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產(chǎn)品市場(chǎng)研究概述-資料下載頁(yè)

2025-01-11 03:18本頁(yè)面
  

【正文】 個(gè)理論,即顧客滿意度同顧客在產(chǎn)品購(gòu)買前的期望和產(chǎn)品購(gòu)買中及購(gòu)買后的感受有密切聯(lián)系,并且,顧客滿意程度低或高會(huì)導(dǎo)致兩種基本結(jié)果:顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)。 ?顧客滿意度測(cè)評(píng)一般使用的是一種由多重指標(biāo)(問(wèn)題)支持的 6種潛在變量組成的模型。該模型主要研究和確定對(duì)顧客滿意度指數(shù)的各種影響因素,以及顧客滿意度和這些因素之間的相關(guān)程度。 行業(yè)的贏利能力并非取決于(該行業(yè))產(chǎn)品的外觀或其技術(shù)含量的高低,而是取決于該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ! —— 美國(guó)哈佛商學(xué)院教授 ? 行業(yè)是一個(gè)大型的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ? 企業(yè)是構(gòu)成該系統(tǒng)的單個(gè)要素 ? 企業(yè)的所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和戰(zhàn)略規(guī)劃要受到行業(yè)大系統(tǒng)的制約 行業(yè)所能解決的問(wèn)題 : 行業(yè)研究模型 : 商業(yè)情報(bào)內(nèi)容 多用戶報(bào)告 謝 謝 :17:3803:1703::17 03:1703:17::17:38 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 17分 38秒 演講完畢,謝謝觀看!
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