【正文】 619201718216 3 71050100150200053 10 20 30 40 50 60周 S曲線費(fèi)用執(zhí)行基準(zhǔn)預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量時(shí)間累計(jì)值費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃圖示費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃圖示 S曲線曲線累計(jì)值時(shí)間?成本是資源的一種損失項(xiàng)目價(jià)值鏈技術(shù)一種設(shè)想一旦被確立，價(jià)值就被創(chuàng)造出來。當(dāng)產(chǎn)品的研究和開發(fā)開始時(shí)，價(jià)值就開始增加。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，價(jià)值繼續(xù)增加。該過程的每一步都會為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值。研究開發(fā) 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 營銷 銷售 客戶服務(wù) 商品及服務(wù)對客戶的價(jià)值..\INDEX\增值管理 .ppt第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證過程質(zhì)量控制輸入： 1 質(zhì)量方針 2范圍說明 3產(chǎn)品描述 4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則5其它過程輸出 方法和技術(shù)： 1 收益 /成本分析 2 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 3 流程圖 4 試驗(yàn)分析設(shè)計(jì) 3 輸出 1 質(zhì)量管理計(jì)劃 2 操作定義 3 檢查表 4 其它過程輸入輸入： 量管理計(jì)劃 質(zhì)量控制測量結(jié)果 操作定義 方法和技術(shù)： 質(zhì)量計(jì)劃 編制方法和技術(shù) 質(zhì)量審計(jì) 輸出： 質(zhì)量提高 輸入 ：1工作結(jié)果2質(zhì)量管理計(jì)劃3 操作定義4檢查表 方法和技術(shù)： 1 檢查 2 控制圖 3 帕累托圖 4 統(tǒng)計(jì)抽樣 5 流程圖 6 趨勢分析 輸出： 1 質(zhì)量提高 2 驗(yàn)收決定 3 返工 4 完成的檢查表 5 過程調(diào)整 質(zhì)量的概念：質(zhì)量定義：質(zhì)量就是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和質(zhì)量是綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿足用戶需要，即在一定條件下，實(shí)現(xiàn)上述諸要求的最佳結(jié)合。質(zhì)量是一個(gè)動態(tài)、相對、變化、發(fā)展的概念，它隨著地域、時(shí)期、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會的進(jìn)步及知識創(chuàng)新，其內(nèi)涵與要求也是不斷更新和豐富的。當(dāng)前 環(huán)境質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境 要求認(rèn)可的 標(biāo) 準(zhǔn)質(zhì)量 監(jiān)控質(zhì)量系統(tǒng)全面提高質(zhì)量的模式因果分析圖質(zhì)量控制圖和七點(diǎn)原則202控制上限控制下限百分比（%）1 2 3 4 5 6 7 天數(shù)比薩餅的質(zhì)量控制圖烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比質(zhì)量與成本80%17%3%50%40%10%50%35%15%A B C D E 質(zhì)量水平廠內(nèi)外損失預(yù)防費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本第九章 項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制人員獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輸入 :1項(xiàng)目界面 2人員配備需求3約束條件 方法和 技術(shù):1 模板2 人力資源3 管理慣例3 組織管理4 項(xiàng)目干系人分析 輸出 : 1 任務(wù)和責(zé)任分配 2 人員配備管理計(jì)劃 3 組織機(jī)構(gòu) 輸入： 人員配備管理計(jì)劃 人員庫描述 招聘慣例 方法和 技術(shù)： 談判 事先指定采購 輸出： 項(xiàng)目人員分析 項(xiàng)目班子清單 輸入：1項(xiàng)目人員2項(xiàng)目計(jì)劃3人員配備管理計(jì)劃 4執(zhí)行情況報(bào)告5外部反饋 方法和 技術(shù)： .1 模板 .2 人力資源管理慣例 .3 組織管理 .4 項(xiàng)目干系人分析 輸出： 1 任務(wù)和責(zé)任分配 2 人員配備管理計(jì)劃 3 組織機(jī)構(gòu)圖 4 詳細(xì)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)主要涉及領(lǐng)導(dǎo)主要涉及 ：確定方向 —預(yù)測未來并提出為迎接未來所做變革的策略。協(xié)調(diào)思想 —以語言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀點(diǎn)的人們。激勵(lì)和鼓舞 —幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進(jìn)行變革。管理主要關(guān)心持續(xù)不斷地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他管理主要關(guān)心持續(xù)不斷地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所期望的主要成果。們所期望的主要成果。兩者之間不可或缺：只有一個(gè)而無另一個(gè)則可兩者之間不可或缺：只有一個(gè)而無另一個(gè)則可能造成不良后果。能造成不良后果。授權(quán)（ empowerment)授權(quán)是強(qiáng)化個(gè)人效能感的行動，它意味著鼓勵(lì)雇員發(fā)揮主動性和想象力。授權(quán)不是權(quán)利的概念，而是一種責(zé)任的概念：沒有責(zé)任的概念是危險(xiǎn)的。授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)下屬有責(zé)任感，使他們能為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，使他們有獨(dú)立工作的能力。這是授權(quán)的真正含義。 項(xiàng)目經(jīng)理l領(lǐng)導(dǎo)者，保證項(xiàng)目的成功完成l和相關(guān)的各方進(jìn)行溝通l有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)l制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括預(yù)測l制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)以管理項(xiàng)目l確定項(xiàng)目所涉及的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理所具備的一些技能如下所列：l影響人的技能l委派任務(wù)的技能l談判技能l領(lǐng)導(dǎo)技能如要影響人，領(lǐng)導(dǎo)必須具備： l良好的說服技能l成功的背景l(fā)能夠給團(tuán)隊(duì)展示其威信l與各層人員的溝通技能l清晰的邏輯委派任務(wù)必須具備：l能夠發(fā)動和影響別人開始工作l在團(tuán)隊(duì)內(nèi)清楚劃分職責(zé)l能夠授權(quán)，例如允許任務(wù)組的負(fù)責(zé)人執(zhí)行既定的行政管理行為l分派任務(wù)和糾正問題而不會產(chǎn)生人員沖突l能夠承認(rèn)發(fā)生的錯(cuò)誤l保持對團(tuán)隊(duì)的支持l團(tuán)隊(duì)成員能從中得到咨詢 談判的能力要求 ：l具備在有分歧的時(shí)候達(dá)成一致或使項(xiàng)目向前運(yùn)行的知識和技能，l能在兩者或多方之間進(jìn)行談判的才能。領(lǐng)導(dǎo)能力要求 ： l能夠有效的領(lǐng)導(dǎo)和指引他人；尤其是能夠身先士卒，l具備有效的溝通能力，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體或個(gè)人；l能夠做到有效的傾聽，l對項(xiàng)目的各個(gè)方面和所涉及的個(gè)人有興趣。 項(xiàng)目班子 項(xiàng)目班子共同點(diǎn)：、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。，織起來。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立高效有力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則：1. 建立一個(gè)多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；2. 建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；3. 建立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神；4. 爭取職能部門的支持；5. 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的暢通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l給項(xiàng)目經(jīng)理提供支持l給某些工作提供特定的技能l一起工作以完成任務(wù)l客戶溝通，使工作在成本預(yù)算內(nèi)完成l按照項(xiàng)目的工期、質(zhì)量和成本要求工作項(xiàng)目管理事業(yè)途徑 （ Career Path） 1. 第一級：項(xiàng)目組長2. 第二級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3. 第三級：項(xiàng)目經(jīng)理4. 第四級：項(xiàng)目總監(jiān)5. 第五級：工程經(jīng)理 第一級：項(xiàng)目組長（ Team Leader）項(xiàng)目組長： 負(fù)責(zé)管理規(guī)模較大項(xiàng)目內(nèi)的下一級小組。該小組一般包括 23人，有時(shí)也多至 56人。組長也屬于該小組的一員，他負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目的可交付成果。一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理管理幾個(gè)小組。組長的直接上級是項(xiàng)目經(jīng)理。在制定計(jì)劃的過程中，組長在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定詳細(xì)項(xiàng)目程序計(jì)劃及他們小組預(yù)計(jì)參與的工作。組長可能推薦人工但由項(xiàng)目經(jīng)理來確定。在項(xiàng)目建設(shè)期間，組長負(fù)責(zé)從隊(duì)員中收集信息和召開小組會議以及負(fù)責(zé)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)和范圍變更。組長把收集到的信息交給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理據(jù)此編寫整個(gè)項(xiàng)目的情況報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的同時(shí)監(jiān)督組長對各自團(tuán)隊(duì)的管理。在公司內(nèi)部，組長相當(dāng)于一個(gè)技術(shù)小組的組長或者是中級技術(shù)人員。 第二級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（ Project Leader） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理小規(guī)模項(xiàng)目。一個(gè)項(xiàng)目組一般包括56人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也是其中的一員。他不負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的可交付成果，他直接向總指揮或項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)。在制定計(jì)劃的過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集信息、制定詳細(xì)項(xiàng)目程序計(jì)劃和預(yù)測工作以及項(xiàng)目的人力安排、資源水準(zhǔn)和項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目建設(shè)期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集項(xiàng)目有關(guān)信息并編寫項(xiàng)目情況報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)召集例會，管理風(fēng)險(xiǎn)和范圍的變更。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對隊(duì)伍的成績和對項(xiàng)目的全面負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也可能在一些由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)直接負(fù)責(zé)的大項(xiàng)目中擔(dān)任大團(tuán)隊(duì)或重要團(tuán)隊(duì)的組長。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)部相當(dāng)于高級技術(shù)人員。 第三級：項(xiàng)目經(jīng)理 （ ProjectManagement） 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建設(shè)大中型項(xiàng)目。這些項(xiàng)目一般有被分為若干個(gè)小項(xiàng)目，分別由組長或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。盡管只是大體上的指導(dǎo)，一個(gè)大型項(xiàng)目的項(xiàng)目管理也需要 1015個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理不負(fù)責(zé)創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果。他直接對總指揮和項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)。在制定計(jì)劃的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集信息、制定詳細(xì)項(xiàng)目程序計(jì)劃和預(yù)計(jì)工作以及確定項(xiàng)目的人工、職員水準(zhǔn)和項(xiàng)目計(jì)劃。如果一個(gè)項(xiàng)目由若干個(gè)資項(xiàng)目組成，項(xiàng)目經(jīng)理將從組長和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人那里收集項(xiàng)目計(jì)劃信息。 在項(xiàng)目建設(shè)期間 , 項(xiàng)目經(jīng)理從每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員或組長、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人那收集項(xiàng)目有關(guān)信息并編寫項(xiàng)目情況報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)召集例會，管理風(fēng)險(xiǎn)和范圍變更。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對隊(duì)伍的成績和對項(xiàng)目的全面負(fù)責(zé)。在一個(gè)包括若干小項(xiàng)目的項(xiàng)目中，管理人員包括組長和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。大公司將項(xiàng)目經(jīng)理的職位進(jìn)一步劃分為初級項(xiàng)目經(jīng)理、中級項(xiàng)目經(jīng)理和高級項(xiàng)目經(jīng)理。每一等級的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是一樣的，但級別不同，他們所管理項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度也有所不同。在公司內(nèi)部，初級項(xiàng)目經(jīng)理比項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高一級，而項(xiàng)目總監(jiān)比比高級項(xiàng)目經(jīng)理高一級。在公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于一個(gè)小部門的部門主管或者高級技術(shù)專家。 第四級：項(xiàng)目總監(jiān)（ Project Director） 項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)管理大型復(fù)雜項(xiàng)目。一個(gè)大型復(fù)雜項(xiàng)目一般又被分為若干子項(xiàng)目，每一子項(xiàng)目又分別由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣管理隊(duì)伍中至少包括 15團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目總監(jiān)不負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的可交付成果。他直接對總指揮和工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。在制定計(jì)劃的過程中，項(xiàng)目總監(jiān)依據(jù)從項(xiàng)目經(jīng)理那里收集的信息編制項(xiàng)目計(jì)劃。在這里項(xiàng)目經(jīng)理仍然負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人工安排和資源水準(zhǔn)。項(xiàng)目總監(jiān)最基本任務(wù)就是確立并強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)方向同時(shí)他也是項(xiàng)目與業(yè)主之間的最基本溝通橋梁。在項(xiàng)目建設(shè)期間，項(xiàng)目總監(jiān)通過項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)項(xiàng)目信息并據(jù)此編制項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)召集例會和全面的項(xiàng)目管理。而管理風(fēng)險(xiǎn)和范圍變更仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目總監(jiān)在公司內(nèi)部相當(dāng)于一個(gè)大部門的部門主管。 第五級：工程經(jīng)理 program manager工程經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)工程的管理，包括完成工程建設(shè)和根據(jù)工程規(guī)模安排項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)。工程還需得到每一位相關(guān)人士的認(rèn)可。工程經(jīng)理同時(shí)也是工程的戰(zhàn)略制定者，他負(fù)責(zé)制定工程的長期目標(biāo)并確保每個(gè)工程都有助于實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)長期目標(biāo)。工程經(jīng)理不直接參加項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施工作，他依賴項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)完成這些工作。因此，工程經(jīng)理的工作至少在整個(gè)工程持續(xù)其間類似于總指揮。工程經(jīng)理相當(dāng)于公司主管。這一職位是項(xiàng)目管理人員進(jìn)入公司執(zhí)行辦公室整個(gè)過程的最后一個(gè)階段。 ..\INDEX\項(xiàng)目相關(guān)職務(wù)的能力需求 .ppt激勵(lì)理論；激勵(lì)過程；公平理論；目標(biāo)設(shè)置理論；強(qiáng)化理論：..\INDEX\激勵(lì)與目標(biāo)管理 .ppt 營造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 第十章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制項(xiàng)目信息發(fā)送執(zhí)行情況報(bào)告 項(xiàng)目管理收尾 輸入.1溝通需求.2溝通技術(shù).3約束條件.4假定 方法和技術(shù) 項(xiàng)目干系人分析 輸出 :