【正文】 這些事件或事故是可以預(yù)見(jiàn)的，但是具體的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等則多數(shù)無(wú)法預(yù)料 （二） 不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件 這種 事件通常是自然災(zāi)害與人為惡意破壞造成的，如地震、火山爆發(fā)等突發(fā)性自然災(zāi)害。人為的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的破壞甚至投毒以及遭受盜搶、引起環(huán)境污染等 2企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則規(guī)范 （一）超前行動(dòng) （二）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，抓住時(shí)機(jī) （三）臨危不懼，如實(shí)宣傳 案例 1986年 6月，正準(zhǔn)備在海外市場(chǎng)大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩：愛(ài)爾蘭一位 12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽(tīng)到匯報(bào)后，趕赴愛(ài)爾蘭調(diào)查此事原因有：一是在崎嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈變形。該童車保修期雖已過(guò)，但中華自行車應(yīng)承擔(dān)第二個(gè)責(zé)任。此時(shí)，當(dāng)?shù)孛襟w密切關(guān)注著對(duì)此事的處理。中華的海外銷售代理公司也開(kāi)始懷疑與中國(guó)企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。 中華自行車公司的危機(jī)公關(guān)開(kāi)始了 中華自行車愛(ài)爾蘭事件 中華自行車 愛(ài)爾蘭事件 施展熊在慰問(wèn)了傷員及其家長(zhǎng)后，立即決定： 。 4000多個(gè)愛(ài)爾蘭用戶所購(gòu)買的該型號(hào)童車的鋼圈，一個(gè)也不能少地全部就地?fù)Q掉。一個(gè)星期后，如期更換完畢，耗資 100多萬(wàn)元 。 施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈的反響：《認(rèn)真的中國(guó)人》、《勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)》等文章屢屢見(jiàn)諸報(bào)端；受傷的小姑娘及其家長(zhǎng)對(duì)此事的處理結(jié)果深表滿意；經(jīng)銷商們的信心大增，銷售市場(chǎng)止跌反彈。 一年后，中華自行車在愛(ài)爾蘭的銷售量增長(zhǎng)了 10倍。 至此，我們從國(guó)際促銷策略的四個(gè)方面：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系。為大家詳細(xì)的介紹了各自的內(nèi)容和具體形式。下面，我們正式以青島海爾為例來(lái)分析 海爾 是如何在促銷策略上取得突破，能夠在硝煙彌漫的白色家電行業(yè)占據(jù)一席之地。 ?制定銷售目標(biāo) “爭(zhēng)做國(guó)產(chǎn)家電的品質(zhì)第一 ”。 此后海爾的廣告中無(wú)數(shù)次提到“家 ”的概念 ， 提出高品質(zhì)的家庭生活 ， 其看重的就是千千萬(wàn)萬(wàn)要求舒適生活的家庭 。 ?海爾模式化廣告策略 ：海爾以用戶需求為出發(fā)點(diǎn) ， 其 “一個(gè)世界一個(gè)家 ”廣告宣傳到了世界各地；同時(shí)全方位宣傳產(chǎn)品銷售和售后服務(wù) ， 不斷宣傳品牌 ， 提醒和加深消費(fèi)者對(duì)海爾品牌的忠誠(chéng)度 。 ?國(guó)際廣告媒體的選擇： 電視媒體 、 報(bào)紙 、 雜志廣告 、 互聯(lián)網(wǎng)廣告 等 一、廣告策略 值得一提的宣傳措施 ?海爾集團(tuán)投資 3000萬(wàn)元制作的動(dòng)畫片《海爾兄弟》是中國(guó)建國(guó)以來(lái)最長(zhǎng)的動(dòng)畫片，雖然里面不是商業(yè)廣告。而是一種普及科學(xué)知識(shí)教育動(dòng)畫片，但是它起到了與商業(yè)廣告一樣的宣傳效應(yīng)，對(duì)于其中富有智慧的海爾兄弟，正是賦予海爾的追求高精科技的企業(yè)精神。在不同階段，采用不同的廣告策略，海爾廣告成功促進(jìn)的不僅是一個(gè)企業(yè)的成功，更重要的是海爾品牌的成功。 二、人員推銷策略 ?城鄉(xiāng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)人員促銷策略的配合 。 （一）人員培訓(xùn) ?1 海爾的促銷員要采取全方位的培訓(xùn)。依靠培訓(xùn)資料庫(kù)里大量問(wèn)題讓促銷人員了解本產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)； ?2 海爾與國(guó)內(nèi)外多所大學(xué)建立合作關(guān)系，為其人員培訓(xùn)完善了各方面的環(huán)境。 （二）人員促銷策略 1 終端營(yíng)銷模式 指經(jīng)銷者在銷售現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用商品堆碼，銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳，發(fā)放贈(zèng)品與宣傳手冊(cè)，人員推銷、公關(guān)、有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)等手段來(lái)營(yíng)造烘托銷售現(xiàn)場(chǎng)的商業(yè)起氛，從而引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 2導(dǎo)購(gòu)促銷模式 經(jīng)銷海爾商品的商場(chǎng)配有導(dǎo)購(gòu)員，向顧客介紹海爾產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)功能，以及根據(jù)消費(fèi)者的要求為他們介紹相關(guān)的產(chǎn)品。 3人海戰(zhàn)術(shù) 我國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者忠誠(chéng)度不高，使得顧客購(gòu)買的臨時(shí)隨意性很大，而且我國(guó)市場(chǎng)上廉價(jià)的勞動(dòng)力是最劃算的生產(chǎn)要素。運(yùn)用人員來(lái)促銷的差異化營(yíng)銷往往比高端廣告更實(shí)際和有效。 三、營(yíng)業(yè)推廣策略 1 海爾對(duì)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)推廣：首先給經(jīng)銷商分類為三類，并 分別對(duì)應(yīng)有年終獎(jiǎng)勵(lì)；除此之外，海爾根據(jù)各經(jīng)銷商業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，提供樣機(jī)優(yōu)惠政策；并根據(jù)銷售業(yè)績(jī)，贈(zèng)予樣機(jī)作為對(duì)經(jīng)銷商的銷售獎(jiǎng)勵(lì)；密切配合經(jīng)銷商開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷造勢(shì)活動(dòng)，并提供策劃支持等。 2 海爾對(duì)銷售人員營(yíng)業(yè)推廣：銷售人員的素質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要因素，為此海爾會(huì)不定期的開(kāi)展業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)等。 3 海爾對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣：同種價(jià)格提高質(zhì)量，完善服務(wù)，使其 “物超所值 ”，以舊換新、有獎(jiǎng)銷售、現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品等贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同。 四、公共關(guān)系策略 ?海爾的全方位的公共關(guān)系就為其與消費(fèi)者的品牌溝通提供了一個(gè)良好的渠道。 ?青島海爾，公關(guān)意識(shí)已成為一種普遍的文化意識(shí)， “價(jià)值就是公關(guān)，公關(guān)帶來(lái)價(jià)值 ”，青島海爾已經(jīng)將公共關(guān)系滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ?1 利用新聞宣傳 可以說(shuō)海爾將新聞營(yíng)銷運(yùn)用到了出神入化的境界，不僅每年的新聞發(fā)布數(shù)量多，而且講新聞營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷推廣的一項(xiàng)重要工程來(lái)做，對(duì)其進(jìn)行精心、系統(tǒng)的策劃、操作。 2 開(kāi)展社會(huì)交往 海爾的社會(huì)交往營(yíng)銷既有新聞性、轟動(dòng)性、社會(huì)性，同時(shí)不忘對(duì)品牌形象的一致性追求，順勢(shì)而為持續(xù)進(jìn)行，揚(yáng)企業(yè)善名。 3 做好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)分析 ，把握顧客的消費(fèi)需求及其發(fā)展的總體趨勢(shì)，實(shí)施有針對(duì)性的引導(dǎo)，始終站在公共利益的立場(chǎng)上高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，把顧客的難題，作為企業(yè)的課題， “洗地瓜的洗衣機(jī) ”就是這樣研制出來(lái)的； 4 售后服務(wù) ： “滿足用戶的潛在需求 ”是海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)的宗旨所在； 5 內(nèi)部公關(guān) ：尊重員工、體貼關(guān)懷、利益共享、有效溝通等。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:02:1110:02:1110:021/29/2023 10:02:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :02:1110:02Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:02:1110:02:1110:02Sunday, January 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :02:1110:02:11January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 2分 11秒 10:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 2分 :02January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 2分 11秒 10:02:1129 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 2分 11秒 上午 10時(shí) 2分 10:02: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:02:1110:02:1110:021/29/2023 10:02:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:1110:02Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:02:1110:02:1110:02Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:1110:02:11January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 2分 11秒 10:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 2分 :02January 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 2分 11秒 10:02:1129 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 2分 11秒 上午 10時(shí) 2分 10:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:02:1110:02:1110:021/29/2023 10:02:11 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:1110:02Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:02:1110:02:1110:02Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:1110:02:11January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 2分 11秒 10:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 2分 :02January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 2分 11秒 10:02:1129 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 2分 11秒 上午 10時(shí) 2分 10:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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