第6章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-01-13 08:42本頁(yè)面
【正文】 用了兩個(gè)措施：開(kāi)放論壇 （ Open Forum） 和案例庫(kù) （ Case Library） 。 基本上可解決顧客的問(wèn)題 。 ： 建立了顧客的數(shù)據(jù)庫(kù) ， 對(duì)不同類型的客戶區(qū)分對(duì)待 ， 并按顧客類型創(chuàng)建相應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù) 。 將客戶分成四類： ① 廣泛的網(wǎng)上瀏覽者； ② 從 CISCO的零售商或代理商購(gòu)買產(chǎn)品的顧客； ③ 由 CISCO商業(yè)伙伴保證并接受其服務(wù)的顧客； ④ CISCO的直接購(gòu)買者 。 ： 在網(wǎng)上建立了軟件庫(kù)和顧客追蹤系統(tǒng) ， 并提供安全保護(hù) 。 ： 6條 （ 見(jiàn) P187） 。 返回本節(jié) 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)分析 本章小結(jié) 本章的主要知識(shí)點(diǎn)如下： （網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展） （網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施步驟；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程管理） （網(wǎng)絡(luò)顧客的需求特征、網(wǎng)絡(luò)顧客信息獲取方法、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略） 要求： 重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理過(guò)程和網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及理念 。 重點(diǎn)名詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 返回本章首頁(yè) 一 .填空題 1. ： 、 2. 、 。 2. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略包括： 、 、 、 三個(gè)方面。 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以 為基礎(chǔ)、借助 ，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是 等綜合因素促成的；是 。 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其存在的基礎(chǔ)是 以人為本按需定制的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。 第 6章練習(xí)題 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 產(chǎn)品策略 服務(wù)策略 信息策略 現(xiàn)代營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù) 科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物 公眾的注意力和頁(yè)面點(diǎn)擊率 第 6章練習(xí)題 一 .填空題 5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是 6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值在于 。 7. 是控制營(yíng)銷活動(dòng)的前提。 8. E＿ mail的最大特點(diǎn)是 9. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 、 、 、 、 等活動(dòng)的總稱。 營(yíng)銷測(cè)試 即時(shí)，全天候 以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài) 架起生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的信息交流之橋，使價(jià)值的交換更充分，更有效率 計(jì)劃 組織 實(shí)施 協(xié)調(diào) 控制 二 .選擇題 ，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面四個(gè)屬于消費(fèi)變化的為：（） A．顧客從大眾中分離 B．顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通 C．大范圍地選擇和理性的購(gòu)買 D．顧客追求價(jià)廉物美 E．顧客追求時(shí)尚 ：（） A．即時(shí)互動(dòng)性 B．營(yíng)銷效果可測(cè)性 C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說(shuō)服力 E．制作簡(jiǎn)單 第 6章練習(xí)題 √ √ √ √ √ √ 第 6章練習(xí)題 ：（）。 A．電子郵件是實(shí)現(xiàn)顧客整合的必要手段 B．是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動(dòng)的根源所在 C．具有最大的特點(diǎn)即時(shí)、全天候 D．從電子郵件中可以確定對(duì)方承諾兌現(xiàn)的概率大小 E．可以通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答器及時(shí)回復(fù)郵件 FAQs的搜索建議，正確的有：（） A．搜索功能與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng) B．信息量越大越好 C．信息量越集中越好 D．搜索工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì) E．不同的企業(yè)對(duì)信息量的公開(kāi)可以采取不同的策略 √ √ √ √ √ √ 第 6章練習(xí)題 ：（） A．以顧客為主體 B．價(jià)格低廉 C．更激烈的競(jìng)爭(zhēng) D．對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高 E．便捷的購(gòu)物方式 ，市場(chǎng)性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化：（） A．市場(chǎng)非個(gè)性化 B．市場(chǎng)細(xì)分徹底化 C．生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易 D．商品流通和交易方式將改變 E．市場(chǎng)單一化 √ √ √ √ √ √ √ 結(jié)束放映 第 6章練習(xí)題 三 .名詞解釋 1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 四 .簡(jiǎn)答 。 、特點(diǎn)。 。 （重點(diǎn)） 五 .論述 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及消費(fèi)者個(gè)性需求變化，論述企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:28:3717:28:3717:281/30/2023 5:28:37 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :28:3717:28Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:28:3717:28:3717:28Monday, January 30, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :28:3717:28:37January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 28分 37秒 17:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 5時(shí) 28分 :28January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 28分 37秒 17:28:3730 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 28分 37秒 下午 5時(shí) 28分 17:28: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:28:3717:28:3717:281/30/2023 5:28:37 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:3717:28Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:28:3717:28:3717:28Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:3717:28:37January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 28分 37秒 17:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 5時(shí) 28分 :28January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 28分 37秒 17:28:3730 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 5時(shí) 28分 37秒 下午 5時(shí) 28分 17:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:28:3717:28:3717:281/30/2023 5:28:37 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:3717:28Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:28:3717:28:3717:28Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:3717:28:37January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 28分 37秒 17:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 5時(shí) 28分 :28January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 28分 37秒 17:28:3730 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 28分 37秒 下午 5時(shí) 28分 17:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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