[精選]客戶服務(wù)電話的接聽技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)電話的接聽技巧前言與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。這是為什么呢？――因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。人都有一種習(xí)慣，就是

2025-02-21 14:58

2022電話面試基本技巧-資料下載頁

【總結(jié)】 電話面試基本技巧 第一步：接通電話 企業(yè)人力資源應(yīng)首先應(yīng)與對方確認(rèn)對方是否方便進(jìn)行電話面試;與應(yīng)聘者確認(rèn)電話面試的合適時間，以讓對方有足夠的準(zhǔn)備應(yīng)對面試。由于你不可能事先知道電話另一端的應(yīng)聘者的...

2025-01-14 22:02

[精選]電話口頭表達(dá)訓(xùn)練與基本技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】口才訓(xùn)練與電話技巧廣東眾行管理顧問有限公司提供1課程程序?電話口頭表達(dá)訓(xùn)練?電話基本技巧?十大電話情景應(yīng)對技巧2一電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語?目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明?陳述事實(shí)要簡潔，說明要點(diǎn)要有條理–用最少的語言交待清楚內(nèi)容–5W1H法

2025-01-17 09:47

客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】鼎祥浩文化客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧2一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對他的評論作出怎樣的反應(yīng)，只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)?？蛻羰莵淼奖酒髽I(yè)的最重要的人，無論是親自拜

2025-03-05 17:04

[精選]電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師：胡萬榮找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、通過提高電話朋務(wù)技巧提升客戶感知、朋務(wù)滿意度，減少客戶離網(wǎng)、提升顧客在網(wǎng)率，最終達(dá)到維系挽留的目標(biāo)。二、在電話朋務(wù)過程中尋找洽當(dāng)時機(jī)向顧客推薦產(chǎn)品，提升顧客使用價(jià)值，提高客戶粘性，提高公司營業(yè)收入。學(xué)習(xí)目標(biāo)：：

2025-01-13 08:14

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1/22/20231抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買的商品使用時經(jīng)常

2025-01-13 08:14

服務(wù)禮儀規(guī)范及電話溝通技巧教材-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀、規(guī)範(fàn)及電話溝通技巧Jasmineyang?禮貌是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規(guī)範(fàn)?禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?儀容儀錶指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等現(xiàn)代禮儀的

2025-01-09 17:27

[精選]餐廳服務(wù)的基本技巧-資料下載頁

【總結(jié)】餐廳服務(wù)的技巧第1給客人上錯了菜怎么辦？?⑴先表示歉意，若客人還沒有動筷，應(yīng)及時撤掉，撤回廚房部核實(shí)，及時上應(yīng)該上的菜。?⑵若客人已開始吃，則不必再撤，盡量婉轉(zhuǎn)地動員客人買下，若客人執(zhí)意不肯，可通知主管作為贈送菜。2?⑴馬上清理碎片、雜物。?⑵關(guān)切地詢問客人有無碰傷，如有碰傷應(yīng)馬上采取相應(yīng)醫(yī)療救

2025-01-24 01:07

[精選]93呼入電話的服務(wù)技巧_8個提問技巧-資料下載頁

【總結(jié)】一、提問的作用：二、提問的類型封閉式問題定義：提供選擇答案，引出“是”或者“否”的選擇目的：鎖定開放式問題定義：不提供答案，給對方留出空間闡述觀點(diǎn)目的：撒網(wǎng)，搜集資訊或打開討論，了解或發(fā)掘需要，鼓勵客戶詳談他所提到的資料三、提問的技巧技巧一：針對性問題.案例

2025-02-21 16:14

[精選]呼出電話電話技巧-資料下載頁

【總結(jié)】浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼出電話技巧培訓(xùn)賀文志04/03/2023浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司OutboundTele-sellingSkill浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司目錄介紹和目標(biāo)呼出電話的方法打電話的6個流程呼出電話的結(jié)構(gòu)克

2025-01-14 12:13

電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓(xùn)練-資料下載頁

【總結(jié)】電話服務(wù)禮儀及客戶滿意技巧綜合練習(xí)電話禮儀基本技能客戶滿意技巧訓(xùn)練電話禮儀基本技能聽兩段錄音……...電話禮儀基本技能生活電話電話禮儀、話務(wù)代表職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)電話職業(yè)電話電話禮儀基本技能當(dāng)電話鈴響起，你拿起電話的那一刻，作為一名職業(yè)話務(wù)代表，你將………1、影響電話交流的幾個方面※服務(wù)態(tài)度※聲音質(zhì)量※

2025-01-20 13:24

[精選]電話銷售的基本技巧與異議處理-資料下載頁

【總結(jié)】電話營銷LOGO主要內(nèi)容一、電話銷售的基本技巧二、電話銷售的準(zhǔn)備工作三、成功的產(chǎn)品推介四、電話銷售的異議處理五、有效成交的技巧（成交凌駕一切）六、成功的跟進(jìn)技巧LOGO一、電話銷售的準(zhǔn)備工作?1、態(tài)度是成功的敲門磚?1外表營造信心?2善用你的聲音和語調(diào)

2025-01-20 06:24

[精選]電話溝通技巧及服務(wù)用語培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】電話溝通技巧及服務(wù)用語一、認(rèn)識溝通◆溝通概述◆有效溝通的要素二、電話溝通技巧◆增強(qiáng)聲音感染力與積極的溝通態(tài)度◆清晰、有條理的處理思路◆避免出現(xiàn)溝通中的禁忌◆服務(wù)用語一、認(rèn)識溝通?溝

2025-01-13 08:16

[精選]電話銀行的基本概念與服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】電話銀行2023-11-4?電話銀行的發(fā)展?電話銀行的基本概念?電話銀行的系統(tǒng)構(gòu)成?電話銀行服務(wù)功能和特點(diǎn)?電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)問題2023-11-4電話銀行的發(fā)展?電話銀行產(chǎn)生的原因在發(fā)達(dá)國家，電話早已普及到家庭，處于成本優(yōu)勢的考慮，銀行萌發(fā)了通過電話銀行轉(zhuǎn)賬的想法，從而產(chǎn)生了電話銀行

2025-01-18 08:10

[精選]熱線坐席電話服務(wù)技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】400熱線坐席電話服務(wù)技巧培訓(xùn)——方建n大綱?電話禮儀?接聽電話的技巧?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語?投訴處理技巧n電話禮儀首要原則放慢說話的速度并且口齒要清晰即使時間非常緊張，也不要急著把話說完，要讓客戶覺得他的電話才是今天最重要的電話?？邶X不清，會使客戶無法聽清你在說什么，這樣會對溝通造成絕對的不利。

2025-02-23 13:57

電話服務(wù)語音基本技巧-免費(fèi)閱讀

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