壽險公司的后援作業(yè)系統(tǒng)及流程-資料下載頁
2025-01-13 23:07本頁面
【正文】 部門及經(jīng)手人 ?限期完成交辦件及回報 ?檢查作業(yè)流程及服務質(zhì)量 ?檢視處理方式是否符合公司規(guī)章及客戶需求 ?嚴肅處理員工違紀行為 講 課 題 綱 ?后援作業(yè)的核心與使命 ?后援作業(yè)的組織架構及管理體系 ?后援作業(yè)如何邁向?qū)I(yè)化經(jīng)營 ?后援作業(yè)如何落實服務理念 ?后援作業(yè)如何應對新的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)主要來自哪些方面 根據(jù)上海分公司目前的實際，后援作業(yè)系統(tǒng)的挑戰(zhàn) 主要來自以下方面： ?業(yè)務高速發(fā)展 ?管控難度增大 ?同業(yè)競爭激烈 ?技術支持滯后 ?人才較為貧乏 ?觀念習慣陳舊 準備吃大苦、耐大勞、 迎接業(yè)務持續(xù)高速發(fā)展 總的經(jīng)營思路： 抓住機遇，爭取時間，搶占市場，高速發(fā)展 三年市場目標： 市場占有率：團險第二，銀行代理第二，個險第三 三年經(jīng)營指標： 個人壽險傳統(tǒng)新保業(yè)務，今年要在去年 1500萬的基礎上 增長 16倍，達到 25000萬元； 2023年個人壽險傳統(tǒng)新保 5億元； 2023年達到 810億元。 以 ISO9000認證為契機，完善質(zhì)量管理體系 ISO9000認證，對許多行業(yè)僅是貫標活動，提高企業(yè)的品牌 與知名度而已。而我們參加認證，重要的是為了達成質(zhì)量管理， 實現(xiàn)后援作業(yè)的標準化、規(guī)范化、并不斷的提升效率和提供更 好的服務。 因此，各后援作業(yè)部門要以此為契機，完善各種規(guī)章制度 和作業(yè)流程，規(guī)范作業(yè)程序，嚴格執(zhí)行標準，形成良好習慣， 使服務品質(zhì)得到持續(xù)改善。 規(guī)范制度，優(yōu)化流程，嚴密監(jiān)控，修正完善，應是化解管控難度的基本途徑。 學同行，超同行，做一流的壽險公司 如銷售市場上的競爭一樣，同業(yè)后援服務水 平的提升，對我們來說，不是壞事是好事。 同業(yè)優(yōu)秀的公司，如友邦，平安，最值得我 們學習的，一是服務理念，二是服務技能。我們 應該先承認差距，再想辦法縮小差距，最后超過 它，戰(zhàn)勝它。 要認真研究和解決 提升技術平臺來提高服務質(zhì)量的問題 當今社會，技術水平越來越成為影響企業(yè)服務 質(zhì)量和競爭能力的一個極其重要的因素。只有透過 IT技術的不斷升級，才能提供客戶最好的服務。 后援作業(yè)應與 IT部門密切合作，盡快改變目前相 對落后的狀況，同時，也要做好充分的準備，在一段 時間內(nèi)，以人手和人腦彌補電腦的不足。 49 盡早規(guī)劃人力資源， 加快專業(yè)人才隊伍建設 人才問題，尤其是專業(yè)人才，始終是后援作業(yè) 要關聚的一個焦點。要按照現(xiàn)代企業(yè)運作的客觀要求， 各部門負責人要首先當好人力資源經(jīng)理，對本部門所需 的各級各類人才，要早規(guī)劃，早培養(yǎng)，同時也要創(chuàng)造良 好的環(huán)境和條件，吸引人才，建設一支適應業(yè)務快速發(fā) 展的高素質(zhì)的后援作業(yè)專門人才隊伍。 50 進一步轉(zhuǎn)變作風， 更新觀念，適應形勢發(fā)展的需要 后援作業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)，最根本的是全體員工 要轉(zhuǎn)變舊觀念，樹立新理念。理念一新，萬兩黃金！ 沒有過不去的難關！但是，同樣也沒有不改變自 己就能輕易過得去的難關！ 請大家記?。?理念決定一切！ 結(jié) 束 語 ? 后援作業(yè)是壽險公司核心技能的作業(yè)，是壽險公司最 復雜的作業(yè)系統(tǒng)，邁向?qū)I(yè)化經(jīng)營，是營銷發(fā)展的需 要，也是保證公司穩(wěn)健經(jīng)營和健康發(fā)展的需要。 ? 市場全面開放后，競爭的戰(zhàn)場將由前線漫延至后援， 而后援作業(yè)的效率及服務品質(zhì)不斷的提升，是壽險 公司創(chuàng)造長期競爭優(yōu)勢的堅實基礎。 ? 后援作業(yè)責任重大，后援作業(yè)十分苦，后援作業(yè)極其 光榮！
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