【正文】 行業(yè)以及國(guó)家的形象。在當(dāng)今信息化環(huán)境下，（這仍是不可改變的事實(shí)）這種不可改變的事實(shí)，對(duì)于一個(gè)組織和一個(gè)國(guó)家的實(shí)際或是感知競(jìng)爭(zhēng)力具有不容忽視的潛在影響。 ? 質(zhì)量大師朱蘭博士（ 19042023）給質(zhì)量界帶來(lái)了一個(gè)引人注目的預(yù)言，他認(rèn)為 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。他預(yù)見(jiàn)到質(zhì)量已經(jīng)擴(kuò)展到各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 ——制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、政府機(jī)構(gòu)以及非營(yíng)利性組織。他預(yù)見(jiàn)到質(zhì)量的全球性擴(kuò)展，他預(yù)見(jiàn)到組織領(lǐng)導(dǎo)人必將 對(duì)質(zhì)量的重要性有愈來(lái)愈強(qiáng)烈的意識(shí)和關(guān)注 。 ? 作為變化的驅(qū)動(dòng)力要素之一，質(zhì)量本身的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生改變。而各組織應(yīng)該準(zhǔn)備好，從創(chuàng)優(yōu)中獲益，否則將遭受競(jìng)爭(zhēng)的壓力。 “ 21世紀(jì)質(zhì)量實(shí)踐”的影響 ? 在當(dāng)前日益加快的變化速度下，若不具備給顧客和消費(fèi)者帶來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的能力，任何組織要預(yù)想自己的美好未來(lái)都將是很不現(xiàn)實(shí)的。許多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始抓住機(jī)遇，發(fā)展壯大并幫助和帶動(dòng)其他組織或行業(yè)的創(chuàng)新，創(chuàng)新具有連鎖效應(yīng)。 ? 創(chuàng)新是組織和政府領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的挑戰(zhàn)，各國(guó)都在努力提升創(chuàng)新能力。在世界各地，所有鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新的國(guó)家政策、稅收政策、創(chuàng)新區(qū)以及直接投資，正在發(fā)揮積極的作用。如今，各組織機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略、年度報(bào)告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)中都開(kāi)始嵌入創(chuàng)新要素。 創(chuàng)新似乎也已經(jīng)準(zhǔn)備好成為各國(guó)財(cái)富創(chuàng)造的新源泉 。 ? 創(chuàng)新已經(jīng)逐漸成為了當(dāng)今組織的生命之源。 “創(chuàng)新”的影響 ? 2023年， ASQ分別在中國(guó)北京和上海對(duì)中國(guó)的近百位質(zhì)量界人士和企業(yè)家進(jìn)行了專題調(diào)研，結(jié)果顯示 “ 政府推動(dòng) ” （含政府監(jiān)管）被認(rèn)為是最應(yīng)該列入的中國(guó)未來(lái)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力之一，其它還有 “ 資源 ” 和 “ 文化與信仰 ” 。 ? “ 政府推動(dòng) ” 在當(dāng)前和今后一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)中國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的作用不容忽視，尤其是在 法制環(huán)境建設(shè)、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量安全監(jiān)督和國(guó)民質(zhì)量意識(shí)提升 等方面，政府的主導(dǎo)和推動(dòng)作用仍然是十分重要的力量。此外，基于中國(guó)所處的發(fā)展階段，還有很多質(zhì)量基礎(chǔ)性工作是需要政府大力投入和推動(dòng)的，比如 質(zhì)量教育、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 等。 ? 研究 “ 質(zhì)量發(fā)展未來(lái) ” 的目的是為了使個(gè)人、組織和政府 都來(lái)參與并采取行動(dòng) ，準(zhǔn)備好通過(guò)預(yù)測(cè)和迎接未來(lái)，為自己、組織和國(guó)家 贏得新的發(fā)展機(jī)遇 ，避免反應(yīng)滯后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 “ 政府推動(dòng) ” 的影響 我國(guó)制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 未來(lái)質(zhì)量的重要驅(qū)動(dòng)力 我國(guó)提升質(zhì)量的戰(zhàn)略對(duì)策 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)探究 CONTENTS 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)是作為實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)，它將行為分析理論不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、心理學(xué)不經(jīng)濟(jì)科學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，迚而修正傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)亍人的理性、自利、效用最大化及偏好一致基本假設(shè)的丌足。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)注重人的感性在決策中的作用和影響 . 人是不可理喻的 . 人的 理性不是無(wú)限的， 它是 “ 有邊界 ” 的，情感在其中扮演了關(guān)鍵的作用。習(xí)近平團(tuán)拜會(huì)講話： “ 感人心者，莫先乎情。 ” 習(xí)近平說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)快速變化，人們?yōu)楣ぷ鲝U寢忘食，為生計(jì)奔走四方，但不能忘了人間真情，不要在遙遠(yuǎn)的距離中割斷了真情，不要在日常的忙碌中遺忘了真情，不要在日夜的拼搏中忽略了真情。 自私是有限度的 ，人的行為并非總是基于個(gè)人利益。人是有信念，有理想，有精神追求的。應(yīng)當(dāng)為員工設(shè)計(jì)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升通道，提供廣闊的交流平臺(tái)。 人的信息來(lái)源是有限的，處理信息的能力也是有限的。加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)政治思想工作，提高辨識(shí)力，發(fā)揮正能量。 “參照依賴 ” 事例： 在商品和服務(wù)價(jià)格（生活費(fèi)用）相同的情況下， 6萬(wàn)元，你的年收入 7萬(wàn)元。 9萬(wàn)元，你一年有 8萬(wàn)元進(jìn)賬。 你選擇 A還是 B? 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡尼曼的調(diào)查結(jié)果出人意料：大部分人選擇了前者。 事實(shí)上，我們拼命賺錢(qián)的勱力，多是來(lái)自同儕間的嫉妒和攀比。 同儕壓力： 很多人在成長(zhǎng)過(guò)程中常被長(zhǎng)輩拿來(lái)和同輩作比；這種壓力當(dāng)然會(huì)帶來(lái)一定程度的驅(qū)勱力，但更多帶來(lái)了負(fù)面情緒，丌仁會(huì)影響自己的狀態(tài)，也會(huì)波及不朊友相處的平常心。 我們對(duì)得不失的判斷，是來(lái)自比較。嫉妒總是來(lái)自自我不別人的比較 . 培根曾言：皇帝通常丌會(huì)被人嫉妒，除非對(duì)斱也是皇帝。對(duì)此，美國(guó)作家 門(mén)肯 早有妙論： “ 只要比你小姨子的丈夫（ 連襟 ）一年多賺 1000塊，你就算是有錢(qián)人了。 ” 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為金錢(qián)的效用是絕對(duì)的，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)則告訴我們，金錢(qián)的效用是相對(duì)的。這就是財(cái)富與幸福之間的悖論。 你收入 20萬(wàn)元，該高興還是失落呢？假如你的奮斗目標(biāo)是 10萬(wàn)元，你也許會(huì)感到愉快；假如目標(biāo)是 100萬(wàn)元，你會(huì)丌會(huì)有點(diǎn)失落呢？ 所謂的損失和獲得，一定是相對(duì)于參照點(diǎn)而言的?？崧Q為 “ 參照依賴” 理論：多數(shù)人對(duì)得失的判斷往往根據(jù)參照點(diǎn)決定。 一般人對(duì)一個(gè)決策結(jié)果的評(píng)價(jià)，是通過(guò)計(jì)算該結(jié)果相對(duì)于某一參照點(diǎn)的變化而完成的。人們看的不是最終的結(jié)果，而是看最終結(jié)果與參照點(diǎn)之間的差額。 一樣?xùn)|西可以說(shuō)成是 “ 得 ” ，也可以說(shuō)成是 “ 失 ” ，這取決于參照點(diǎn)的不同。非理性的得失感受會(huì)對(duì)我們的決策產(chǎn)生影響。 滿意與不滿意的感受也是相對(duì)于特定的參照點(diǎn)而言的。 我們判斷員工是否滿意必須清楚員工以什么為參照對(duì)象，為提高員工滿意度，必須讓員工選擇好客觀準(zhǔn)確的參照點(diǎn)。在測(cè)量顧客滿意度過(guò)程中，如何使被被訪者建立客觀的參照點(diǎn)，設(shè)計(jì)好科學(xué)的問(wèn)卷是提升測(cè)評(píng)效果的關(guān)鍵。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、進(jìn)行政治思想教育過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工掌握合理的參照點(diǎn)。 “ 參照依賴 ” ，選準(zhǔn)參照點(diǎn)，是提升正能量的關(guān)鍵。 損失規(guī)避 白撿的 1000元所帶來(lái)的快樂(lè)，難以抵消丟失 1000元所帶來(lái)的痛苦。 大多數(shù)人對(duì)損失和獲得的敏感程度丌對(duì)稱，面對(duì)損失的痛苦感要大大超過(guò)面對(duì)獲得的快樂(lè)感。 行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過(guò)一個(gè)賭博游戲驗(yàn)證了這一論斷。 投一枚均勻的硬幣，正面為贏，反面為輸。如果贏了可以獲得 5000元，輸了失去 5000元。請(qǐng)問(wèn)你是否愿意賭一把？請(qǐng)做出你的選擇。 從整體上來(lái)說(shuō)，這個(gè)賭局輸贏的可能性相同，就是說(shuō)這個(gè)游戲的結(jié)果期望值為零，是絕對(duì)公平的賭局。你會(huì)選擇參不這個(gè)賭局嗎？ 但大量類似實(shí)驗(yàn)的結(jié)果證明，多數(shù)人丌愿意玩這個(gè)游戲。為什么人們會(huì)做出這樣的選擇呢？ 這個(gè)現(xiàn)象也可以用損失規(guī)避效應(yīng)解釋，雖然出現(xiàn)正反面的概率是相同的，但是人們對(duì) “失”比對(duì)“得”敏感。想到可能會(huì)輸?shù)?5000元，這種丌舒朋的程度超過(guò)了想到有同樣可能贏來(lái) 5000元的快樂(lè)。 由亍人們對(duì)損失要比對(duì)相同數(shù)量的收益敏感得多，因此即使股票賬戶有漲有跌，人們也會(huì)更加頻繁地為每日的損失而痛苦，最終將股票拋掉。 一般人因?yàn)檫@種“損失規(guī)避”，會(huì)放棄本可以獲利的投資。 確定效應(yīng) 讓我們來(lái)做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 30000元。 80%可能賺 40000元， 20%可能性什么也得不到。 你會(huì)選擇哪一個(gè)呢？ 實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，大部分人都選擇 A。 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性人”這時(shí)會(huì)跳出來(lái)批判：選擇 A是錯(cuò)的，因?yàn)?000080%=32023，期望值要大亍 30000。 這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：大多數(shù)人處亍收益狀態(tài)時(shí)，往往小心翼翼、厭惡風(fēng)險(xiǎn)、喜歡見(jiàn)好就收，害怕失去已有的利潤(rùn)。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)稱為“確定效應(yīng)”即處亍收益狀態(tài)時(shí)，大部分人都是風(fēng)險(xiǎn)厭惡者。 人處于收益狀態(tài)時(shí)，戒處于順利的處境中，表現(xiàn)為遵守紀(jì)律，善于合作，甘于現(xiàn)狀。 反射效應(yīng) “兩害相權(quán)取其輕 ” 。在確定的損失和“ 賭一把 ” 之間，做一個(gè)抉擇，多數(shù)人會(huì)選擇 “ 賭一把 ” 。 面對(duì)兩種損害，你是會(huì)選擇躲避呢，還是勇往直前？ 當(dāng)一個(gè)人在面對(duì)兩種都損失的抉擇時(shí)，會(huì)激起他的冒險(xiǎn)精神。在確定的壞處（損失）和 “ 賭一把 ” 之間，做一個(gè)抉擇，多數(shù)人會(huì)選擇 “ 賭一把 ” ，這叫 “ 反射效應(yīng) ” 。讓我們來(lái)做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 30000元。 80%可能賠 40000元，20%可能不賠錢(qián)。 你會(huì)選擇哪一個(gè)呢？ 讓我們來(lái)做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)： 投票結(jié)果是， 只有少數(shù)人情愿 “花錢(qián)消災(zāi)”選擇 A， 大部分人愿意和命運(yùn)抗一抗，選擇 B。 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性人”會(huì)跳出來(lái)說(shuō)，兩害相權(quán)叏其輕，所以選 B是錯(cuò)的，因?yàn)椋?40000） 80%=32023，風(fēng)險(xiǎn)要大亍 30000元。 現(xiàn)實(shí)是，多數(shù)人處亍虧損狀態(tài)時(shí)，會(huì)極丌甘心，寧愿承叐更大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)賭一把。也就是說(shuō)，處亍損失預(yù)期時(shí)，大多數(shù)人發(fā)得甘冒風(fēng)險(xiǎn)。 什么樣的人戒人在什么狀態(tài)下具有創(chuàng)新精神呢？處亍損失預(yù)期時(shí)，戒者處亍逆境中的人比較甘冒風(fēng)險(xiǎn)，勇亍創(chuàng)新。 簡(jiǎn)言之， 人是不可理喻的，要讓真情驅(qū)動(dòng)、集聚員工的正能量 。 人在面臨獲利時(shí)，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)；而在面臨損失時(shí)，人人都成了冒險(xiǎn)家。而損失和獲利是相對(duì)于參照點(diǎn)而言的，改變?cè)u(píng)價(jià)事物時(shí)的參照點(diǎn)，就會(huì)改變對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。 THANKS 感謝各位 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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