【正文】 模大小等要素，劃分為 ABC類，投入相應(yīng)資源，進(jìn)行規(guī)劃； （ 2）確定明星店的標(biāo)準(zhǔn)，在 A類市場設(shè)立明星店，進(jìn)行明星終端形象建設(shè)； （ 3）由各中心重新申報終端名錄；總部出臺明星店政策，建立管理系統(tǒng)，完善終端激勵政策； （ 4） 強(qiáng)化營銷和促銷人員的招聘和培訓(xùn)，提高對終端的控制力度； （ 5）制定專營店標(biāo)準(zhǔn)模式，樹立優(yōu)良的終端形象： A. 通過培訓(xùn)，提高終端導(dǎo)購的解說等業(yè)務(wù)水平； B. 通過專營店達(dá)標(biāo)活動，改善終端形象； C. 通過直控終端策略，保持終端形象的持久規(guī)范； D. 通過對產(chǎn)品賣點的不斷創(chuàng)新，給終端的解說提供有力支持； 消費者看中的售后服務(wù)類型免費維修定期清洗使用指導(dǎo)定期檢修24小時服務(wù)熱線全新服務(wù)概念 在新的一年，結(jié)合現(xiàn)場促銷活動，開展多種形式的售后服務(wù)活動，確立明年售后服務(wù)的目標(biāo)就是“樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”。我們將推出全新服務(wù)概念 —— “全程熱情” 溫暖第一步：購買后的詳細(xì)使用指導(dǎo)； 溫暖第二步： 24小時服務(wù)熱線， 48小時服務(wù)到位，節(jié)假日照常服務(wù)； 溫暖第三步：定期清洗，三年內(nèi)免費維修； 溫暖第四步：終身維修； 三、促銷策略 1） 大促銷 。 整合有效的資源 ， 采用新穎的促銷手法來進(jìn)行統(tǒng)一的全國性大促銷 ， 尤其在新品上市時 ， 策劃一些大型促銷活動 。 2） 將零散的促銷活動下放到二級經(jīng)銷商獨立操作 ， 總公司僅進(jìn)行整體掌控 ． 3） 差異化促銷 ， 以新穎的促銷手段吸引目標(biāo)消費群 ，形成焦點效應(yīng) ． 4） 強(qiáng)化現(xiàn)場促銷活動的推行力度 A. 制定出小區(qū)大、中、小型現(xiàn)場促銷活動的標(biāo)準(zhǔn)模式； B. 對營銷人員和經(jīng)銷商進(jìn)行現(xiàn)場促銷活動的知識培訓(xùn)； C. 制定鼓勵經(jīng)銷商開展現(xiàn)場促銷活動的優(yōu)惠政策 ； 第九部分 整合傳播策略 通過廣告 、 公關(guān) 、 促銷等各種傳播活動 ， 整合億佳能的各種資源和信息 ， 使億佳能所有產(chǎn)品的傳播具有“ 用一個聲音說話 ” 的特性 ， 在促進(jìn)銷售量的同時 ， 使品牌形象更加深入人心 。 在全年的整合傳播中 ， 億佳能的產(chǎn)品訴求和品牌理念以及形象代言人將會貫穿始終 。同時我們將根據(jù)不同階段的傳播目的 ， 進(jìn)行廣告 、 公關(guān) 、促銷的整合 。 整合的原則 整合傳播原則 在這次傳播過程中 ， 我們不僅僅針對消費者進(jìn)行整合傳播 ， 將經(jīng)銷商 、 促銷人員 、 營銷人員都作為我們的對象進(jìn)行傳播 ， 各有側(cè)重 ， 各有互補(bǔ) ， 形成真正意義上的整合傳播 。 我們要通過各種形式使億佳能的整合傳播更規(guī)范有效 。 全面性原則 1 源頭： 顧客或其他 利益相關(guān)者 信息： 問題 抱怨 贊賞 渠道： 免費電話號碼， 信件，銷售人員， 顧客服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng) 接受者： 公司 反饋： ５ＲＳ 反應(yīng)，搜集資料， 識別，贊賞，加強(qiáng) 建立顧客導(dǎo)向的傳播模式 噪音： 繁忙的信號，公司延誤，信息不完整 一個媒體網(wǎng)絡(luò)平臺 在全國范圍內(nèi)進(jìn)行媒體購買，建立一個強(qiáng)大的媒 體網(wǎng)絡(luò)平臺，既可為我們的品牌傳播服務(wù)，又可以通過 媒介運(yùn)營產(chǎn)生效益，達(dá)到一舉兩得的效果； 加大廣告力度（特別是地方廣告），確立強(qiáng)勢品 牌的地位： （ 1）在市場發(fā)展的不同階段制定不同的廣告策略與媒 體組合； （ 2）因地制宜地制訂廣告策略：制訂各省、市、縣的 廣告計劃，并加強(qiáng)對廣告實施的監(jiān)控； （ 3）加強(qiáng)對廣告效果的評估與分析。 空中傳播 中間傳播 地面?zhèn)鞑? 電視廣告 電臺廣告 互聯(lián)網(wǎng)廣告 戶外廣告 活動 終端廣告 立體化傳播 空 地 中 地 報紙，包括軟文、硬廣等 雜志廣告 兩個傳播手段 電視廣告是消費者獲取信息的主要渠道 消費者獲取億佳能太陽能熱水器信息的渠道220 5 10 15 20 25 30 35促銷現(xiàn)場報紙傳單店面廣告燈箱車體互聯(lián)網(wǎng)商場朋友介紹展覽會電視墻體廣告條幅空 空中傳播 電視廣告 電臺廣告 互聯(lián)網(wǎng)廣告 電視廣告 — 明年計劃 4000萬的廣告投放額，其中在中央及省級電視臺投入約 1600萬，目標(biāo)是將億佳能在重點區(qū)域的知名度擴(kuò)大到 90%以上，并讓目標(biāo)消費者接受到億佳能的新形象。 互聯(lián)網(wǎng)廣告 — 最好在 SOHU、 SINA 、中國家電網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體上，以標(biāo)志廣告或滾動廣告的形式，將品牌形象及最新產(chǎn)品、促銷信息發(fā)布出去 。 電臺廣告 — 主要以地方電臺為主，輔助電視廣告，提 升億佳能品牌形象，同時配合各階段的促銷活動，將 活動信息及時地傳達(dá)給消費者。 中 中間傳播 報紙，包括軟文、硬廣等 雜志廣告 報紙 — 選擇各省發(fā)行量、影響最廣的報紙如〈齊魯晚報〉、 〈揚(yáng)子晚報〉、〈錢江晚報〉等，硬廣告樹立品牌 及產(chǎn)品形象，軟文配合炒作。 雜志 — 《銷售與市場》是中國市場領(lǐng)域最具影響力、權(quán)威性 的營銷實戰(zhàn)期刊，覆蓋面廣、發(fā)行量大及且讀者群為收 入較高的人群，明年我們將大密度地集中投放。 地 地面?zhèn)鞑? 戶外廣告 活動 終端廣告 戶外廣告 — 選擇各城市中心地段的路牌、站臺、車身、店頭等 發(fā)布形象廣告，讓消費者全面接觸我們的品牌信息。 活動 — 通過一波接一波的促銷活動及大型公關(guān)活動，在當(dāng)?shù)匦? 成焦點效應(yīng)，吸引消費者的關(guān)注，從而達(dá)到品牌認(rèn)知及 對產(chǎn)品概念的深入了解的效果。 終端廣告 — 整合品牌形象及產(chǎn)品信息，通過“一個聲音，一個形象” 的傳播手段，使傳播效果達(dá)到最大化。 線性傳播 圍繞一條主線 ， 貫穿整個階段性傳播 ， 以有限的資源 獲取盡可能大的效果 。 比如對 “ 新一代 ” 的傳播： 新一代概 念 軟文炒作 CF轟炸 商場大 鋪貨 終端宣傳品 戶外廣告 ………… 活動支持 億佳能 公關(guān) 促銷 消費者 記者 消費者 廣告 消費者 把“人性化、現(xiàn)代感”作為整個品牌的整合點，以后的傳播可以圍繞“人性化、現(xiàn)代感”做文章。 比如：聯(lián)合消費者協(xié)會搞一次環(huán)保中國行的活動，讓消費者參與近來，將品牌形象很好地傳播出去。 比如，促銷時可以進(jìn)行有獎銷售，購買億佳能熱水器抽大獎。 第十部分 人力資源戰(zhàn)略 人力資源工作實際上是對內(nèi)部傳播的過程，它與外部傳播是一體的、和諧的。對億佳能來說，就是要建立一個“人性化”的公司。 調(diào)整人才結(jié)構(gòu) 企業(yè)現(xiàn)在的主要人力資源專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，而且人才流動性較弱，造成了人力資源的限制，同時，也沒有很好的開發(fā)現(xiàn)有人才的潛力。 專才專用。對各種人員進(jìn)行目標(biāo)測評，重新規(guī)劃人才、崗位，做到人盡其用。 ２、培訓(xùn) 定期聘請專業(yè)人員或企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才對相關(guān)人員培訓(xùn)，每期有一個主題．比如對營銷人員，我們要進(jìn)行營銷知識，技巧，以及公司戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)． ３、搭建學(xué)習(xí)平臺 沒有一個學(xué)習(xí)型的組織是企業(yè)難以大發(fā)展的。市場每刻在變化，營銷知識快速更新，不學(xué)習(xí)就會被市場、消費者遺忘。 對于億佳能來說，必須搭建一個學(xué)習(xí)平臺，讓每個員工都能容易的獲取所需的知識。比如可以定期對相關(guān)人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，可以邀請專家或內(nèi)部管理人員。 員工目標(biāo)規(guī)劃 幫助員工明確自己的位置和方向。具體通過“ Setting Work Objectives”（建立工作目標(biāo)）來實現(xiàn)。 將個人目標(biāo)分解到半年度，成為每個人都要有的屬于自己的、現(xiàn)實的 A、 B兩類工作目標(biāo)。 A類目標(biāo)是你所轄部門或你個人存在的條件，是必須完成的，是數(shù)量、任務(wù)型的； B類目標(biāo)是為了確保 A類目標(biāo)的成就而確定的有關(guān)效率、風(fēng)險、問題、措施內(nèi)容的細(xì)分目標(biāo)； 然后，還得將這些目標(biāo)變成可實行的“步驟”，并給每個步驟計劃上時間界限；最后，就可以根據(jù)這樣的“時間表”，計劃出你要申請的相應(yīng)“資源”。 員工評估 在年中和年底，對所有員工，進(jìn)行一次概括性的評估與校正，幫助被評估者檢驗工作成果和校正工作方法。 以銷售管理崗位為例，評估方向大致根據(jù)被評估員工的以下幾項展開：業(yè)務(wù)管理能力、專業(yè)知識和技能、內(nèi)外部客戶滿意度、工作效率及獨立性、工作品質(zhì)、計劃、分配工作目標(biāo)的能力、培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬、新思想及持續(xù)改進(jìn)的能力、環(huán)保及安全意識銷售目標(biāo)完成狀況等其他指標(biāo)。 億佳能已經(jīng)有了統(tǒng)一的戰(zhàn)斗大綱，美好的藍(lán)圖需要每一位干部與員工同力實現(xiàn)！ 我們看到 一個強(qiáng)大 的品牌 正在崛起 !