【正文】 誠(chéng)顧客　　虛假忠誠(chéng)　　　　　　　　　　　態(tài)度忠誠(chéng)顧客　　真正忠誠(chéng)　　　　　　　　 掌握所在市場(chǎng)中新的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)時(shí)有多少顧客會(huì)離開，這對(duì)管理人員而言是十分重要的！110戰(zhàn)略群組：所謂戰(zhàn)略群組（集團(tuán)）：是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，如果所有的企業(yè)都執(zhí)行著基本相同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)中只有一個(gè)戰(zhàn)略群組。 如果每個(gè)企業(yè)都奉行著與眾不同的戰(zhàn)略，則該產(chǎn)業(yè)中有多少企業(yè)便有多少戰(zhàn)略群組。確定戰(zhàn)略群組關(guān)鍵因素 ：產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化程度；銷售渠道；地理覆蓋程度；品牌數(shù)目；產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；技術(shù)領(lǐng)先程度；研究開發(fā)能力；成本地位；生產(chǎn)能力利用率；產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格；所有制結(jié)構(gòu)；組織規(guī)模等。 111波特五力分析模型 l 五力分析模型是 邁克爾 波特 (Michael Porter)于 80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：l 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力l 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力l 潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力l 替代品的替代能力l 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。112五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 買方買方討價(jià)還價(jià) 力量替代品替代品威脅威脅潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者討價(jià)還價(jià)力量方方供供 同行企業(yè)間同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)1131． 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（ suppliers bargaining power）　 供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們 所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對(duì)買主 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供方對(duì)于買主的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng)。 一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的供方集團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量： l 供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買主很多，以致于每一單個(gè)買主都不可能成為供方的重要客戶。 l 供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。 l 供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化 1142． 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 (buyer bargaining power) 　購(gòu)買者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。 一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的購(gòu)買者可能具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)力量： l 購(gòu)買者的總數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買者的購(gòu)買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。 l 賣方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。 l 購(gòu)買者所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購(gòu)買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。 l 購(gòu)買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化。 115 3．新進(jìn)入者的威脅 (potential new entrants)　 新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與 市場(chǎng)份額 的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。 競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素 :l 這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小l 預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。 116220。 進(jìn)入障礙 :規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策（如國(guó)家綜合平衡統(tǒng)一建設(shè)的石化企業(yè)）、不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì) (如商業(yè)秘密、產(chǎn)供銷關(guān)系、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn) 曲線 效應(yīng)等 )、自然資源（如冶金業(yè)對(duì)礦產(chǎn)的擁有）、地理環(huán)境（如造船廠只能建在 海濱城市 ）等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來(lái)突破的。220。 預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況 :主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等?？傊缕髽I(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶來(lái)的潛在利益、所需花費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的相對(duì)大小情況。 1174．替代品的威脅 ( Threat substitute product)　兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。例如： 電蚊香和蚊帳是替代品，但是分屬兩個(gè)行業(yè)l 首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；l 第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫；l 第三，源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響。 總之，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。 1185．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng) (The rivalry among peting sellers)　大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的優(yōu)勢(shì)，所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。 119用波特的 “五力 ”模型全面分析耐克和阿迪達(dá)斯一、 分析框架及市場(chǎng)基本狀況l 首先，這個(gè)領(lǐng)域存在較高的進(jìn)入壁壘。美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)由 “ 不用工廠生產(chǎn) ” 的品牌型公司組成，大公司在廣告、產(chǎn)品開發(fā)以及銷售網(wǎng)絡(luò)、出口方面都更有成本優(yōu)勢(shì)。更重要的是，品牌個(gè)性與 消費(fèi)者 忠誠(chéng)度都給潛在的進(jìn)入者設(shè)置了無(wú)形的屏障。 l 其次，供應(yīng)商的議價(jià)能力較弱。因?yàn)榇蠖鄶?shù)運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)業(yè)的投入都是同質(zhì)的，特別是在耐克發(fā)起了外購(gòu)浪潮后，超過(guò) 90％的生產(chǎn)都集中在低工資、勞動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)供過(guò)于求的國(guó)家。l 第三，運(yùn)動(dòng)鞋的終端消費(fèi)者在意價(jià)格，同時(shí)對(duì)時(shí)尚潮流更加敏感，但是對(duì)于公司的利潤(rùn)率并沒有極為負(fù)面的影響。因?yàn)槿绻嬖诶麧?rùn)的減少，那么這將通過(guò)降低在發(fā)展中國(guó)家的生產(chǎn)來(lái)彌補(bǔ)。此外，大多數(shù)品牌在產(chǎn)品差異化方面很成功，這阻止了購(gòu)買者將品牌同不斷轉(zhuǎn)換的品牌形象聯(lián)系起來(lái)。 120第四，因?yàn)槠渌惗疾贿m宜運(yùn)動(dòng)，所以現(xiàn)在還沒有運(yùn)動(dòng)鞋類的完全替代產(chǎn)品。 第五，美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)被看作具有挑戰(zhàn)性并已飽和，充滿激烈的競(jìng)爭(zhēng)且增長(zhǎng)緩慢，因此對(duì)于新進(jìn)入者只有很小的空間。耐克、阿迪達(dá)斯和銳步，這些主要品牌搶占了超過(guò)一半的市場(chǎng)份額并保持相對(duì)穩(wěn)定。 通過(guò)分析我們可以看到，一方面，這是一個(gè)令人垂涎的市場(chǎng)，不過(guò)壁壘高筑，有較低的 供應(yīng)商議價(jià)能力 ，適度的購(gòu)買者議價(jià)能力并且沒有知名品牌的替代產(chǎn)品，很難擠出利潤(rùn)。另一方面，當(dāng)除了高度市場(chǎng)集中但沒有任何壟斷力量時(shí)，區(qū)域里的對(duì)抗十分激烈。因此，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，獨(dú)立公司的超常利潤(rùn)的持續(xù)性在很大程度上依靠他們的策略。 121l 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:48:4815:48:4815:481/24/2023 3:48:48 PMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2115:48:4815:48Jan2124Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 15:48:4815:48:4815:48Sunday, January 24, 2023l 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2115:48:4815:48:48January 24, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 24 一月 20233:48:48 下午 15:48:48一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:48 下午 一月 2115:48January 24, 2023l 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/24 15:48:4815:48:4824 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:48:48 下午 3:48 下午 15:48:48一月 21l 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:48:4815:48:4815:481/24/2023 3:48:48 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2115:48:4815:48Jan2124Jan21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:48:4815:48:4815:48Sunday, January 24, 2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2115:48:4815:48:48January 24, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24 一月 20233:48:48 下午 15:48:48一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:48 下午 一月 2115:48January 24, 2023l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/24 15:48:4815:48:4824 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:48:48 下午 3:48 下午 15:48:48一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023l 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:48:4815:48:4815:481/24/2023 3:48:48 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2115:48:4815:48Jan2124Jan21l 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:48:4815:48:4815:48Sunday, January 24, 2023l 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2115:48:4815:48:48January 24, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24 一月 20233:48:48 下午 15:48:48一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 213:48 下午 一月 2115:48January 24, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/24 15:48:4815:48:4824 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:48:48 下午 3:48 下午 15:48:48一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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