【正文】 、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比列高；看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。因果圖（一） 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。 因果圖的基本圖形：因果圖（二）原因類別： 對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，為避免遺漏通常以 4M1E或 5M1E來(lái)作為原因的類別。人（ Man）機(jī)器（ Machina）材（ Materiel）方法（ Method）環(huán)境（ Enviroment）測(cè)量（ Measure）但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問(wèn)題不同而具體對(duì)待。分析的方法：（ 1）展開分析質(zhì)量問(wèn)題方法 環(huán)境 測(cè)量材料 機(jī)器 人結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果 原因因果圖（三）因果圖的用途：分析問(wèn)題的原因有助于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用步驟：規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別（人、機(jī)、料、法、環(huán)、 測(cè)量）畫圖尋找畫出下一層次的原因?qū)W好因果圖對(duì)思考問(wèn)題有幫助因果圖（四）注意事項(xiàng)：畫圖前必須開 “ 諸葛亮 ” 會(huì)，集思廣義，好記錄。首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開分析。因果關(guān)系件層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。例：青工多是改年齡是開除箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)等，加以確認(rèn)。樹圖 《 系統(tǒng)圖 》（一）什么是樹圖： 樹圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問(wèn)題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。 通過(guò)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。(二 ) 樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開型。寶塔型樹圖常用于組織機(jī)構(gòu)等側(cè)向型樹圖常用于方針目標(biāo)展開、原因分析等(三 ) 樹圖的主要用途：企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開；新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量設(shè)計(jì)展開；確保質(zhì)量要素（事項(xiàng)）的展開；解決企業(yè)質(zhì)量、成本、產(chǎn)品等問(wèn)題采取措施展開；企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目展開；工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素展開；企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的展開；用于因果分析樹圖的兩個(gè)好處展開層次不受限制可以不考慮 5M1E(四 ) 樹圖的應(yīng)用步驟：明確要研究的主題；確定該主題的類別（層次）；構(gòu)造樹圖；確定其組成要素和子要素；把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；評(píng)審畫出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)：u用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只畫一張圖；u主要類別可以不先從 5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。關(guān)聯(lián)圖 原理： 采用邏輯關(guān)系，清理復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。用于解決： 關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手 段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。圖形： 中央集中型：把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置。把同 “ 問(wèn)題 ” 發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（做）向左（右）逐層排列。注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)：用于多目的的問(wèn)題分析。展示全貌原因可纏繞。箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。分析到能采取對(duì)策為止。末端因素的箭頭只出不進(jìn)。要因用符號(hào)加以表示。語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧愿多寫幾個(gè)字。 “ 問(wèn)題 ” 識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖）。夏季易得腸道病夏季易得腸道病飯前不洗手喝生水使用病人碗筷衛(wèi)生習(xí)慣不好衛(wèi)生習(xí)慣不好飯前不洗手喝生水使用病人碗筷三種圖示方法的應(yīng)用因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖名稱 使用用場(chǎng)合 之間關(guān)系 展開層次因果圖 對(duì)單一問(wèn)題的原因 分析 原因之間沒(méi)有交叉 關(guān)系 一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖 對(duì)單一問(wèn)題的原因 分析 原因之間沒(méi)有交叉 關(guān)系 沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題 原因進(jìn)行分析 原因之間有交叉關(guān) 系 沒(méi)有限制頭腦風(fēng)暴法 （ P152）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對(duì)策、方案選擇 頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）建立的理念。大腦有 140億個(gè)腦細(xì)胞，經(jīng)常使用的不足 10%，其余 90%處于休眠狀態(tài)，刺激休腦細(xì)胞復(fù)蘇發(fā)揮思維機(jī)能，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更多智慧的目的。 以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見。通過(guò)相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。(一 ) 頭腦風(fēng)暴法的作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)(二 ) 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法可以達(dá)到：盡可能發(fā)揮小組的創(chuàng)造力：一人發(fā)言，一個(gè)建議，拋磚引玉，啟發(fā)大家靈感。提高創(chuàng)造力：獲得滿足，只要做就能成功促進(jìn)相互間的理解：暢所欲言，相互溝通(三 ) 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：（ 1）、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍（ 2）、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法常與 “ 聯(lián)想法 ” 一起應(yīng)用 聯(lián)想法有：類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時(shí)，人們就會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想起相似的情形。例如：飛機(jī) 火箭； 汽車 摩托車； 老虎 貓； 咖啡 紅茶。反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。例如： 上 下； 高 低； 山 川； 晴 雨； 水 火。近似聯(lián)想法：齊齊與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。例如：桌子 椅子； 下雪 滑雪； 釘子 錘子。(四 ) 頭腦風(fēng)暴的原則：絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判 不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)，把意見記下來(lái)，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。倡導(dǎo)自由奔放 鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開，要自由自在，暢所欲言。輕質(zhì)重量 鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。綜合性的提煉他人的提案建議 取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過(guò)融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。(一 ) 親合圖作用： 歸納、整理由 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。(二 ) 應(yīng)用步驟：（ 1）、確定討論主題（ 2）、制作語(yǔ)言資料卡片（ 3）、匯總整理卡片u把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組u找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面u按類將卡片中信息登記匯總u畫出親合圖u寫出書面報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論(三 ) 親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng)：應(yīng)用條件（三種齊備）必須解決的問(wèn)題不容易解決的問(wèn)題有時(shí)間去解決的問(wèn)題不可應(yīng)用的條件 簡(jiǎn)單的問(wèn)題速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題這種條件下用親合圖法A型圖解的應(yīng)用條件必須解決的問(wèn)題不容易解決的問(wèn)題有時(shí)間去解決的問(wèn)題可以一個(gè)人做速戰(zhàn)速?zèng)Q輕而易舉這種情況下不用此法親合圖在 QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處，但不宜作原因分析用。散布圖散布圖 （ P156）應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、實(shí)施、效果檢驗(yàn)（一）散布圖概念 散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。 在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)來(lái)推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 如果 X 增加 Y 也增加， X與 Y成為正相關(guān)； 如果 X 增加 Y 則減少， X與 Y成為負(fù)相關(guān)。(二 ) 散布圖的作用： 散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于 QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 達(dá)到改變一個(gè)事件，控制另一個(gè)事件的目的。 有的因素易測(cè)量控制，有的因素難以測(cè)量控制。通過(guò)散布圖控制容易控制的因素，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的。例：淬火溫度與鋼的硬度。電機(jī)的壞境溫度與電機(jī)運(yùn)行溫度。（三）散布圖應(yīng)用步驟：收集成對(duì)數(shù)據(jù)，一般不應(yīng)少于 30對(duì)。標(biāo)出 X軸和 Y軸。找出 X和 Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸（X）和縱軸（ Y），兩個(gè)軸的長(zhǎng)度應(yīng)大致相等。描出成對(duì)（ X， Y）的所有數(shù)據(jù)點(diǎn)。當(dāng)兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫出同心圓 “ ” ，也可在離第一數(shù)據(jù)點(diǎn)最近處畫上第二個(gè)點(diǎn)。（四）散布圖分析： 研究點(diǎn)子云的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系。注意事項(xiàng)：? 容易分析控制的因素放 X軸，難以控制的因素放Ｙ軸。? 應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。? 散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)查明原因予以剔除。(6) 查臨界相關(guān)系數(shù) rα rα 可根據(jù) (N2) 和顯著性水平 α 查相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表 本例： N2=302=28 α取 （也可去 ） 查相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表得 rα = = r = 時(shí) = P164(7) 判斷 判斷規(guī)則： 若 | r | rα 則 X與 Y相關(guān)； 若 | r | rα 則 X與 Y不相關(guān)； | r | = rα = = 所以鋼的淬火溫度 (X) 與 (Y) 是強(qiáng)正相關(guān)。 （問(wèn)題）什么情況下， α 取 ；什么情況下取 ，為什么？本階段關(guān)注點(diǎn)什么統(tǒng)計(jì)既可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析又可用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析？ 調(diào)查表親和圖可以用于原因分析嗎？ 不能，親和圖找的是問(wèn)題點(diǎn)。原因分析的工具有哪些，怎樣應(yīng)用？ 因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖、展開層次大于四層用樹圖，因素之間纏繞用關(guān)聯(lián)圖。本階段關(guān)注點(diǎn)如何識(shí)別關(guān)聯(lián)圖中的問(wèn)題、中間因素、末端因素？ 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，有進(jìn)有出是中間因素，只出不進(jìn)是末端因素。排列圖的排列原則是什么，不同分層的數(shù)據(jù)可否在一張排列圖上排列？ 依據(jù)頻數(shù)高低從左至右依次排列，其它項(xiàng)在最后。不能在一張排列圖上排列。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法，有不同觀點(diǎn)和不同意見怎么處理？ 不批評(píng)、不爭(zhēng)論、會(huì)后綜合歸納分析。本階段關(guān)注點(diǎn)應(yīng)用排列圖、散布圖最少要有多少數(shù)據(jù)？ 排列圖 50個(gè)、散布圖 30對(duì)。散布圖研究的是什么數(shù)據(jù)？ 成對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。某型號(hào)電動(dòng)機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下缺陷：底座振動(dòng) 17次，串軸 4次，軸承發(fā)熱 23次，聲音異常 3次，冷卻故障 2次，其他 4次。做排列圖并進(jìn)行分析。三、水平對(duì)比、流程圖與簡(jiǎn)易圖表水平對(duì)比 （ P166）水平對(duì)比（標(biāo)桿管理）目的：過(guò)程，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。運(yùn)用水平對(duì)比，有助于認(rèn)清目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃。應(yīng)用：適用于企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的制定，適用于 QC小組活動(dòng)目標(biāo)的制定。應(yīng)用步驟：確定對(duì)比項(xiàng)目。對(duì)比項(xiàng)目應(yīng)是過(guò)程及其輸出的關(guān)鍵特性，如：性能、價(jià)格、耗油等。確定對(duì)比的對(duì)象。直接對(duì)手或標(biāo)桿企業(yè)。收集資料?？疾臁⒃L問(wèn)、報(bào)刊雜志等。歸納、資料分析資料。確立奮斗目標(biāo)。進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)確定的對(duì)比對(duì)象，對(duì)比有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自身不足，針對(duì)性地制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。水平對(duì)比 ——標(biāo)桿分析模型我 們他 們關(guān)鍵的成功因素 重要的促成因素?cái)?shù)據(jù)分析內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)改進(jìn)什么？我們是如何做的？他們是如何做的？誰(shuí)做的最好？流程圖 （ P165）原理： 通過(guò)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究（用圖的形式表示），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。常用圖形： 開始和結(jié)束 活動(dòng)說(shuō)明 決策 表示活動(dòng)的順序