【正文】 1年 6月 28日，公司正式成立。在弗雷德 史密斯看來，公司的生意肯定興隆，所以公司的名字定為 “ 聯(lián)邦快遞 ” 。 可是，弗雷德 史密斯做夢也沒有想到，幾周以后他得到的卻是聯(lián)邦儲備系統(tǒng)拒絕接受 “ 隔夜快遞 ” 服務(wù)的消息。 用飛機(jī)為聯(lián)邦儲備系統(tǒng)快遞票據(jù)的計劃失敗了，特地購買的兩架飛機(jī)被閑置在機(jī)庫里動彈不得，剛剛建立起來的聯(lián)邦快遞公司和年僅 26歲的弗雷德 史密斯面臨著首戰(zhàn)失利的沉重打擊。 弗雷德 史密斯并沒有因此而喪失信心，他以一個敢于創(chuàng)新、敢于冒險的杰出企業(yè)家的膽識和方式繼續(xù)實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。弗雷德 史密斯根據(jù)再次調(diào)查的市場情況重新制定了營業(yè)計劃。但是，這個計劃卻證明了他的大學(xué)老師在對他的論文提出的忠告： “ 提供這種服務(wù)所需的巨大資金是任何新創(chuàng)辦公司都難以承受的。 ” 此時，弗雷德 史密斯表現(xiàn)出了一個企業(yè)家不可多得的膽識。他毅然決定把自己全部家產(chǎn) 850萬美元孤注一擲地投入聯(lián)邦快遞公司，然后，他竭盡全力對華爾街那些大銀行家、大投資商進(jìn)行游說。很快，他籌集到了 9600萬美元，創(chuàng)下了美國企業(yè)界有史以來單項(xiàng)投入資本的最高記錄。 3．艱難的 “快遞 ”之路 聯(lián)邦快遞一開始向 25個城市提供服務(wù)，但令人失望的是，第一天夜里運(yùn)送的包裹只有 186件。在開始營業(yè)的 26個月里，聯(lián)邦快遞虧損 2930萬美元，欠債主 4900萬美元，聯(lián)邦快遞處在隨時都可能破產(chǎn)的險境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯繼續(xù)投資。 為得到美國郵政總局的合約，聯(lián)邦快遞公司在西部開辟了 6條航線，在與其他企業(yè)的競爭中，他把價格殺得很低，以至使人懷疑是否還有利潤。 在困境中拼搏的聯(lián)邦快遞遇到了意外的好運(yùn)氣。 首先是政府解除了對航空運(yùn)輸業(yè)的限制，極大地增加了貨運(yùn)行業(yè)的運(yùn)輸量 。由于對商業(yè)運(yùn)輸?shù)男枨笸蝗幻驮?，國?nèi)主要貨運(yùn)機(jī)構(gòu)對大城市的業(yè)務(wù)都應(yīng)接不暇，根本就沒有力量去滿足小城市的要求，這就為聯(lián)邦快遞提供了重大的市場缺口，使它的業(yè)務(wù)量很快增加。 另外的一個好運(yùn)氣是， 1974年，由于聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司的員工長期罷工， 終于使鐵路快運(yùn)公司破產(chǎn) 。這兩件事都為聯(lián)邦快遞提供了發(fā)展公司業(yè)務(wù)、改善公司狀況的好機(jī)會。 聯(lián)邦快遞終于走出困境，并創(chuàng)造了奇跡。 1977年，弗雷德 史密斯被紐約一家雜志評選為全國十大杰出企業(yè)家，并稱贊 “ 在短短的 5年內(nèi)，他那創(chuàng)新的營銷體系以及成功的公眾形象宣傳使他一下子由一無所有變?yōu)闋I業(yè)額 1． 1億美元、凈利潤 820萬美元的大企業(yè)家。 ” 公司的進(jìn)一步發(fā)展需要籌集更多的資金。弗雷德 史密斯決定，讓公司的股票公開上市，面向社會融資。 1978年 4月，聯(lián)邦快遞在紐約證券交易所正式掛牌 ，公開出售第一批股票。股票的發(fā)行，不僅籌集到了購買飛機(jī)的巨資，而且使公司的早期投資者得到了回報。 1984年，聯(lián)邦快遞完成 第一次收購行動 ，成功地收購了位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯的 吉爾科快遞公司 。緊接著，他在英國、荷蘭和阿拉伯聯(lián)合酋長國進(jìn)一步實(shí)施收購計劃。到了 20世紀(jì) 80年代末期，聯(lián)邦快遞的年度營業(yè)收入超過 35億美元，純利潤 1． 76億美元。 “ 員工永遠(yuǎn)是第一 ” 。弗雷德 史密斯說： “ 我們很早就發(fā)現(xiàn)，顧客的滿意度是從員工的滿意開始的。在代表公司理念的口號 —— 員工、服務(wù)、利潤之中，就融有這種信念?！?弗雷德 史密斯和其他聯(lián)邦快遞主管總是強(qiáng)調(diào)，員工永遠(yuǎn)是第一的。 弗雷德 史密斯曾經(jīng)在他的軍旅生涯中，受教于一位脾氣乖戾的海軍陸戰(zhàn)隊軍官。這位軍官告誡史密斯： “ 上尉，只有三件事你必須記?。荷鋼?、行動和聯(lián)絡(luò)。 ” 這一忠告，使弗雷德 史密斯在戰(zhàn)場和事業(yè)兩方面均受益匪淺。 熟悉聯(lián)邦快遞的人們，誰也無法否認(rèn)聯(lián)邦快遞的員工們對公司的忠誠，誰也無法估量這種忠誠對于公司的價值。弗雷德 史密斯說： “ 善待員工，并讓他們感受到公司真誠的關(guān)懷，便會得到全球一流的服務(wù)態(tài)度。 ” 弗雷德 史密斯采取的措施之一，是讓每個員工都受到公平待遇。 “ 保證公平對待員工 ” 的原則， “ 調(diào)查 —— 回饋 —— 行動 ” 以及 “ 保證公平對待 ” 制度，讓聯(lián)邦快遞得以落實(shí) “ 員工至上 ” 理念。從理念的建立與實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)里，再度顯現(xiàn)出員工與公司組織之間的緊密關(guān)系，以及公司人文策略的優(yōu)勢。 這位在同行中 “ 天下第一 ” 的老總，也把他的員工放在“ 天下第一 ” 的位置上。4．評述 本案例是關(guān)于快遞企業(yè)的物流運(yùn)作，但其主線當(dāng)歸于 “ 創(chuàng)新 ” 二字，F(xiàn)edEx從設(shè)想、誕生、運(yùn)作、失敗、成功、發(fā)展的全過程看，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。 在弗雷德 史密斯還是一個大學(xué)生時他就提出要把飛機(jī)運(yùn)用到郵政快遞運(yùn)輸當(dāng)中去的設(shè)想，當(dāng)他把這種觀點(diǎn)寫進(jìn)論文中時，他的教授卻認(rèn)為，論文中的許多觀點(diǎn)雖然有某些可取之處，但這些觀點(diǎn)是行不通的?？梢娫诿绹@樣的國家中，一個新觀點(diǎn)的提出同樣是阻力重重。 （ 1）特點(diǎn)與啟示 ① 航空包裹運(yùn)輸雖然屬于競爭性行業(yè)，但其進(jìn)入的門檻是很高的，一是資金，二是技術(shù)，三是公關(guān)。 FedEx做到了，它有別人無可比擬的航空路線權(quán)以及良好的基礎(chǔ)設(shè)備。 ② 弗雷德 史密斯依靠他特有的直覺預(yù)見到美國工業(yè)革命第三次浪潮。 ③“ 員工永遠(yuǎn)是第一 ” 。顧客的滿意度是從員工的滿意開始的。這是當(dāng)前需要很好解決的問題。如果 “ 老板 ” 把自己當(dāng)作 “ 救世主 ” ，這充其量是 19世紀(jì)的思維。（ 2）問題與思考 ① 能否總結(jié)出 FedEx形成驕人業(yè)績的基礎(chǔ)是什么？ ② 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，個人的意志品質(zhì)是對失敗者的真正考驗(yàn)。弗雷德 史密斯的個人素質(zhì)是否能引起我們的一些思考？ ③ 弗雷德 史密斯的事業(yè)生涯中，可以說運(yùn)氣（也可解釋為機(jī)遇）也是成功的因素之一，你相信運(yùn)氣嗎？ ④ “員工永遠(yuǎn)是第一 ”在當(dāng)今的企業(yè)管理中，員工能擺在第一嗎？這句話又應(yīng)擺在什么位置上？你了解的企業(yè)中，員工在企業(yè)中的位置如何？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:58:3320:58:3320:581/23/2023 8:58:33 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2120:58:3320:58Jan2123Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:58:3320:58:3320:58Saturday, January 23, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2120:58:3320:58:33January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23 一月 20238:58:33 下午 20:58:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:58 下午 一月 2120:58January 23, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/23 20:58:3320:58:3323 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 8:58:33 下午 8:58 下午 20:58:33一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:58:3320:58:3320:581/23/2023 8:58:33 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2120:58:3320:58Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:58:3320:58:3320:58Saturday, January 23, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2120:58:3320:58:33January 23, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20238:58:33 下午 20:58:33一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 218:58 下午 一月 2120:58January 23, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/23 20:58:3320:58:3323 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:58:33 下午 8:58 下午 20:58:33一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:58:3320:58:3320:581/23/2023 8:58:33 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2120:58:3320:58Jan2123Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:58:3320:58:3320:58Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2120:58:3320:58:33January 23, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20238:58:33 下午 20:58:33一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 218:58 下午 一月 2120:58January 23, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/23 20:58:3320:58:3323 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 8:58:33 下午 8:58 下午 20:58:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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