【正文】 低波動(dòng)性 高 SSI/ 低波動(dòng)性 高 SSI/ 高波動(dòng)性 一汽 大眾奇瑞北京現(xiàn)代上海通用雪佛蘭斯柯達(dá)寶馬長(zhǎng)安轎車榮威江淮斯巴魯東風(fēng)渝安梅賽德斯 奔馳吉利廣汽本田上海大眾一汽轎車?yán)卓怂_斯上汽通用五菱雪佛蘭一汽豐田長(zhǎng)安馬自達(dá)東風(fēng)本田長(zhǎng)安福特東風(fēng)雪鐵龍長(zhǎng)安鈴木一汽馬自達(dá)東風(fēng)風(fēng)神行業(yè)總體海馬長(zhǎng)安微客長(zhǎng)城比亞迪東南五菱昌河鈴木天津一汽東風(fēng)標(biāo)致廣汽豐田東風(fēng)日產(chǎn)中華東風(fēng)悅達(dá)起亞一汽吉林別克哈飛奧迪7908108308508707590105120 標(biāo)準(zhǔn)差SSI得分注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 61 2023/1/31 SSI各區(qū)域得分 – 奧迪區(qū)域 869936880873770869842917857863835776827948811828799853815905888750800850900950SSI 東北區(qū) 北部區(qū) 東部區(qū) 南部區(qū) 西部區(qū) 浙江區(qū)奧迪 寶馬 奔馳注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 63 2023/1/31 SSI各區(qū)域得分 – 年份 847874868835818835848912861847820782869936880873770869839852905750800850900950SSI 東北區(qū) 北部區(qū) 東部區(qū) 南部區(qū) 西部區(qū) 浙江區(qū)奧迪200 8 奧迪200 9 奧迪201 0注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 66 2023/1/31 各區(qū)域要素表現(xiàn) (1) 要素 行業(yè)整體 奧迪 東北區(qū) * 北部區(qū) * 東部區(qū) * 南部區(qū) * 西部區(qū) * 浙江區(qū) * 交車所需時(shí)間 貸款服務(wù)人員對(duì)于貸款相關(guān)問(wèn)題的解答能力 您提供貸款所需文件的容易程度 尊重您的隱私，謹(jǐn)慎處理含有您個(gè)人資料的文件 清楚地解釋所有貸款相關(guān)的文件 在承諾的時(shí)間交車的能力 在交車過(guò)程中答復(fù)您疑問(wèn)的能力 在您要求的時(shí)間交車的能力 交車過(guò)程中詳細(xì)的解釋 完成交車過(guò)程所需時(shí)間 工作人員的熱情使得交車過(guò)程令人愉快 交車中對(duì)您的關(guān)注程度 您的新車干凈程度 / 車況良好 圓滿回答您對(duì)購(gòu)車書(shū)面文件相關(guān)問(wèn)題的能力 對(duì)所有購(gòu)車書(shū)面文件的解釋清晰 完成購(gòu)車書(shū)面文件的容易程度 最終成交的車價(jià)與您的期望相比較 銷售人員圓滿回答您的疑問(wèn)和要求 完成所有購(gòu)車書(shū)面文件的速度 銷售人員的車輛知識(shí) 給您足夠的時(shí)間作決定 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 67 2023/1/31 各區(qū)域要素表現(xiàn) (2) 要素 行業(yè)整體 奧迪 東北區(qū) * 北部區(qū) * 東部區(qū) * 南部區(qū) * 西部區(qū) * 浙江區(qū) * 銷售人員對(duì)您購(gòu)車施加壓力的合適程度 簡(jiǎn)單易懂的議價(jià) 完成議價(jià)過(guò)程的速度 履行承諾 付款方式的選擇多 營(yíng)業(yè)時(shí)間的便利性 銷售人員禮貌及友善 銷售人員對(duì)汽車配置、優(yōu)點(diǎn)和好處的解釋 等候被接待的時(shí)間 銷售人員在您未決定購(gòu)買時(shí)能專心接待您 實(shí)車展示 展廳內(nèi)展示的車輛車型豐富 您和銷售人員完成交易的區(qū)域或辦公室的舒適程度 您對(duì)議價(jià)過(guò)程的影響力 展廳內(nèi)車輛陳列有序，方便看車 產(chǎn)品信息的展示 展廳的外觀親切吸引人 地理位置便利 經(jīng)銷商周圍的環(huán)境 完成貸款流程的速度 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 68 2023/1/31 豪華品牌要素表現(xiàn) (1) 要素 行業(yè)整體 奧迪 寶馬 奔馳 交車所需時(shí)間 貸款服務(wù)人員對(duì)于貸款相關(guān)問(wèn)題的解答能力 您提供貸款所需文件的容易程度 尊重您的隱私，謹(jǐn)慎處理含有您個(gè)人資料的文件 清楚地解釋所有貸款相關(guān)的文件 在承諾的時(shí)間交車的能力 在交車過(guò)程中答復(fù)您疑問(wèn)的能力 在您要求的時(shí)間交車的能力 交車過(guò)程中詳細(xì)的解釋 完成交車過(guò)程所需時(shí)間 工作人員的熱情使得交車過(guò)程令人愉快 交車中對(duì)您的關(guān)注程度 您的新車干凈程度 / 車況良好 圓滿回答您對(duì)購(gòu)車書(shū)面文件相關(guān)問(wèn)題的能力 對(duì)所有購(gòu)車書(shū)面文件的解釋清晰 完成購(gòu)車書(shū)面文件的容易程度 最終成交的車價(jià)與您的期望相比較 銷售人員圓滿回答您的疑問(wèn)和要求 完成所有購(gòu)車書(shū)面文件的速度 銷售人員的車輛知識(shí) 給您足夠的時(shí)間作決定 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 69 2023/1/31 豪華品牌要素表現(xiàn) (2) 要素 行業(yè)整體 奧迪 寶馬 奔馳 銷售人員對(duì)您購(gòu)車施加壓力的合適程度 簡(jiǎn)單易懂的議價(jià) 完成議價(jià)過(guò)程的速度 履行承諾 付款方式的選擇多 營(yíng)業(yè)時(shí)間的便利性 銷售人員禮貌及友善 銷售人員對(duì)汽車配置、優(yōu)點(diǎn)和好處的解釋 等候被接待的時(shí)間 銷售人員在您未決定購(gòu)買時(shí)能專心接待您 實(shí)車展示 展廳內(nèi)展示的車輛車型豐富 您和銷售人員完成交易的區(qū)域或辦公室的舒適程度 您對(duì)議價(jià)過(guò)程的影響力 展廳內(nèi)車輛陳列有序，方便看車 產(chǎn)品信息的展示 展廳的外觀親切吸引人 地理位置便利 經(jīng)銷商周圍的環(huán)境 完成貸款流程的速度 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 71 2023/1/31 各區(qū)域 KPI表現(xiàn) 分類 KPI 行業(yè)總體 奧迪 東北區(qū) * 北部區(qū) * 東部區(qū) * 南部區(qū) * 西部區(qū) * 浙江區(qū) * 質(zhì)量 交車時(shí)所有的問(wèn)題都得到了解答 94% 98% 100% 98% 100% 97% 100% 92% 銷售人員提供試駕 83% 92% 79% 89% 93% 92% 97% 97% 經(jīng)銷商處有兒童活動(dòng)場(chǎng)區(qū) 43% 55% 43% 50% 66% 52% 40% 70% 溝通 介紹過(guò)維修部門的服務(wù)代表 84% 92% 100% 89% 100% 76% 100% 92% 邀請(qǐng)參加車主活動(dòng) 17% 30% 27% 21% 38% 22% 51% 22% 在交車時(shí)解釋說(shuō)明了保養(yǎng)計(jì)劃 76% 85% 94% 77% 91% 74% 97% 87% 沒(méi)有壓力 — 在選購(gòu)當(dāng)天就購(gòu)買 93% 95% 100% 97% 100% 90% 85% 95% 銷售人員詢問(wèn)過(guò)您購(gòu)車用途和需求 93% 98% 100% 98% 98% 97% 97% 97% 沒(méi)有任何書(shū)面文件是在交車后完成的 78% 80% 95% 86% 64% 74% 88% 81% 銷售人員在靜態(tài)的展車上展示汽車配置 81% 84% 94% 87% 74% 83% 88% 81% 在交車時(shí)解釋說(shuō)明了汽車安全配置 93% 98% 100% 97% 98% 100% 100% 97% 聯(lián)系以確認(rèn)每件事都滿意 82% 91% 100% 97% 85% 92% 91% 86% 征詢過(guò)對(duì)購(gòu)車過(guò)程的意見(jiàn)和建議 76% 90% 95% 86% 87% 84% 97% 95% 在交車時(shí)解釋說(shuō)明了怎樣操作每個(gè)配置 90% 97% 95% 95% 96% 97% 100% 97% 交車后聯(lián)系 — 表示感謝 68% 73% 100% 72% 62% 75% 75% 73% 時(shí)間 /便利性 一進(jìn)門馬上有人接待 94% 96% 95% 97% 100% 92% 100% 92% 完成交易的時(shí)間不多于 1小時(shí) 13% 11% 10% 18% 9% 5% 15% 3% 沒(méi)有壓力 — 在不想要的時(shí)間交車 94% 96% 100% 97% 100% 94% 87% 95% 在購(gòu)車當(dāng)日交車 44% 33% 38% 47% 15% 18% 30% 51% 交車過(guò)程中銷售人員陪同的時(shí)間不少于 1小時(shí) 57% 67% 85% 50% 74% 47% 81% 83% 價(jià)格 /價(jià)值 交車時(shí)提供的油量不少于 9升 19% 37% 27% 41% 51% 28% 32% 30% 沒(méi)有壓力 — 要求買一輛不是想要的顏色 /配置的車 93% 93% 100% 97% 98% 89% 85% 90% 沒(méi)有壓力 — 要求付出比預(yù)期更高的購(gòu)車價(jià)格 92% 95% 100% 98% 100% 97% 85% 89% 注：灰色行標(biāo)出的 KPI是 2023年新增的 KPI 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 72 2023/1/31 奧迪 KPI表現(xiàn)縱向比較 分類 KPI 行業(yè)總體 2023 奧迪 2023 奧迪 2023 質(zhì)量 交車時(shí)所有的問(wèn)題都得到了解答 94% 98% 98% 銷售人員提供試駕 83% 92% 89% 經(jīng)銷商處有兒童活動(dòng)場(chǎng)區(qū) 43% 55% 41% 溝通 介紹過(guò)維修部門的服務(wù)代表 84% 92% 84% 邀請(qǐng)參加車主活動(dòng) 17% 30% N/A 在交車時(shí)解釋說(shuō)明了保養(yǎng)計(jì)劃 76% 85% 82% 沒(méi)有壓力 — 在選購(gòu)當(dāng)天就購(gòu)買 93% 95% 95% 銷售人員詢問(wèn)過(guò)您購(gòu)車用途和需求 93% 98% N/A 沒(méi)有任何書(shū)面文件是在交車后完成的 78% 80% 80% 銷售人員在靜態(tài)的展車上展示汽車配置 81% 84% 82% 在交車時(shí)解釋說(shuō)明了汽車安全配置 93% 98% 96% 聯(lián)系以確認(rèn)每件事都滿意 82% 91% 90% 征詢過(guò)對(duì)購(gòu)車過(guò)程的意見(jiàn)和建議 76% 90% 87% 在交車時(shí)解釋說(shuō)明了怎樣操作每個(gè)配置 90% 97% 95% 交車后聯(lián)系 — 表示感謝 68% 73% 68% 時(shí)間 /便利性 一進(jìn)門馬上有人接待 94% 96% 96% 完成交易的時(shí)間不多于 1小時(shí) 13% 11% 11% 沒(méi)有壓力 — 在不想要的時(shí)間交車 94% 96% 94% 在購(gòu)車當(dāng)日交車 44% 33% 41% 交車過(guò)程中銷售人員陪同的時(shí)間不少于 1小時(shí) 57% 67% 60% 價(jià)格 /價(jià)值 交車時(shí)提供的油量不少于 9升 19% 37% 26% 沒(méi)有壓力 — 要求買一輛不是想要的顏色 /配置的車 93% 93% N/A 沒(méi)有壓力 — 要求付出比預(yù)期更高的購(gòu)車價(jià)格 92% 95% N/A 注：灰色行標(biāo)出的 KPI是 2023年新增的 KPI 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 73 2023/1/31 各區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)操作流程表現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 行業(yè)總體 奧迪 北部 * 東部 * 南部 ** 西部 * 在您方便的時(shí)候交車 98% 100% 99% 100% 100% 100% 經(jīng)銷商處的設(shè)施能夠很好的展現(xiàn)這個(gè)品牌 98% 100% 99% 100% 100% 100% 銷售人員沒(méi)有態(tài)度不真誠(chéng) 97% 98% 97% 100% 100% 97% 在交車過(guò)程中，銷售人員陪您的時(shí)間足夠長(zhǎng) 96% 99% 99% 99% 100% 100% 交車時(shí)具有所有購(gòu)買時(shí)承諾的配置 98% 99% 99% 98% 100% 100% 銷售人員主動(dòng)和您交談 98% 100% 100% 100% 100% 100% 銷售人員能夠回答我提出的問(wèn)題 96% 98% 95% 99% 100% 97% 接待我的銷售人員沒(méi)有一直在換 97% 98% 98% 99% 91% 100% 有足夠的人手及時(shí)接待客人 94% 97% 96% 96% 100% 97% 該經(jīng)銷商不曾試圖對(duì)免費(fèi)的項(xiàng)目向我收費(fèi) /更改已經(jīng)承諾的價(jià)格 97% 98% 99% 98% 94% 100% 車子的內(nèi)部和外觀都干凈完好 97% 99% 97% 100% 100% 100% 經(jīng)銷商處有合適的指示牌引導(dǎo)您參觀展廳 95% 98% 96% 99% 97% 100% 沒(méi)有壓力 — 要我付出比預(yù)期更高的首期款 95% 96% 99% 98% 79% 97% 銷售人員專注只和您一個(gè)人交談 95% 97% 95% 97% 100% 100% 您所試駕的車干凈并且車況良好 99% 100% 100% 100% 100% 100% 沒(méi)有壓力 —