消費(fèi)者行為學(xué)第九章-資料下載頁(yè)
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【正文】 onsumer Behavior 42 ?Customer satisfaction has directly impact on customer mitment and the obligation between buyers and sellers ?顧客滿(mǎn)意度會(huì)直接影響到顧客的承諾和買(mǎi)賣(mài)雙方之間的約束。 2023/1/31 Ma Guo, CEBA, Teaching Notes of Consumer Behavior 43 ? Guide consumers to have a reasonable expectation level. ? 引導(dǎo)消費(fèi)者形成合理的期望水平。 ? Identify the different influences of functional attributes of product s on satisfaction. ? 區(qū)分產(chǎn)品不同的功效屬性對(duì)滿(mǎn)意度的影響。 ? Continually undertake consumer satisfaction investigation. ? 進(jìn)行持續(xù)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查 2023/1/31 Ma Guo, CEBA, Teaching Notes of Consumer Behavior 44 ? Build a consumer plaint processing center ? 建立顧客投訴處理中心。 ? Develop plaint and suggestion mechanism 投訴和建議制度 ? Provide guarantee for product services ? 為產(chǎn)品服務(wù)提供可靠的擔(dān)保 ? Sign a services contract 簽定服務(wù)合同。 ? Timely respond to the consumers who have acted, especially launched sue to the third party. ? 對(duì)已經(jīng)采取行動(dòng)特別向第三方投訴的消費(fèi)者給予及時(shí)地反應(yīng)。 2023/1/31 Ma Guo, CEBA, Teaching Notes of Consumer Behavior 45 ?Build crisis prealert mechanism, eliminate negative impact in advance. Or make a reaction plan against crisis in order to reducing the loss at the minimum level. ?建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提前消除不良影響，或做好危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，可以把關(guān)系的損失降到最低。 ?Sometimes, it is unavoidable that the relationships with customers face problem, it is important to have remedy method and mechanism. ?顧客關(guān)系有時(shí)難免面臨關(guān)系問(wèn)題的出現(xiàn)，這是要補(bǔ)救顧客關(guān)系。 2023/1/31 Ma Guo, CEBA, Teaching Notes of Consumer Behavior 46 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:09:1900:09:1900:091/31/2023 12:09:19 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :09:1900:09Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:09:1900:09:1900:09Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :09:1900:09:19January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 9分 19秒 00:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 12時(shí) 9分 :09January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 9分 19秒 00:09:1931 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 12時(shí) 9分 19秒 上午 12時(shí) 9分 00:09: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:09:1900:09:1900:091/31/2023 12:09:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :09:1900:09Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:09:1900:09:1900:09Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:1900:09:19January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 9分 19秒 00:09: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 12時(shí) 9分 :09January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 9分 19秒 00:09:1931 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 9分 19秒 上午 12時(shí) 9分 00:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 00:09:1900:09:1900:091/31/2023 12:09:19 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:1900:09Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:09:1900:09:1900:09Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:1900:09:19January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 9分 19秒 00:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 12時(shí) 9分 :09January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 9分 19秒 00:09:1931 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 9分 19秒 上午 12時(shí) 9分 00:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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