【正文】 價(jià)。商品隨銷隨補(bǔ)，不斷檔、不空架，把所有待銷售的商品展示在顧客面前。 ? 3)定位定量擺放。擺放商品要定位定量，不要隨便移動，以利于經(jīng)營人員取放、盤點(diǎn)，提高工作效率。 ? 4)分類、分等擺放。應(yīng)按商品的品種、系列、質(zhì)量等級等有規(guī)律地?cái)[放，以便用戶挑選。 ? 5)連帶商品擺放。把使用上有聯(lián)系的商品，擺放在一起陳列，這樣能引起顧客的聯(lián)想，具有銷售上的連帶效應(yīng)。 ? 3．營業(yè)前的準(zhǔn)備 ? 1)整理好店容和衛(wèi)生，整理好個人儀容儀表。 ? 2)檢查柜臺、柜頂、壁掛、平地商品擺放，檢查商品擺放的位置、數(shù)量。不要讓顧客感到雜亂無序。平地?cái)[放的商品要留出通道。要讓顧客感到醒目、整齊、有序。 ? 3)備好售貨用賬目、‘票據(jù)，以及要找給顧客的零用錢和收款登記。 ? 4)營業(yè)前全員上崗。 ? 4．門市銷售應(yīng)注意的問題 ? (1)門市銷售不等于坐等客戶 ? (2)對用戶貨款結(jié)算應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，避免拖欠和造成重大損失 ? (3)研究制定合理的銷售價(jià)格體系 ? (4)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有全面認(rèn)識 ? (5)進(jìn)銷關(guān)系要理順 ? (6)對門市銷售業(yè)務(wù)要考核經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 ? (7)接待并處理好用戶退換貨業(yè)務(wù) ? (8)完整地向顧客介紹汽車配件及其質(zhì)量保修規(guī)定 ? 四、配件售后服務(wù) ? 1．售后服務(wù)的作用 ? 售后服務(wù)是經(jīng)營人員在配件售出，到達(dá)客戶手里后，繼續(xù)提供的各項(xiàng)服務(wù)。良好的售后服務(wù)，不僅可以鞏固已爭取到的客戶，還可以通過這些客戶的宣傳，樹立良好的企業(yè)形象，爭取到新的客戶，開拓新的市場。售后服務(wù)主要包括下列內(nèi)容： ? 1)汽車配件經(jīng)營企業(yè)為客戶提供及時、周到、可靠的服務(wù)，可以保證客戶所購汽車配件的正常使用，最大限度地發(fā)揮汽車配件的使用價(jià)值。 ? 2)爭取客戶，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。除了產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格外，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增加客戶對產(chǎn)品的好感，增加產(chǎn)品的口碑，從而提高了企業(yè)的聲譽(yù)，迎來更多的客戶，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。 ? 3)收集客戶和市場的反饋信息，為企業(yè)正確決策提供依據(jù)。售后服務(wù)不僅可以使企業(yè)掌握客戶的信息資料，還可以廣泛收集客戶意見和市場需求信息。為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)，使企業(yè)能按照 客戶意見和市場需求的變化進(jìn)行決策，從而提高決策的科學(xué)性、正確性，減少風(fēng)險(xiǎn)和失誤。 ? 2．售后服務(wù)的內(nèi)容 ? (1)建立客戶檔案 ? 客戶的檔案管理是對客戶的有關(guān)材料以及其他技術(shù)資料加以收 ? 集、整理、保管和對變動情況進(jìn)行記載的一項(xiàng)專門工作。建立客戶 ? 檔案直接關(guān)系到售后服務(wù)的正確組織和實(shí)施。 ? 檔案管理必須做到以下幾點(diǎn)： ’ ? 1)檔案內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確。 ? 2)檔案內(nèi)容的變動必須及時。 ? 3)檔案的查閱、改動必須遵循有關(guān)規(guī)章制度。 ? 4)要確保某些檔案及資料的保密性。 ? (2)對客戶進(jìn)行分類 ? 在建立客戶檔案，并對客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對客戶進(jìn)行分類。 ? A類客戶：資信狀況好，經(jīng)營作風(fēng)好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，長期往來成交次數(shù)多，成交額較大，關(guān)系比較牢固的基本往來戶。 ? B類客戶：資信狀況好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不太強(qiáng)，但也能進(jìn)行一般的交易，完成一定購買額的一般往來戶。 ? c類客戶：資信狀況一般，業(yè)務(wù)成交量較少，可作為普通聯(lián)系戶。 ? 對于不同類別的客戶，要采取不同的經(jīng)營策略，優(yōu)先與 A類客戶成交，在資源分配和定價(jià)上適當(dāng)優(yōu)惠；對 B類客戶要“保持”和“培養(yǎng)”；對 C類客戶則應(yīng)積極爭取，加強(qiáng)聯(lián)系。 ? (3)保持與客戶的聯(lián)系 ? 建立客戶檔案和客戶分類的目的在于及時與客戶聯(lián)系，了解客戶的要求，并對客戶的要求做出答復(fù)。應(yīng)經(jīng)常查閱最近的客戶檔案，了解客戶汽車配件的使用情況以及存在的問題。與客戶進(jìn)行聯(lián)系時應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則： ? 1)了解客戶的需求。應(yīng)了解客戶的汽車配件使用中有什么問題，或者客戶還有哪些需求。 ? 2)專心聽取客戶的要求并做出答復(fù)。 ? 3)多提問題，確保完全理解客戶的要求。 ? 4)總結(jié)客戶的要求。在完全理解了客戶的要求以后，還要?dú)w納一下，填寫“汽車配件客戶滿意度調(diào)查表”。 ? 5)對于 A、 B兩類客戶，可定期或不定期召開用戶座談會或邀請他們參加本企業(yè)的一些慶典或文化娛樂活動，加深與他們的感情。 ? (4)送貨上門和質(zhì)量“三包” ? 送貨服務(wù)大大方便了顧客，目前在汽配經(jīng)營行業(yè)應(yīng)用較為普遍。對售出的配件實(shí)行質(zhì)量“三包” (包退、包換、包修 )，維護(hù)了客戶的權(quán)益，降低了客戶的風(fēng)險(xiǎn)，而且也提高了企業(yè)的信譽(yù)，從而可以刺激經(jīng)營。 ? (5)主動向客戶了解配件使用信息，并指導(dǎo)客戶合理儲備配件 ? 1)了解客戶車輛狀況。主要了解客戶擁有的車型、車數(shù)、購買時間和使用狀況。 ? 2)找出客戶配件消耗的規(guī)律。 ? 3)協(xié)助客戶合理儲備配件。 ? 五、市場需求的預(yù)測 ? 在實(shí)際工作中，汽車配件經(jīng)營企業(yè)經(jīng)常要對市場需求進(jìn)行預(yù)測。市場需求預(yù)測是根據(jù)收集到的統(tǒng)計(jì)資料、會計(jì)資料或觀察值，利用數(shù)學(xué)表達(dá)式或者建立數(shù)學(xué)模型，反映需求與各種變量之間的關(guān)系，對市場需求進(jìn)行預(yù)測。市場需求預(yù)測的方法主要有算術(shù)平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、一元線性回歸法等。 ? 算術(shù)平均法和移動平均法雖然預(yù)測精度不是很高，但因其簡便實(shí)用，所以實(shí)際工作中經(jīng)常采用。下面簡要介紹算術(shù)平均法和移動平均法。 1．算術(shù)平均法 算術(shù)平均法是通過一組已知的統(tǒng)計(jì)資料或觀察值求取平均數(shù)來進(jìn)行預(yù)測的方法。其計(jì)算公式為 ? 2．移動平均法 ? 移動平均法是根據(jù)已有的時間序列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以平均化，以此推斷未來發(fā)展趨勢的方法。所謂移動平均，就是將已有的時間序列數(shù)據(jù)分段平均、逐期移動，經(jīng)移動平均后就能消除由于周期性變動或突然事件的影響因素。這種方法一般只適用于變化不大的短期預(yù)測對象。 ? 移動平均法可分為一次移動平均法，二次移動平均法和加權(quán)移動平均法三種形式。 (1)一次移動平均法 一次移動平均法是通過 _次移動平均進(jìn)行預(yù)測，它按選定段的大小，對已有的時間序列數(shù)據(jù)逐段平均，每次移動一個時段。具體做法就是把最后一期的移動平均值作為下一期的預(yù)測值。其計(jì)算公式為 ? (2)二次移動平均法 ? 二次移動平均法是在一次移動平均法的基礎(chǔ)上，為得到時間序列數(shù)據(jù)的明顯線性趨勢，采用相同的 k值，對一次移動平均值再作一次平均移動。 ? 二次移動平均值的計(jì)算公式如下： (3)加權(quán)移動平均法 加權(quán)移動平均法就是根據(jù)同一個移動段內(nèi)不同時間的數(shù)據(jù)對預(yù)測值的影響程度，分別給予不同的權(quán)數(shù)，然后再進(jìn)行平均移動以預(yù)測未來值。加權(quán)移動平均法不像簡單平均移動法那樣，在計(jì)算平均值時對移動期內(nèi)的數(shù)據(jù)同等看待。而是根據(jù)愈是近期數(shù)據(jù)對預(yù)測值 影響愈大這一特點(diǎn)，不同地對待移動期內(nèi)的各個數(shù)據(jù)。對近期數(shù)據(jù)給予較大的權(quán)數(shù)，對較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)數(shù)，這樣來彌補(bǔ)簡單移動平均法的不足。 加權(quán)平均法的計(jì)算公式如下： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:46:5523:46:5523:461/28/2023 11:46:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:5523:46Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:46:5523:46:5523:46Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:5523:46:55January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時 46分 55秒 23:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 11時 46分 23:46January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 11時 46分 55秒 23:46:5528 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時 46分 55秒 下午 11時 46分 23:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:46:5523:46:5523:461/28/2023 11:46:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:5523:46Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:46:5523:46:5523:46Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:5523:46:55January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時 46分 55秒 23:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 11時 46分 :46January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 11時 46分 55秒 23:46:5528 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 46分 55秒 下午 11時 46分 23:46:552 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:46:5523:46:5523:461/28/2023 11:46:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:5523:46Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:46:5523:46:5523:46Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:5523:46:55January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時 46分 55秒 23:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 11時 46分 3:46January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 11時 46分 55秒 23:46:5528 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時 46分 55秒 下午 11時 46分 23:46: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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