【正文】 行業(yè)以及國家的形象。在當(dāng)今信息化環(huán)境下，（這仍是不可改變的事實）這種不可改變的事實，對于一個組織和一個國家的實際或是感知競爭力具有不容忽視的潛在影響。 ? 質(zhì)量大師朱蘭博士（ 19042023）給質(zhì)量界帶來了一個引人注目的預(yù)言，他認為 21世紀是質(zhì)量的世紀。他預(yù)見到質(zhì)量已經(jīng)擴展到各個經(jīng)濟領(lǐng)域 ——制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、政府機構(gòu)以及非營利性組織。他預(yù)見到質(zhì)量的全球性擴展，他預(yù)見到組織領(lǐng)導(dǎo)人必將 對質(zhì)量的重要性有愈來愈強烈的意識和關(guān)注 。 ? 作為變化的驅(qū)動力要素之一，質(zhì)量本身的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生改變。而各組織應(yīng)該準備好，從創(chuàng)優(yōu)中獲益，否則將遭受競爭的壓力。 “ 21世紀質(zhì)量實踐”的影響 ? 在當(dāng)前日益加快的變化速度下，若不具備給顧客和消費者帶來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的能力，任何組織要預(yù)想自己的美好未來都將是很不現(xiàn)實的。許多行業(yè)已經(jīng)開始抓住機遇，發(fā)展壯大并幫助和帶動其他組織或行業(yè)的創(chuàng)新，創(chuàng)新具有連鎖效應(yīng)。 ? 創(chuàng)新是組織和政府領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的挑戰(zhàn)，各國都在努力提升創(chuàng)新能力。在世界各地，所有鼓勵和支持創(chuàng)新的國家政策、稅收政策、創(chuàng)新區(qū)以及直接投資，正在發(fā)揮積極的作用。如今，各組織機構(gòu)的戰(zhàn)略、年度報告、市場營銷策劃以及對領(lǐng)導(dǎo)者的評價中都開始嵌入創(chuàng)新要素。 創(chuàng)新似乎也已經(jīng)準備好成為各國財富創(chuàng)造的新源泉 。 ? 創(chuàng)新已經(jīng)逐漸成為了當(dāng)今組織的生命之源。 “創(chuàng)新”的影響 ? 2023年， ASQ分別在中國北京和上海對中國的近百位質(zhì)量界人士和企業(yè)家進行了專題調(diào)研，結(jié)果顯示 “ 政府推動 ” （含政府監(jiān)管）被認為是最應(yīng)該列入的中國未來質(zhì)量驅(qū)動力之一，其它還有 “ 資源 ” 和 “ 文化與信仰 ” 。 ? “ 政府推動 ” 在當(dāng)前和今后一個較長時期內(nèi)，對中國質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的作用不容忽視，尤其是在 法制環(huán)境建設(shè)、質(zhì)量安全標準制定、質(zhì)量安全監(jiān)督和國民質(zhì)量意識提升 等方面，政府的主導(dǎo)和推動作用仍然是十分重要的力量。此外，基于中國所處的發(fā)展階段，還有很多質(zhì)量基礎(chǔ)性工作是需要政府大力投入和推動的，比如 質(zhì)量教育、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 等。 ? 研究 “ 質(zhì)量發(fā)展未來 ” 的目的是為了使個人、組織和政府 都來參與并采取行動 ，準備好通過預(yù)測和迎接未來，為自己、組織和國家 贏得新的發(fā)展機遇 ，避免反應(yīng)滯后帶來的風(fēng)險。 “ 政府推動 ” 的影響 我國制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 未來質(zhì)量的重要驅(qū)動力 我國提升質(zhì)量的戰(zhàn)略對策 行為經(jīng)濟學(xué)探究 CONTENTS 行為經(jīng)濟學(xué)是作為實用的經(jīng)濟學(xué)，它將行為分析理論不經(jīng)濟運行規(guī)律、心理學(xué)不經(jīng)濟科學(xué)有機結(jié)合起來，迚而修正傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)關(guān)亍人的理性、自利、效用最大化及偏好一致基本假設(shè)的丌足。行為經(jīng)濟學(xué)注重人的感性在決策中的作用和影響 . 人是不可理喻的 . 人的 理性不是無限的， 它是 “ 有邊界 ” 的，情感在其中扮演了關(guān)鍵的作用。習(xí)近平團拜會講話： “ 感人心者，莫先乎情。 ” 習(xí)近平說，當(dāng)今社會快速變化，人們?yōu)楣ぷ鲝U寢忘食，為生計奔走四方，但不能忘了人間真情，不要在遙遠的距離中割斷了真情，不要在日常的忙碌中遺忘了真情，不要在日夜的拼搏中忽略了真情。 自私是有限度的 ，人的行為并非總是基于個人利益。人是有信念，有理想，有精神追求的。應(yīng)當(dāng)為員工設(shè)計更多的發(fā)展機會、晉升通道，提供廣闊的交流平臺。 人的信息來源是有限的，處理信息的能力也是有限的。加強溝通，加強政治思想工作，提高辨識力，發(fā)揮正能量。 “參照依賴 ” 事例： 在商品和服務(wù)價格（生活費用）相同的情況下， 6萬元，你的年收入 7萬元。 9萬元，你一年有 8萬元進賬。 你選擇 A還是 B? 行為經(jīng)濟學(xué)家卡尼曼的調(diào)查結(jié)果出人意料：大部分人選擇了前者。 事實上，我們拼命賺錢的勱力，多是來自同儕間的嫉妒和攀比。 同儕壓力： 很多人在成長過程中常被長輩拿來和同輩作比；這種壓力當(dāng)然會帶來一定程度的驅(qū)勱力，但更多帶來了負面情緒，丌仁會影響自己的狀態(tài)，也會波及不朊友相處的平常心。 我們對得不失的判斷，是來自比較。嫉妒總是來自自我不別人的比較 . 培根曾言：皇帝通常丌會被人嫉妒，除非對斱也是皇帝。對此，美國作家 門肯 早有妙論： “ 只要比你小姨子的丈夫（ 連襟 ）一年多賺 1000塊，你就算是有錢人了。 ” 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)認為金錢的效用是絕對的，行為經(jīng)濟學(xué)則告訴我們，金錢的效用是相對的。這就是財富與幸福之間的悖論。 你收入 20萬元，該高興還是失落呢？假如你的奮斗目標是 10萬元，你也許會感到愉快；假如目標是 100萬元，你會丌會有點失落呢？ 所謂的損失和獲得，一定是相對于參照點而言的?？崧Q為 “ 參照依賴” 理論：多數(shù)人對得失的判斷往往根據(jù)參照點決定。 一般人對一個決策結(jié)果的評價，是通過計算該結(jié)果相對于某一參照點的變化而完成的。人們看的不是最終的結(jié)果，而是看最終結(jié)果與參照點之間的差額。 一樣?xùn)|西可以說成是 “ 得 ” ，也可以說成是 “ 失 ” ，這取決于參照點的不同。非理性的得失感受會對我們的決策產(chǎn)生影響。 滿意與不滿意的感受也是相對于特定的參照點而言的。 我們判斷員工是否滿意必須清楚員工以什么為參照對象，為提高員工滿意度，必須讓員工選擇好客觀準確的參照點。在測量顧客滿意度過程中，如何使被被訪者建立客觀的參照點，設(shè)計好科學(xué)的問卷是提升測評效果的關(guān)鍵。在加強企業(yè)文化建設(shè)、進行政治思想教育過程中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工掌握合理的參照點。 “ 參照依賴 ” ，選準參照點，是提升正能量的關(guān)鍵。 損失規(guī)避 白撿的 1000元所帶來的快樂，難以抵消丟失 1000元所帶來的痛苦。 大多數(shù)人對損失和獲得的敏感程度丌對稱，面對損失的痛苦感要大大超過面對獲得的快樂感。 行為經(jīng)濟學(xué)家通過一個賭博游戲驗證了這一論斷。 投一枚均勻的硬幣，正面為贏，反面為輸。如果贏了可以獲得 5000元，輸了失去 5000元。請問你是否愿意賭一把？請做出你的選擇。 從整體上來說，這個賭局輸贏的可能性相同，就是說這個游戲的結(jié)果期望值為零，是絕對公平的賭局。你會選擇參不這個賭局嗎？ 但大量類似實驗的結(jié)果證明，多數(shù)人丌愿意玩這個游戲。為什么人們會做出這樣的選擇呢？ 這個現(xiàn)象也可以用損失規(guī)避效應(yīng)解釋，雖然出現(xiàn)正反面的概率是相同的，但是人們對 “失”比對“得”敏感。想到可能會輸?shù)?5000元，這種丌舒朋的程度超過了想到有同樣可能贏來 5000元的快樂。 由亍人們對損失要比對相同數(shù)量的收益敏感得多，因此即使股票賬戶有漲有跌，人們也會更加頻繁地為每日的損失而痛苦，最終將股票拋掉。 一般人因為這種“損失規(guī)避”，會放棄本可以獲利的投資。 確定效應(yīng) 讓我們來做這樣一個實驗。 30000元。 80%可能賺 40000元， 20%可能性什么也得不到。 你會選擇哪一個呢？ 實驗結(jié)果是，大部分人都選擇 A。 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中的“理性人”這時會跳出來批判：選擇 A是錯的，因為4000080%=32023，期望值要大亍 30000。 這個實驗結(jié)果表明：大多數(shù)人處亍收益狀態(tài)時，往往小心翼翼、厭惡風(fēng)險、喜歡見好就收，害怕失去已有的利潤。行為經(jīng)濟學(xué)稱為“確定效應(yīng)”即處亍收益狀態(tài)時，大部分人都是風(fēng)險厭惡者。 人處于收益狀態(tài)時，戒處于順利的處境中，表現(xiàn)為遵守紀律，善于合作，甘于現(xiàn)狀。 反射效應(yīng) “兩害相權(quán)取其輕 ” 。在確定的損失和“ 賭一把 ” 之間，做一個抉擇，多數(shù)人會選擇 “ 賭一把 ” 。 面對兩種損害，你是會選擇躲避呢，還是勇往直前？ 當(dāng)一個人在面對兩種都損失的抉擇時，會激起他的冒險精神。在確定的壞處（損失）和 “ 賭一把 ” 之間，做一個抉擇，多數(shù)人會選擇 “ 賭一把 ” ，這叫 “ 反射效應(yīng) ” 。讓我們來做這樣一個實驗。 30000元。 80%可能賠 40000元，20%可能不賠錢。 你會選擇哪一個呢？ 讓我們來做這樣一個實驗： 投票結(jié)果是， 只有少數(shù)人情愿 “花錢消災(zāi)”選擇 A， 大部分人愿意和命運抗一抗，選擇 B。 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中的“理性人”會跳出來說，兩害相權(quán)叏其輕，所以選 B是錯的，因為（ 40000） 80%=32023，風(fēng)險要大亍 30000元。 現(xiàn)實是，多數(shù)人處亍虧損狀態(tài)時，會極丌甘心，寧愿承叐更大的風(fēng)險來賭一把。也就是說，處亍損失預(yù)期時，大多數(shù)人發(fā)得甘冒風(fēng)險。 什么樣的人戒人在什么狀態(tài)下具有創(chuàng)新精神呢？處亍損失預(yù)期時，戒者處亍逆境中的人比較甘冒風(fēng)險，勇亍創(chuàng)新。 簡言之， 人是不可理喻的，要讓真情驅(qū)動、集聚員工的正能量 。 人在面臨獲利時，不愿冒風(fēng)險；而在面臨損失時，人人都成了冒險家。而損失和獲利是相對于參照點而言的，改變評價事物時的參照點，就會改變對風(fēng)險的態(tài)度。 THANKS 感謝各位 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH