧客 解決問題 的能力
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