【正文】 ? 長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)姿勢(shì)坐著 ， 變換姿勢(shì)輕手輕腳：表明有興趣 三、行走 ? 標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：自信 ， 合作 ， 進(jìn)取 。 ? 讓客戶在前走：謙恭 ， 禮貌 。 ? 自己在前走：傲慢 、 優(yōu)越 。 ? 與客戶并肩行走：自信 、 合作 、平等 。 ? 腳步輕快：自信 ， 力量 四、手與握手（上） ? 手心向上的手表明誠(chéng)懇或 “ 請(qǐng)相信我 ” ? 手心向下表明具有支配欲與獨(dú)斷 ? 用食指指向?qū)Ψ降?， 表明指使的 、 沒有耐心的 、 粗野的 ? 握手時(shí)掌心出汗：興奮 ， 緊張 ， 心態(tài)不穩(wěn) 。 ? 握手時(shí)用力較大：熱情 ， 好動(dòng) ， 積極 ，支配欲 。 ? 握手時(shí)不用力：心怯 ， 傲慢 四、手與握手（下） ? 握手時(shí)掌心向下：攻擊性 ， 主動(dòng) ， 優(yōu)勢(shì) ，支配欲 。 ? 握手時(shí)掌心向上：軟弱 ， 被動(dòng) ， 劣勢(shì) 。 ? 兩只手握一只手并上下振動(dòng)：熱情 ， 真誠(chéng)或有求于人 。 ? 用手指用力握住手掌 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 2— 5秒：真誠(chéng) ， 友好 ， 合作 。 ? 單手相握 ， 另一手拍他人肩膀：精力充沛 ， 能干 。 ? 握手時(shí)手不伸出：謹(jǐn)慎 ， 保守 ， 或傲慢 五、表情與動(dòng)作 信息傳遞公式： 信息 =7%語言 +38%語音 +55%表情 （一）眼睛 1 ? 眼光柔和地注視 ， 表示親切 、 友善 、 敬意 、 溫存 ? 眼光冷漠地直視 ， 表示抵觸 、 疏遠(yuǎn) 、 敵意 、 偏見 ? 眼瞼微閉的平視 ， 表示親密 、 親近 、 依戀 、 溫柔 ? 雙眼圓睜 ， 目光集中 ， 表示震驚 、 意外 、 驚訝 ? 目光相遇即離開 ， 表示膽怯 、 恐懼 、 軟弱 、 自卑 ? 目光直落不直視對(duì)方 ， 表示隱瞞 、 羞澀 、 慌亂 ? 眼瞼眨動(dòng)頻繁 ， 表示緊張 、 欺瞞 、 說謊 、 愧疚 、 恐懼 ? 目光深滯轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢 ， 表示沉思 、 憂慮 、 悲傷 （一）眼睛 2 ? 目光頻頻瞟望對(duì)方 ， 表示渴望 /好奇 /好感 /探究 ? 目光游移飄忽不定 ， 表示猶豫 ， 心不在焉 ? 目光注視對(duì)方眼睛 ， 有興趣 。 眼光接觸對(duì)方臉部時(shí)間占全部談話時(shí)間 1/2— 2/3， ? 超過這一平均值：表明對(duì)談話者本人比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣 。 ?低于平均值：表明對(duì)談話者及談話內(nèi)容不感興趣 。 ? 討論關(guān)鍵問題時(shí) ， 躲避對(duì)方視線：表明問題條件嚴(yán)重偏離雙方接受的范圍 （一）眼睛 3 ? 回避對(duì)方視線或不看對(duì)方：表明想隱藏自己的心理活動(dòng) 。 ? 注視對(duì)方眼睛：誠(chéng)懇 、 被接受 。 ? 眼神渙散：無興趣 、 疲勞 、 厭煩 。 ? 不與對(duì)方眼光接觸：無興趣 。 ? 目光游移：表明沒興趣 ， 焦躁或掩飾不誠(chéng)實(shí) 。 ? 目光他顧 ， 偶爾接觸：表明無誠(chéng)意 （一）眼睛 4 ? 連續(xù)眨眼：表明有興趣 ， 思維活躍或內(nèi)怯 。 ? 凝視：表明興趣大 。 ? 頭略低 ， 目光上揚(yáng)注視 （ 平 ） ：表明有求于人 。 ? 頭略仰 ， 目光向下注視 （ 平 ） ：表明傲慢 ，苛刻 。 ? 眼睛有神 ， 瞳孔放大：表明興奮 ， 肯定 。 ? 眼睛無神 ， 瞳孔縮小：表明痛苦 ， 厭惡 ，否定 （二）眉毛 1 ? 眉毛上揚(yáng)：表明意外 ? 眉毛下拉 ， 倒豎：表明憤怒 ， 不滿 ? 眉毛上下跳動(dòng)：表明興奮 ， 贊同 ? 眉毛上挑：表明興趣 ， 好奇 ? 皺眉：表明厭惡 ? 瞪大眼睛緊盯對(duì)方：表明不滿 ， 憤怒 （二）眉毛 2 ? 雙眉平展 ， 表示平和 ， 愉快 ? 眉捎微挑 ， 表示詢問 、 懷疑 、挑釁 、 輕視 ? 眉頭緊鎖 ， 表示不滿 、 為難 、厭煩 、 思考 、 痛苦 ? 眉捎耷拉 ， 表示無奈 、 遺憾 、無聊 、 失落 、 喪氣 ? 雙眉斜豎 ， 表示憤 、 仇恨 （三）頭部的動(dòng)作 ? 點(diǎn)頭：肯定 、 贊同 、 興趣 、 鼓勵(lì) ? 搖頭：否定 、 反對(duì) 、 厭惡 ? 談話時(shí)頻頻點(diǎn)頭 （ 重復(fù) ） ：表示對(duì)方對(duì)此無興趣 ， 希望改變?cè)掝} （四）嘴部的動(dòng)作 ? 抿嘴：表示意志堅(jiān)定 ? 抿嘴而又避免別人目光：表明掩飾 ， 保密 ? 咬嘴唇：表明自我調(diào)節(jié)情緒 ? 噘嘴：表明不滿 ， 反對(duì) ? 嘴角稍向上或后拉：表明注意力集中 ， 傾聽 ? 嘴角向下拉：不滿 ， 固執(zhí) （五）表情 ? 笑容可掬卻突然變臉：不滿 ? 啞然失笑：失望 ? 微笑：友好 ， 安全 ， 或拒絕 ? 不同笑聲：表明不同意圖 （六）吸煙的動(dòng)作 ? 見面后立即遞煙且點(diǎn)煙的動(dòng)作很快：表明謙恭 、禮貌 、 有求于人 ? 寒喧后自己先點(diǎn)上一根 ， 然后才遞給別人：優(yōu)勢(shì) 、 合作 ? 點(diǎn)煙后很少抽：戒心 、 緊張 、 等待 、 心亂 ? 不停彈煙灰 ， 一根接一根：矛盾 、 焦躁 ? 煙點(diǎn)著后沒抽幾口就掐滅：決心 、 盡早結(jié)束 ? 向上吐煙圈：積極 、 自信 ? 向下吐煙圈：消極 、 疑惑 ? 煙圈從嘴角吐出：消極 、 詭秘 、 曲折 ? 煙從鼻孔噴出 （ 仰頭 ） ：自信 、 優(yōu)越感 、 悠閑 ? 取煙動(dòng)作慢：有興趣 （七）小物品與產(chǎn)品的配合 筆 、 筆記本 、 帽子 、 火機(jī) 、 眼鏡 、 包 、 文件 、茶杯 。 ? 表明有興趣：埋頭不停做筆記 ， 有興趣 。 ? 手中玩筆 ， 亂寫亂畫 。 摘下眼鏡 ， 擦眼或擦鏡片 。 玩打火機(jī) 。 整理衣服：表明無興趣 。 ? 表示不滿 、 憤怒：以手中及身邊物品為發(fā)泄對(duì)象 。 ? 不?？寸?， 或看鐘后看著對(duì)方 ， 收拾文件夾或公文包 、 離開辦公桌：表明希望結(jié)束談話 （八）笑容 ? 微笑：真誠(chéng)的微笑 ， 除了嘴動(dòng) ， 眼睛也在笑 ，用于打招呼 ， 介紹問候 ， 禮貌地拒絕 ， 表示熱情 、 善解人意 、 和善 、 愉快 、 樂于助人 、 謙遜 、坦誠(chéng) 、 合作 ? 抿嘴而笑：表現(xiàn)矜持含蓄 ， 不置評(píng)論 ， 似是而非 ? 大笑： 35聲較合適 ， 時(shí)間以一口氣為限 ， 音頻不宜過高 ， 表示十分高興 ， 情緒極度興奮 ， 振奮 ， 欣喜 ， 激動(dòng) ， 忘情 ? 虛偽的微笑：嘴動(dòng)而眼睛不笑 ， 語調(diào)沒笑 ， 表示奉承 、 迎合 、 做工作 、 自卑 、 有求于人 ? 狂笑：響亮 、 持久的大筆 ， 表示狂妄 、 自負(fù) 、傲慢 、 無教養(yǎng) （九）客戶態(tài)度方面的前兆 ? 否定及批評(píng)自己，猶豫不決，視線不動(dòng)，出神發(fā)呆（或視線轉(zhuǎn)移），身體前傾。 （十）客戶的語調(diào) ? 平淡的 /單調(diào)的：表明缺乏興趣或厭倦討論的主題 ? 高音調(diào)的 /緊張的：表明生氣 、 挫折或不贊同 ? 低音調(diào)的 /穩(wěn)健的：表明有興趣或有意進(jìn)一步討論 ? 音調(diào)上揚(yáng)：興趣增加或壓力增加 ? 變動(dòng)音調(diào) /結(jié)巴：不確定 （十一）其它形體語言 ? 雙臂交叉放在胸前：拒絕 、 冷漠 、 防范 。 ? 人與人之間距離遠(yuǎn)近 ， 與歡喜程度成正比 。 ? 面無表情：無興趣 。 ? 拍他人肩膀脊背：表示親熱 、 信任 、 佩服 。 ? 兩手掌攤向上 ， 聳聳肩 —— 毫無保留 ——已演變成保密或欺瞞的一種手段 ▲ 留心客戶的三大表現(xiàn) ? 眼睛：是否感興趣；視線是否為我引導(dǎo)；注意力是否集中（ 眼睛張開程度 ， 眨眼頻率 ） ? 嘴形：嘴角后拉 ， 嘴部半開半掩 （ 有戲 ） ? 表情：隨著話題變化而改變表情 （ 有戲 ） ▲業(yè)務(wù)員應(yīng)注意自己的形體語言 —— 提高警惕 訣竅：在訪問客戶時(shí)將客戶當(dāng)成全世界第一重要的人物看待 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:11:5420:11:5420:111/26/2023 8:11:54 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:5420:11Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:11:5420:11:5420:11Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :11:5420:11:54January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 8時(shí) 11分 54秒 20:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 8時(shí) 11分 :11January 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 11分 54秒 20:11:5426 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 11分 54秒 下午 8時(shí) 11分 20:11: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:11:5420:11:5420:111/26/2023 8:11:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:5420:11Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:11:5420:11:5420:11Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5420:11:54January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 8時(shí) 11分 54秒 20:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 8時(shí) 11分 :11January 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 11分 54秒 20:11:5426 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 11分 54秒 下午 8時(shí) 11分 20:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:11:5420:11:5420:111/26/2023 8:11:54 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5420:11Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:11:5420:11:5420:11Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5420:11:54January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 8時(shí) 11分 54秒 20:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 8時(shí) 11分 :11January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 11分 54秒 20:11:5426 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 11分 54秒 下午 8時(shí) 11分 20:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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