【正文】 在遇到客戶的“非?！毙枨髸r，往往需要很大的付出。但正因為完成了別的供應商不愿意、不能夠完成的事情，而且結果大大超出了客戶的預期，深深感動了客戶。 當然你還可以直接策劃和制造感動！ 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 成交技巧： 7Z成交方法 12. 知道 資格 資料 資訊 咨詢 支持 志得 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 成交技巧：成交話術 ? . ? ? . , , , , ? ? 10 , 7 . , ? 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 十一、客戶管理和關系維護 1．如何管理客戶 2．客戶關系的 5個層次和 7個維度 3．建立客戶關系的簡單三步法 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 有效追蹤、管理客戶工具 ? 使用 建立買家數(shù)據(jù)庫 ? 在地址簿中建立群組 ? 建立文檔，方便管理 ? 運用 表格管理 ? 建立條形碼管理數(shù)據(jù)庫 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 建立買家數(shù)據(jù)庫 ? 建議使用 將查詢買家的電子郵件加入地址本 中 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 制定追蹤管理時間表 ? 將追蹤的情形記錄到通訊錄內 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系的 5個層次 第一層次 : 保持聯(lián)系； 第二層次 : 偶爾購買； 第三層次 : 經(jīng)常購買但只是少量份額； 第四層次 : 經(jīng)常購買并且是主要供應商，能夠主動諒解部分差錯； 第五層次 : 主要供應商并且主動協(xié)助發(fā)展；高層關系親密無間。 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 3. 客戶關系建設的 7個維度 維度１－－長度：有效接觸時間 1個月 2個月 3個月 6個月 12個月 關系 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度２－－寬度：與客戶接觸的范圍 賣家 客戶 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度３－－深度：與客戶深層次的相互了解、信任的程度 淺 深 賣家 賣家 客戶 客戶 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度３－－深度 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度４－－牢度：產(chǎn)品和服務的競爭力 牢 賣家 賣家 客戶 客戶 松 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度５－－粘度：能夠為客戶提供的產(chǎn)品或者服務的種類數(shù) 賣家 客戶 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度 6－－網(wǎng)度：涉及第三方關系的數(shù)量和質量 網(wǎng) 賣家 第三方 客戶 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 客戶關系建設的 7個維度 維度 7－－鮮度：新產(chǎn)品和新服務的頻率 賣家 客戶 2023新產(chǎn)品 /服務 2023新產(chǎn)品 /服務 2023新產(chǎn)品 /服務 2023新產(chǎn)品 /服務 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 案例：哈維 麥凱的客戶關系管理 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 建立客戶關系的簡單三步法 1. 相對競爭對手提供優(yōu)質產(chǎn)品、優(yōu)質服務、針對性解決方案和創(chuàng)新價值； 2. 業(yè)務之外（生活、工作、情感）的溝通和協(xié)助； 3. 和客戶一起面對市場，協(xié)助客戶成功； 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 十二、如何提升客戶價值 1．客戶的 6種價值 2．如何培養(yǎng)忠誠客戶 3．發(fā)現(xiàn)新的合作機會 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 老客戶的 6種價值 1. 銷量價值 。 2. 利潤價值 3. 渠道價值 。 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 老客戶的 6種價值 4. 傳播價值 。 5. 信息價值 。 6. 學習價值 。 鐵桿客戶 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 如何培養(yǎng)忠誠客戶 1. 基于客戶資料、歷史交往資料和特征的個性化服務； 2. 企業(yè)價值的持續(xù)創(chuàng)新； 3. 業(yè)務員持續(xù)提高專業(yè)知識和服務質量； 4. 雙方高層領導人定期會訪； 5. 業(yè)務員和客戶建立私人友好關系； 6. 和客戶探索緊密合作形式； 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 發(fā)現(xiàn)新的合作機會 1. 分析市場，發(fā)現(xiàn)增長點； 2. 新產(chǎn)品的引入； 3. 品牌形式合作； 4. 相互投資； 5. 知識產(chǎn)權授權； 6. 外包客戶更多的非核心業(yè)務； 上海躍勤信息技術有限公司 版權所有 祝大家工作愉快，業(yè)績飚紅！ 謝 謝 :22:1713:2213::22 13:2213:22::22:17 2023年 1月 30日星期一 1時 22分 17秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:22:1713:22:1713:221/30/2023 1:22:17 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :22:1713:22Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:22:1713:22:1713:22Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:1713:22:17January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時 22分 17秒 13:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 1時 22分 :22January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 1時 22分 17秒 13:22:1730 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 22分 17秒 下午 1時 22分 13:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:22:1713:22:1713:221/30/2023 1:22:17 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :22:1713:22Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:22:1713:22:1713:22Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:1713:22:17January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時 22分 17秒 13:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 1時 22分 :22January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 1時 22分 17秒 13:22:1730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 22分 17秒 下午 1時 22分 13:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:22:1713:22:1713:221/30/2023 1:22:17 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :22:1713:22Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:22:1713:22:1713:22Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :22:1713:22:17January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 1時 22分 17秒 13:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 1時 22分 :22January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 1時 22分 17秒 13:22:1730 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 22分 17秒 下午 1時 22分 13:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴