客戶應(yīng)對(duì)策略課件-資料下載頁
2025-01-13 22:30本頁面
【正文】 打動(dòng)顧客。 。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1]哪里不好看啦？ [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2]你不買東西就不要亂說 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3]你不要聽他的，他亂說的。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 4]拜托你不要這么說，好嗎？ 應(yīng)對(duì)策略 1 置業(yè)顧問： 這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問您想看什么樣的房子呢？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這個(gè)戶型真的非常適合您，您看 ……（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）您覺得呢？ 置業(yè)顧問： （微笑著對(duì)閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問，您今天想看商鋪還是住宅呢？（ 快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說 ）小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說是吧？其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看 ……（闡述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)） 應(yīng)對(duì)策略 2 置業(yè)顧問： （微笑對(duì)閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己的生活環(huán)境，居住理念等的理解都會(huì)有差異的，您說是吧？請(qǐng)問小姐，您今天想看多大的戶型呢？（快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說） 小結(jié) 觀點(diǎn)：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移。 ，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？ [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1]好走，不送！ [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2]這個(gè)很不錯(cuò)呀。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3]先生稍等，還可以看看其他的 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 4]您如果真心要可以再優(yōu)惠點(diǎn)。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 5]你是不是誠(chéng)心買，看著玩??？ 應(yīng)對(duì)策略 1 置業(yè)顧問： 這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎？這位女士，請(qǐng)問是不是我們這個(gè)戶型你不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問您真正想找的是什么樣戶型？ 置業(yè)顧問： 小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。不過我確實(shí)是真心想幫您找一套最適合您的房子，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎？謝謝您，小姐！請(qǐng)問 ……（重新了解顧客需求意圖）。 點(diǎn)評(píng) ： 置業(yè)顧問首先從自身找原因 ，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！ 應(yīng)對(duì)策略 2 置業(yè)顧問： 這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問 …… 點(diǎn)評(píng)：置業(yè)顧問 要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段 ，這樣會(huì)無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。 小結(jié) 觀點(diǎn)：管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失。 顧客進(jìn)門后看了看說道：這房子一般，沒什么特別的 ,戶型又少。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 1]您還沒看呢，怎么就知道啊。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 2]已經(jīng)賣得差不多了。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 3]怎么會(huì)少呢，戶型很多啊 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 4]這么多戶型，怎么會(huì)沒有你喜歡的？ 應(yīng)對(duì)策略 1 置業(yè)顧問： 是的，您很細(xì)心，我們項(xiàng)目戶型展示不是很多，不過都是我們?yōu)榭蛻艟奶暨x的精品戶型，每個(gè)都有自已的有點(diǎn)。來，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問您像要個(gè)多大的戶型？ 置業(yè)顧問 ：您說得有道理，我們這兒戶型確實(shí)不多，因?yàn)槟隙ㄏ矚g比較有特色的戶型，所以我們有幾個(gè)戶型都有各自的特點(diǎn)。來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您是想看看 ……還是 …… 總結(jié) 知易行難，吾當(dāng)三省吾身！
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