ax家具銷售管理手冊-資料下載頁
2025-01-14 07:52本頁面
【正文】 總店或樣板房 明確表示期待其再次光臨 29 送別 ? 送顧客至店面門口 ? 真誠地感謝顧客的光臨 ? 熱情地表示隨時愿意提供電話咨詢等服務(wù) ? 對于簽約的顧客，補充一些話以增強其信心 30 三、客戶關(guān)系管理 31 客戶信息管理 客戶信息搜集： 公司所有與客戶接觸過的人員都有義務(wù)提供客戶信息資料 客戶檔案建立： 導(dǎo)購人員在客戶離開后創(chuàng)立客戶檔案 客戶服務(wù)負責客戶檔案的整理 客戶檔案利用： 客戶回訪 針對性促銷 客戶抱怨統(tǒng)計分析 …… 32 客戶檔案表格示意 客戶檔案 編號： 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 手機： 地址： 客戶類別： □ 店面 □ 裝潢公司 □ 團購 □ 其他 客戶狀態(tài)： □ 待開發(fā) □ 已簽約 □ 已完工 合同金額：￥ 設(shè)計師： 安裝組： 客戶購買產(chǎn)品情況： 客戶問題： 解決方案： 人員安排： 時間安排： 處理結(jié)果： 客戶回訪記錄： 33 客戶關(guān)懷與反饋三步曲 客戶初次拜訪后、簽約后、客戶流失后，主動了解其對公司的印象和客戶需求，解答客戶的疑問 通過掌握的潛在客戶資料，主動向客戶提出預(yù)約 安裝全部完成后三天內(nèi)、每隔半年對客戶進行電話回訪，向客戶郵寄公司宣傳和促銷資料 客戶關(guān)懷與反饋過程由客戶服務(wù)人員負責 開發(fā)市場 開發(fā)市場 規(guī)范流程 開發(fā)市場 提高滿意度 步驟 目的 演講完畢，謝謝觀看！
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