【正文】 衛(wèi)生組織研究發(fā)現(xiàn) ， 吸煙是一種流行病 ， 它與肺癌 、 喉癌 、 心臟病 、 乳腺癌 、 弱視癥等 25種疾病有關(guān) ，吸煙行為每年可導(dǎo)致世界 300萬人死亡 。 現(xiàn)在全世界 15歲以上的人群中有 1/3的人在抽煙 ， 因此 ，我們必須開展禁煙運(yùn)動 。 由于吸煙有害身體健康 ， 禁煙運(yùn)動在我國開展也將是一種必然趨勢 ，用對營銷環(huán)境分析的基本觀點(diǎn)對案例進(jìn)行分析 。 編寫時(shí)間： 202399 95 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 分析提示 制定禁煙法律和開展禁煙運(yùn)動 ， 是香煙產(chǎn)品營銷環(huán)境的變化 。 對營銷環(huán)境消極適應(yīng)者采取的對策是禁煙法律實(shí)施后再研究營銷對策 ， 而積極適應(yīng)者則及時(shí)預(yù)測禁煙法律制定與實(shí)施的時(shí)問 ， 積極開發(fā)無尼古丁香煙 、 禁煙產(chǎn)品 、 香煙替代品等 ， 并制定相應(yīng)的營銷策略 ， 創(chuàng)造新的需求 ， 開發(fā)新的市場 。 編寫時(shí)間： 202399 96 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 同行業(yè)現(xiàn) 有競爭力量 潛在競爭力量 買方競爭力量 供應(yīng)者競爭力量 替代品競爭力量 五種競爭力量示意圖 新進(jìn)入者競爭威脅 供方的 討價(jià)還價(jià)能力 客戶的 討價(jià)還價(jià)能力 替代品的威脅 編寫時(shí)間： 202399 97 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 ? 所謂環(huán)境威脅是指營銷環(huán)境中對企業(yè)營銷不利的各項(xiàng)因素的總和 。 編寫時(shí)間： 202399 98 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 編寫時(shí)間： 202399 99 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)對環(huán)境威脅采取的三種對策： （ 1） 反抗策略：即企業(yè)利用各種不同手段 ， 限制不利環(huán)境對企業(yè)的威脅作用 ， 或者促使不利環(huán)境向有利方向轉(zhuǎn)化 。 （ 2） 減輕策略：即調(diào)整市場策略來適應(yīng)或改善環(huán)境 ，以減輕環(huán)境威脅的影響程度 。 （ 3） 轉(zhuǎn)移策略：即對于長遠(yuǎn)的 、 無法反抗和減輕的威脅 ， 采取轉(zhuǎn)移到其他的可以占領(lǐng)并且效益較高的經(jīng)營領(lǐng)域或干脆停止經(jīng)營的方式 。 編寫時(shí)間： 202399 100 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 [小思考 ] ? 某企業(yè)營銷人員在經(jīng)營商品過程中與顧客發(fā)生了矛盾 ， 引起了其他顧客的反感 。 營銷部經(jīng)理在知道并了解情況后 ， 對營銷人員提出了批評 ，并向顧客表示道歉 。 營銷經(jīng)理對環(huán)境威脅采取了何種策略 ， 為什么 ？ 編寫時(shí)間： 202399 101 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 答案： ? 采取了減輕的策略 。 顧客是企業(yè)的 “ 上帝 ” ，顧客對營銷人員不滿 ， 顯然是企業(yè)環(huán)境威脅因素 。 營銷經(jīng)理向顧客過歉 ， 目的在于得到顧客諒解 ， 從而減輕成化解所產(chǎn)生的威脅 。 編寫時(shí)間： 202399 102 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 ? 所謂市場機(jī)會是指市場出現(xiàn)的某種形勢和趨向 ，為企業(yè)提供銷售成功的可能性 。 ? 是指營銷環(huán)境中對企業(yè)市場營銷有利的各項(xiàng)因素總和 。 編寫時(shí)間： 202399 103 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 編寫時(shí)間： 202399 104 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 編寫時(shí)間： 202399 105 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 機(jī)會水平 威脅水平 低 高 大 小 綜合分析矩陣圖 理想環(huán)境 冒險(xiǎn)環(huán)境 成熟環(huán)境 困難環(huán)境 編寫時(shí)間： 202399 106 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 補(bǔ)充閱讀資料 企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中 ， 面對的機(jī)會和威脅也是復(fù)雜的 。 假設(shè)某空調(diào)生產(chǎn)廠商通過其市場營銷信息系統(tǒng)和市場營銷研究了解到以下能影響其業(yè)務(wù)經(jīng)營的環(huán)境動向： （ 1） 為保護(hù)大氣環(huán)境 ， 國家將頒布法令 ， 完全禁止使用氟里昂制冷技術(shù)； （ 2） 據(jù)專家預(yù)測 ， 全球氣候變暖 ， 夏季持續(xù)高溫天數(shù)越來越多； （ 3） 消費(fèi)者收入水平普遍提高 ， 空調(diào)已逐漸改變奢侈品形象 ， 成為生活必需品； （ 4） 企業(yè)科技人員有望成功地開發(fā)無氟制冷技術(shù)； （ 5） 競爭者開發(fā)出節(jié)能空調(diào)； （ 6） 由于能源緊張 ， 電費(fèi)將大幅度提高 。 編寫時(shí)間： 202399 107 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 ? （ 1） 、 （ 5） 、 （ 6） 造成威脅 ， （ 2） 、 （ 3） 、 （ 4） 帶來機(jī)會 。 對企業(yè)而言 ， 每一種威脅的危害力和每一種機(jī)會的吸引力不盡相同 。 我們用出現(xiàn)危害的可能性和潛在嚴(yán)重性來評價(jià)環(huán)境威脅 ， 如果可能性和嚴(yán)重性都很大 ， 則構(gòu)成主要威脅 ， 企業(yè)必須非常重視 。 在本例的三個(gè)威脅中 ，（ 5） 、 （ 6） 是主要威脅力量 ， （ 1） 雖然嚴(yán)重性大 ， 但在目前可能性不大 ， 企業(yè)應(yīng)繼續(xù)監(jiān)視 。 同理 ， 我們用成功的可能性和潛在的吸引力來評價(jià)環(huán)境變化帶來的市場機(jī)會 ，如果兩個(gè)指標(biāo)都高 ， 則是企業(yè)理想的市場機(jī)會 ， 如本例三個(gè)機(jī)會中的 （ 2） 、 （ 3） 。 （ 4） 的潛在吸引力大 ， 但成功的可能性小 。 ? 用機(jī)會和威脅來分析 、 評價(jià)企業(yè)在一定環(huán)境中的業(yè)務(wù) ， 可能會出現(xiàn)四種不同的結(jié)果： ? 本例中的空調(diào)生產(chǎn)廠商有兩個(gè)主要威脅 ， 兩個(gè)理想機(jī)會 ，其業(yè)務(wù)屬冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) 。 編寫時(shí)間： 202399 108 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 案例 :劫機(jī)事件的利用 美國某公司職員出差坐的飛機(jī)被劫持 ，全世界在報(bào)道此事 ， 引起人們的高度注意 。后來此事平安解決 ， 該員工抓住時(shí)機(jī) ， 出機(jī)艙時(shí)高舉紙條： 平安樂香檳經(jīng)歷了這次充滿風(fēng)險(xiǎn)又有趣的劫機(jī) ， 真該為她干一杯 ！ 編寫時(shí)間： 202399 109 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 公司內(nèi)部審計(jì) 分析領(lǐng)域 、制造業(yè) 程序 關(guān)各個(gè)領(lǐng)域的問題 點(diǎn) 分析領(lǐng)域 構(gòu) 程序 有關(guān)各個(gè)領(lǐng)域的問題 的長處和弱點(diǎn) 業(yè)環(huán)境中面臨的威脅和機(jī)遇 分析領(lǐng)域 程序 境因素 素對公司的現(xiàn)實(shí)影響 環(huán)境因素決定的公司所面臨的威脅和機(jī)遇 分析領(lǐng)域 程序 方法 趨勢 司的關(guān)鍵因素 造成的公司面臨的威脅和機(jī)遇 行業(yè)素描 當(dāng)前環(huán)境分析 未來環(huán)境因素預(yù)測 編寫時(shí)間： 202399 110 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 公司內(nèi)部審計(jì)清單 名 稱 主要內(nèi)容 財(cái)務(wù)狀況 利潤 — 銷售收入比、利潤 — 有形資產(chǎn)凈值比、利潤 — 流動資本比、每股收益、流動比率、現(xiàn)金流量、資本結(jié)構(gòu)、返款率、存貨周轉(zhuǎn) 公司結(jié)構(gòu) 現(xiàn)階段公司結(jié)構(gòu)類型、公司結(jié)構(gòu)圖表、公司權(quán)利與責(zé)任關(guān)系是否明確、計(jì)劃與控制程度及實(shí)施效果、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作 管理者數(shù)量與素質(zhì) 最高管理者的結(jié)構(gòu)、管理者的風(fēng)格（專制型與參與型）、董事會的作用。最高管理者對近幾年盈虧結(jié)果所負(fù)的責(zé)任、管理能力評價(jià)、最高管理者的經(jīng)營觀 業(yè)務(wù)人員數(shù)量與素質(zhì) 生產(chǎn)技術(shù)人員技巧與能力、員工工作動機(jī)和態(tài)度、技術(shù)開發(fā)及其他業(yè)務(wù)人員占全部員工的比率、現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員對未來的適應(yīng)性、工資政策 競爭地位 公司在產(chǎn)品與服務(wù)方面的優(yōu)勢和缺陷、價(jià)格政策及所處地位（價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者、價(jià)格接受者、價(jià)格跟隨者）、市場占有率及其穩(wěn)固程度、骨科、供貨商、銷售商、市場中介組織、競爭者、政府對企業(yè)的評價(jià)、市場發(fā)展趨勢（擴(kuò)大、穩(wěn)定、收縮、轉(zhuǎn)移）、產(chǎn)品系列及其兼容協(xié)調(diào) 設(shè)備狀況 生產(chǎn)設(shè)備效率、制造工藝和設(shè)備的特性、生產(chǎn)設(shè)備的剩余能力、生產(chǎn)設(shè)備的發(fā)展及適應(yīng)未來競爭的狀況 營銷能力 營銷能力與產(chǎn)品系列特性匹配的程度、市場營銷活動（調(diào)研、銷售、價(jià)格、服務(wù)、廣告、促銷）、銷售渠道的現(xiàn)有狀況、顧客滿意度及產(chǎn)品開發(fā)與市場拓展的能力 研究與開發(fā) （） 研究與開發(fā)能力的特性和成都、 的投資及投資回報(bào)率、工程技術(shù)能力、新產(chǎn)品開發(fā)完成情況、 的成果及其意義 過去的戰(zhàn)略目標(biāo) 過去 5年的公司目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度、過去戰(zhàn)略成功的原因、過去戰(zhàn)略失敗的原因、過去戰(zhàn)略對今天和未來的影響 編寫時(shí)間： 202399 111 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 公司內(nèi)部條件分析 編寫時(shí)間： 202399 112 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 邁克爾 波特的價(jià)值鏈分析 ， 是通過價(jià)值鏈把公司行為分解成一些與戰(zhàn)略有關(guān)的活動 ， 告訴戰(zhàn)略管理人員如何找到關(guān)鍵的價(jià)值活動 （ 價(jià)值鏈系統(tǒng)運(yùn)作過程中創(chuàng)造價(jià)值并予以實(shí)現(xiàn)的方式或能力 ） 通過比其競爭對手更出色地執(zhí)行這些戰(zhàn)略來贏得競爭優(yōu)勢 。 價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于價(jià)值活動分析 。 加之活動主要包括基本活動和支持活動 ， 如下圖： 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購 支持活動 進(jìn)貨后勤 生產(chǎn)操作 發(fā)貨后勤 營銷與銷售 售后服務(wù) 基礎(chǔ)活動 編寫時(shí)間： 202399 113 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 ①基本活動 基本活動是指產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)值和使用價(jià)值的形成和實(shí)現(xiàn)過程中的全部活動 —— 提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的接收 、 儲存 、 輸入物資 、 分配產(chǎn)品的各種活動 ， 如進(jìn)貨 、 倉儲 、 存貨控制 、 車輛調(diào)度及向供應(yīng)商退貨等 。 —— 將投入品專為最終產(chǎn)品的活動 ， 如機(jī)械加工 、 組裝 、 測試 、 包裝 、設(shè)備管理及維修等 。 —— 收集 、 存儲 、 散發(fā)和分銷給客戶的活動 ， 如產(chǎn)品庫存 、 搬運(yùn) 、 送貨 、 訂單處理 、 車輛調(diào)度和進(jìn)度安排與控制等 。 —— 提供吸引客戶購買產(chǎn)品的活動 ， 如廣告 、 定價(jià) 、 公關(guān)促銷 、 人員促銷 、 銷售渠道選擇等 。 —— 提供服務(wù)以維持和增加產(chǎn)品價(jià)值的活動 ， 如免費(fèi)送貨 、 安裝調(diào)試 、培訓(xùn)與咨詢 、 配件供應(yīng) 、 保養(yǎng)與維修等 。 上述五項(xiàng)基本活動都是公司優(yōu)勢的來源或基礎(chǔ) ， 但由于行業(yè)屬性或其他因素的限制 ， 競爭優(yōu)勢可能有所側(cè)重 ， 不會均勻分布在每項(xiàng)活動中 。 編寫時(shí)間： 202399 114 讓每一天都精彩，讓每一天都快樂。 讓每一天都進(jìn)步，讓每一天都充實(shí)。 讓優(yōu)秀成為習(xí)慣 來自 中國最大的資料庫下載 ②支持活動 支持活動是指配