【正文】 月，其它情況下的為 6個(gè)月。二 商業(yè)發(fā)票 （ CommercialInvoice）商業(yè)發(fā)票是賣方向買(mǎi)方簽發(fā)的載明貨物的品質(zhì)，數(shù)量，包裝，和價(jià)格，并憑其索取貨款的憑證1）出票人的名稱，地址2）發(fā)票名稱： Commercial Invoice 或 Invoice3） 發(fā)票編號(hào)，日期4）信用證編號(hào)5）合同編號(hào)6）收貨人7）航線8）嘜頭，件號(hào)9）貨物描述10）單價(jià)及價(jià)格術(shù)語(yǔ)11）總值12）聲明文句及其它內(nèi)容13）出票人簽章三 .跟進(jìn)出口貨物的托運(yùn)1） 繕 制商 業(yè)發(fā) 票、裝箱 單2) 貨 物 訂艙 Booking3) 報(bào)檢 （ 報(bào)檢 委托 書(shū) ）4） 報(bào) 關(guān)（ 報(bào) 關(guān)委托 書(shū) ）5）出口商填制投保 單 ， 辦 理保 險(xiǎn) 手 續(xù) ，保 險(xiǎn) 公司收 訖 保 險(xiǎn)費(fèi) 后出具保 險(xiǎn)單 6) 船公司通 過(guò)貨 代向出口商 簽發(fā) 海運(yùn)提 單 7）制單結(jié)匯1. 繕制商業(yè)發(fā)票 （ CommercialInvoice）商業(yè)發(fā)票是賣方向賣方簽訂的載明貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝盒價(jià)格并索取貨物的憑證。由出口企業(yè)自行擬制，無(wú)統(tǒng)一格式，但基本內(nèi)容和繕制方法大致一致。發(fā)票的用途很廣，在 申報(bào)商檢 、 辦理產(chǎn)地證 、 報(bào)關(guān) 、 收取貨款 等手續(xù)時(shí)到要用到。INV.NO.發(fā)票號(hào)DATE:日期S/CNO.合同號(hào) L/CNO.信用證號(hào)MARKSNO.箱嘜DESCRIPTIONSOFGOODS貨物描述QUANTITY數(shù)量U/PRICE單價(jià)AMOUNT總價(jià)2.繕制裝箱單 （ PackinglistorPackingSpecification）又稱包裝單、碼單，是用以說(shuō)明貨物包裝細(xì)節(jié)的清單。裝箱單的主要作用是補(bǔ)充發(fā)票內(nèi)容，詳細(xì)記載包裝方式、包裝材料、包裝件數(shù)、貨物規(guī)格、數(shù)量、重量等內(nèi)容，便于進(jìn)口商和海關(guān)等對(duì)貨物的核準(zhǔn)。C/NOS.箱數(shù) CCARTONGOODSDESCRIPTIONPACKING品名和規(guī)格QT’Y數(shù)量 Quantity毛重 GrossWeight.凈重 NetWeightMEANS.尺碼 Measurement訂艙委托書(shū)貨運(yùn)訂艙委托書(shū)是出口商委托貨運(yùn)代理公司代辦訂艙的協(xié)議書(shū)，也是貨運(yùn)代理公司向船運(yùn)公司辦理訂艙的依據(jù)。TOORDER憑指示TOORDEROFSHIPPER–憑發(fā)貨人指示TOORDEROFXXBANK–憑 XX銀行指示TOORDEROFABCCOMPANY–憑 ABC公司指示TOORDER要求 背書(shū) ENDORSED背書(shū)是指在文件背面中間蓋中英文章并簽名報(bào)檢單出入境 檢驗(yàn)檢疫局 進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫和出證的依據(jù)檢疫（ quarantine）源自意大利語(yǔ) quarantina，意為 40天。它起源于 14世紀(jì)，當(dāng)時(shí)意大利威尼斯為防止那時(shí)歐洲流行的鼠疫（黑死病）、霍亂和瘧疾等危險(xiǎn)性疾病的傳入，令抵達(dá)其口岸的外國(guó)船只上的人員隔離滯留在船上 40天，經(jīng)口岸當(dāng)局觀察和檢查，如未發(fā)現(xiàn)疾病，才允許其離船登陸。其理由是，如果患有某種傳染病，一般在 40天之內(nèi)就可能表現(xiàn)出來(lái)。這種原始的隔離措施，在當(dāng)時(shí)對(duì)防止鼠疫等傳染病的傳播起過(guò)很大的作用。從而 “40天 ”也就逐漸成了 “檢疫 ”的代名詞了。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，不少國(guó)家陸續(xù)采用了這種規(guī)定，將原本是針對(duì)人而采取的衛(wèi)生檢疫手段，用于獸醫(yī)預(yù)防動(dòng)物危險(xiǎn)性傳染病的傳播，稱為 “動(dòng)物檢疫 ”，以后又對(duì)進(jìn)入口岸的植物及植物制品進(jìn)行檢疫，以防止植物病蟲(chóng)害及外來(lái)有害物種的侵入。 被喻為 “紫色惡魔 ”的鳳眼蓮 (即中國(guó)人俗稱的 “水葫蘆 ”)在全世界水域的肆虐繁殖即是外來(lái)物種入侵最典型的一個(gè)例子。 1884年，原產(chǎn)于南美洲委內(nèi)瑞拉的風(fēng)眼蓮被送到了美國(guó)新奧爾良的博覽會(huì)上，來(lái)自世界各國(guó)的人見(jiàn)其花朵艷麗無(wú)比，便將其作為觀賞植物帶回了各自的國(guó)家，殊不知繁殖能力極強(qiáng)的鳳眼蓮便從此成為各國(guó)大傷腦筋的頭號(hào)有害植物。在非洲，鳳眼蓮遍布尼羅河 。在泰國(guó)，鳳眼蓮布滿湄南河 。而美國(guó)南部沿墨而哥灣內(nèi)陸河流水道，也被密密層層的鳳眼蓮堵得水泄不通，不僅導(dǎo)致船只無(wú)法通行，還導(dǎo)致魚(yú)蝦絕跡，河水臭氣熏天 。而我國(guó)的云南滇池，也曾因?yàn)樗J瘋狂蔓延而被專家指稱患上了 “生態(tài)癌癥 ”。一些動(dòng)物作為寵物而在城市中廣泛養(yǎng)殖，生存能力較強(qiáng)的一些鸚鵡，如小葵花鳳頭鸚鵡（Cacacatuasulpurea）和虹彩吸蜜鸚鵡（Trichoglossushaematotus），在當(dāng)?shù)匾盎?，?shù)量大增，過(guò)度利用結(jié)果實(shí)的灌木，或者過(guò)度采食嫩葉，危害當(dāng)?shù)刂脖?。巴西龜（Trachemysscripta）已經(jīng)是全球性的外來(lái)入侵種，目前在我國(guó)從北到南的幾乎所有的寵物市場(chǎng)上都能見(jiàn)到巴西龜?shù)某鍪?。雖然我國(guó)還沒(méi)有報(bào)道關(guān)于巴西龜?shù)奈：Γ@已經(jīng)被世界自然保護(hù)聯(lián)盟（ IUCN， 2023）列為世界最危險(xiǎn)的 100個(gè)入侵種之一，同時(shí)巴西龜也是疾病傳播的媒介。出口報(bào)關(guān)單 –ExportDeclaration海關(guān)總署按統(tǒng)一格式印制，其根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，分為一般貿(mào)易出口貨物報(bào)關(guān)單、進(jìn)料加工專用報(bào)關(guān)單、出口退稅專用報(bào)關(guān)單、來(lái)料加工和補(bǔ)償貿(mào)易專用報(bào)關(guān)單。一般貿(mào)易 是與加工貿(mào)易相對(duì)而言的貿(mào)易方式，指單邊輸入關(guān)境或單邊輸出關(guān)境的進(jìn)出口貿(mào)易方式 進(jìn)料加工貿(mào)易 是指國(guó)內(nèi)有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位用外匯購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口原料、材料、輔料、元器件、配套件和包裝物料加工成品或成品后再返銷出口的業(yè)務(wù)。來(lái)料加工貿(mào)易 是指外商提供全部原材料、輔料、零部件、元器件、配套件和包裝物料，必要時(shí)提供設(shè)備，由承接方加工單位按外商的要求進(jìn)行加工裝配，成品交外商銷售，承接方收取加工費(fèi)。 項(xiàng)目十二 售后服務(wù) 客戶服務(wù)與管理學(xué)習(xí)與考證目標(biāo)了解客戶服務(wù)的方法與要求熟悉客戶投訴處理的程序掌握處理客戶投訴的方法和原則掌握客戶信息收集的主要方法一 . 客戶服務(wù)的方法與要求1. 客戶的聯(lián)絡(luò)2. 電話跟蹤為主2. 客戶的跟蹤3. 訂單跟蹤、出貨跟蹤、產(chǎn)品跟蹤和客戶滿意度跟蹤。3. 客戶投訴處理的程序 P2734. 處理客戶投訴的方法和原則 5. 電話處理法 、信函處理法、現(xiàn)場(chǎng)處理法二、客戶管理方法與要求1. 客戶分類整理的原則2. 1）客戶可衡量性3. 2）客戶的需求足量性4. 3）客戶的可開(kāi)發(fā)性5. 4）客戶的反應(yīng)差異性2. 客戶分類的方法3. 1） 地理位置 國(guó)內(nèi)客戶與國(guó)外客戶4. 2） 客戶行業(yè) 貿(mào)易型企業(yè)與非貿(mào)易型企業(yè)5. 3） 成交金額 ABC類客戶6. 4） 發(fā)展規(guī)劃 常規(guī)客戶、潛力客戶、頭頂客戶7. 5） 生命周期 –導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期3.客戶信息收集的主要途徑展銷會(huì)、媒體、行業(yè)組織、其他渠道4.客戶信息收集的主要方法1）統(tǒng)計(jì)資料法2）觀察法3）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)收集法4）閱讀法5）試聽(tīng)法6）多向溝通法7）聘請(qǐng)法8）購(gòu)買(mǎi)法9）加工法10）網(wǎng)絡(luò)收集法11）數(shù)據(jù)庫(kù)收集法5.客戶信息收集的主要內(nèi)容 P278P2796.客戶信息的管理 P280靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:56:4323:56:4323:561/24/202311:56:43PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2123:56:4323:56Jan2124Jan211故人江海別，幾度隔山川。 23:56:4323:56:4323:56Sunday,January24,20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2123:56:4323:56:43January24,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 24一月 202311:56:43下午 23:56:43一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:56下午 一月 2123:56January24,20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/2423:56:4323:56:4324January20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:56:43下午 11:56下午 23:56:43一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:56:4323:56:4323:561/24/202311:56:43PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2123:56:4323:56Jan2124Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:56:4323:56:4323:56Sunday,January24,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2123:56:4323:56:43January24,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24一月 202311:56:43下午 23:56:43一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 2111:56下午 一月 2123:56January24,20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/2423:56:4323:56:4324January20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:56:43下午 11:56下午 23:56:43一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:56:4323:56:4323:561/24/202311:56:43PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2123:56:4323:56Jan2124Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:56:4323:56:4323:56Sunday,January24,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2123:56:4323:56:43January24,20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24一月 202311:56:43下午 23:56:43一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2111:56下午 一月 2123:56January24,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/2423:56:4323:56:4324January20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:56:43下午 11:56下午 23:56:43一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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